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ビジネスプロセス - (2024/05/14 (火) 09:29:42) のソース
*ビジネスプロセス
ビジネスプロセスとは、組織が製品やサービスを提供するために行う一連の活動やタスクのことを指します。
これらのプロセスは、顧客のニーズを満たし、組織の目標を達成するために設計されています。
ビジネスプロセスは、効率性と効果を最大化するために文書化され、継続的に改善されるべきものです。
** ビジネスプロセスの主要な要素
入力（Inputs）:
プロセスを開始するために必要なリソースや情報。
これには原材料、データ、エネルギー、労働力などが含まれます。
アクティビティ（Activities）:
入力を出力に変換するための具体的なタスクやステップ。
これには製造、サービス提供、データ処理、品質管理などが含まれます。
出力（Outputs）:
プロセスの結果として得られる製品やサービス。
これには完成品、顧客へのサービス、生成されたレポートなどが含まれます。
フィードバック（Feedback）:
プロセスの結果やパフォーマンスに基づいて行われる改善のための情報。
これにより、プロセスの品質や効率を向上させることができます。
** ビジネスプロセスの種類
運用プロセス（Operational Processes）:
直接的に製品やサービスの生産に関わるプロセス。
例として、製造工程、サービス提供、販売活動などが挙げられます。
管理プロセス（Management Processes）:
組織全体の運営や戦略的目標を達成するためのプロセス。
例として、戦略立案、予算管理、パフォーマンス評価などがあります。
支援プロセス（Support Processes）:
運用プロセスや管理プロセスをサポートするプロセス。
例として、人事管理、会計、ITサポートなどが挙げられます。
ビジネスプロセスの改善手法
プロセスマッピング:
プロセスの現状を視覚的に表現し、各ステップを明確にする手法。
これにより、非効率やボトルネックを特定しやすくなります。
ベンチマーキング:
他社や業界標準と比較して、自社のプロセスのパフォーマンスを評価する手法。
これにより、改善のための目標を設定できます。
リーン（Lean）:
無駄を排除し、価値を最大化するための手法。
これには、ジャストインタイム（JIT）やカンバンなどのツールが含まれます。
シックス・シグマ（Six Sigma）:
データに基づいたプロセス改善を行う手法。
統計分析を用いて欠陥や変動を減少させることを目指します。
トータル・クオリティ・マネジメント（TQM）:
組織全体で品質向上に取り組むための手法。
顧客満足を追求し、継続的な改善を推進します。
** ビジネスプロセスの重要性
ビジネスプロセスは、組織の効率性と効果を直接的に影響します。
効果的なプロセス管理と改善は、コスト削減、品質向上、顧客満足度([[QCD]])の向上に寄与します。
また、明確なプロセスを持つことで、従業員の役割や責任が明確になり、組織全体のパフォーマンスが向上します。
** 組織のコアビジネスとミッションの原理
*** コアビジネス
コアビジネスとは、組織が提供する主要な製品やサービス、その中核となる活動やプロセスのことを指します。コアビジネスは、組織の収益の大部分を生み出し、その競争力の源泉となります。
コアビジネスの特徴：
- 収益性: コアビジネスは、組織の主要な収益源です。
- 専門知識: コアビジネスには、組織が持つ専門的な知識や技術が活かされます。
- 市場での競争優位性: コアビジネスは、組織が市場で競争するための強みや独自の価値を提供します。
- リソースの集中: 組織の資源（人材、資金、時間など）は、コアビジネスに集中されます。
*** ミッション
ミッション（使命）とは、組織の存在意義や目的を明確に示したものであり、組織の方向性や行動指針を定める基本的な考え方です。ミッションは、組織のビジョン（将来の理想像）や価値観と連携し、ステークホルダー（顧客、従業員、株主、地域社会など）に対して組織の目的や意義を伝えるものです。
ミッションの特徴：
- 存在意義の明示: 組織がなぜ存在するのか、どんな社会的役割を果たすのかを明確にします。
- 戦略的方向性: ミッションは、組織の戦略や計画の基礎となり、長期的な目標や方針を定めます。
- 価値観の反映: ミッションは、組織の価値観や文化を反映し、ステークホルダーとの関係を築く基盤となります。
- 動機づけ: ミッションは、従業員や他のステークホルダーに対して、組織の活動に対する意義や目標を理解し、共感を呼び起こすものです。
*** コアビジネスとミッションの関係
コアビジネスとミッションは、組織の成功に不可欠な要素であり、相互に補完し合う関係にあります。コアビジネスは、ミッションを実現するための具体的な活動やプロセスを提供し、ミッションは、コアビジネスの方向性や意義を明確にします。
**** 例：
- 医療機関:
-- コアビジネス: 医療サービスの提供（診察、治療、手術など）
-- ミッション: 患者の健康と福祉を最優先し、高品質な医療を提供することで、地域社会に貢献すること。
- テクノロジー企業:
-- コアビジネス: ソフトウェア開発、ITコンサルティング
-- ミッション: 技術革新を通じて、顧客のビジネスを最適化し、持続可能な未来を創造すること。
