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よくある質問　＜新人編＞ - (2006/04/11 (火) 19:28:28) のソース

わからないことは、まず先輩・店長に聞きましょう。 
積極的に聞くことで印象UP・自分の仕事の手際UPにも繋がります。 
もちろん接客中など忙しい時は避け、教わったことは出来る限り早く覚えるようにしましょう。 
あがる時は、箸・レジ袋・釣銭などを補充し、軽く商品を前出しして、 
次のシフトの人が気持ちよく仕事を始められるようにしておきましょう。 
嫌な先輩、嫌な経営者、嫌な客もいるかもしれません。 
覚えることが多かったり、慣れない人間関係で、キツいかもしれません。 
とりあえず、しばらくは頑張れ。慣れると随分ラクになるはず。 

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＊研修ってどれくらい（どのようなこと）やりますか？ 
レジ打ち・挨拶・掃除の練習等。 
研修中（１週間～3ヶ月程度）は時給が10～100円安くなる店もある。 
研修が無く、いきなり接客に出される店もある。 
いつ頃何を教えるかの判断は、オーナーや店長、先輩相方の判断による。 

＊初出勤で注意することは？ 
初出勤時は説明等もある場合があるので特に言われていなくても、10～20分前に控え室に着いているようにしましょう。 
持って行くと便利なもの―ペン・メモ帳・印鑑（契約書みたいなのを書かされる店もある） 

＊仕事の服装はどんなものが適当ですか？ 
ジーンズにティーシャツ等、動きやすいもので良いと思われます。靴はスニーカーを履きましょう。 
適当でないもの、、、、スカート、革靴、ダウンジャケットなど。 
よくわからなければお店に聞きましょう。 
Yシャツ、ネクタイ、スラックスといったきちんとした服装させられるとこもあります。 


＊他の店員にはどんな態度をとったら良いですか？ 
たとえ自分より年下でもタメ口聞くのは厳禁。謙虚に。 
教えてもらってる時は、あいづちをうったり、メモを取ったり覚えようとする姿勢をとるように。 

初めて会う店員には「はじめまして新しく入った○○です。よろしくお願いします」 
出勤時は時間帯問わず、「おはようございます」 
退勤時、帰宅時は「お先に失礼します」「お疲れ様です」 
納品業者などが来た時、前の時間帯の人があがる時は「ご苦労様です」「お疲れ様です」 


＊○○ってどういう意味ですか？○○な時はどうしたら（言ったら・聞いたら）いいかわかりません。コンビニで働くのは向いていないでしょうか（＞＜） 
一生懸命やっているのなら、多少戸惑っても間違えても失敗しても、問題ありません。 
わからないからといって、何でもすぐこのスレで質問するのではなく、 
まずは自分で考えて、行動（先輩や店長に聞く、ネットで検索する、マニュアルを見る等）してみてください。 
それが出来ない人は、コンビニで働くのは向いていないでしょう。 

＊○回目だけど検品をまだ教わってません。初回からいきなりレジ接客をさせられました。毎回キンチョーして失敗して怒られてばかりです。コンビニで働くのは向いていないでしょうか（＞＜） 
いつ頃何を教えるかの判断は、その時の人手状況や、店長・先輩相方の考え方による。 
習うより慣れろ型の店長・先輩もいる。 
最初のうちは失敗して当然。それだけで向いていないということはない。 
説明もろくにせずやらせて、失敗すると怒る店長・先輩がいるのはハズレ職場かも…ｶﾜｲｿｽ。 
１、２ヶ月すればほとんどの仕事を覚え、慣れるはず。 

＊タバコの陳列位置、略称が覚えられません。 
覚える努力をしていればしばらくすると覚えられてきます。 

＊袋詰のコツを教えてください。 
大は小を兼ねる。これだけ覚えれば後は応用の問題。 
温度差のある商品、本とアイス、タバコと食品を、同じ袋に入れるべきか分けるべきかは、客によります。 


＊レジ点検で過不足（違算）が出ます。 
預かり金とお釣りをしっかり確認しましょう。 
違算を自腹させている店がありますが、違法です。 
HPや電話など（適当な名前・連絡先でも大丈夫らしい…？）からチクってみれば変わるかも。 
ただ、働き始めて数ヶ月経っても毎回千円以上の高額違算が出る、などといった場合には 
時給を減らされたり、クビになったりしても、違法にならない可能性があります。 

＊制服はどのくらいのペースで洗ったら良いですか？ 
最低でも２週間に１回は洗いましょう。 


＊バイト中に店の電話がなったら？用があって店に電話したいんだけど？ 
電話に出る時は「（お待たせしました）お電話ありがとうございます。7-11 ○○店、××です。」 
メモを必ず取る。自分で対応出来なさそうなものは、無理せず先輩や店長へまわす。 
レジが混んでいる時に電話がかかってきた場合、レジ客優先か電話優先かは、店による。 
多少たどたどしくても、丁寧な言葉遣いを心がけていることが伝わればよい。 
http://home.hi-ho.ne.jp/　　ホーム→ビジネスルール100 
→ルールその８．電話のマナー（１）～電話のかけ方～ 
→ルールその９．電話のマナー（２）～電話の受け方～　参照 

＊シフトが入ってる日に休みを取りたいんですけど？ 
店長に相談してみるか、そのシフトに入れる人と代わってもらいましょう。 
当日になって代わりもいないで休むのは絶対にいけません。 

＊辞めたいのですが？ 
よほど特別な事情が無い限り、入ってすぐに辞めるのはマナー違反です。 
よほどの事情がある人は、店長に相談しましょう。ﾊﾞｯｸﾚはｲｸﾅｲ。 
辞める一月前くらいには伝えておくのがマナーです。 

＊相方が全然仕事しません。６時間以上働いているのに休憩がもらえません。客に怪我させられました。求人誌の内容と全く違う。突然クビになりました。 給料が違います。給料が振り込まれてません。 
仕事上の重大な問題はまず店長やオーナーに報告・相談しましょう。 
奴らが役に立たない場合はこのスレで相談するなり、http://www.roudou.org/　等へ。 

＊店長がムカつく。先輩が最悪。仕事キツすぎるくせに時給安い。DQN客ウザイ。 
さっさと見切りをつけて辞めるのも一つの手でしょう。 
もっと良い職場環境の店はたくさんあると思います。 
しかし、全てにおいて自分の希望通りな完璧な職場というのはほとんどないでしょう。 


＊ファミマの夕勤はどんな仕事をしますか？宅急便のやり方を教えて欲しいのですが？ローソンのお弁当納品は何時ですか？ 
仕事の内容や名称は、時間帯・チェーン・各店舗によって違います。 
詳しい仕事内容や方法は自店の先輩や店長に聞いてください。