http://w.atwiki.jp/goki-buri/ KFCゴキブリ揚げ騒動 @ 消費者wiki ja 2007-12-21T07:21:33+09:00 1198189293 https://w.atwiki.jp/goki-buri/pages/30.html ■主な通報先機関 ・食品安全委員会 ttp://www.fsc.go.jp/dial/index.html 03-5251-9220 03-5251-9221 ・国民生活センター （松戸市消費生活センター） ttp://www.kokusen.go.jp/ (047)365-6565 ・社団法人　日本農林規格協会（JAS） ttp://www.jasnet.or.jp/ 03-3249-7120 ・厚生労働省 ttp://www.mhlw.go.jp/ 03-5253-1111 2007-12-21T07:21:33+09:00 1198189293 https://w.atwiki.jp/goki-buri/pages/29.html 日本ケンタッキー･フライド･チキン株式会社　コード番号9873 東証第2部 本社サポートセンター 〒150-8586 東京都渋谷区恵比寿南1丁目15番1号 JT恵比寿南ビル TEL 03-3719-0231 お客様サービス係 フリーダイヤル：0120-197074 （受付時間 9：30～17：30） 問合せ先 総務広報チーム 03-5722-7230 2007-12-21T07:13:25+09:00 1198188805 https://w.atwiki.jp/goki-buri/pages/28.html //高月氏の言動に対し、その問題点と、対応策を検討するページ //人事面（人材教育）、危機管理、等等。 ◎高月氏の発言内容については、当サイトの「[[ねとらじ実況電凸]]」を参照されたい。 　ここで高月氏の当時の（現在は？）ポジションを確認しておきたいのだが、ＫＦＣの公式サイトによると2007年2月22日発表の異動にて「広報・カスタマーサービス室　ゼネラルマネージャー（ＧＭ）」となっている。 ※この発表に関する問合せ先も高月氏になっているのは洒落として捉えておくか･･･ 　昨今、企業のコンプライアンスが叫ばれ、また食品業界における偽装等が次々と明らかになる中で、会社にとっては企画開発などよりも重要なポストと言えるかもしれないこのポジションに就任した高月氏。その経緯はどのようなものであったのか。 　彼の発言の中で電話対応としては？？？とされる発言がいくつかある。 　まず言葉の使い方。企業にとってのお客様である消費者に対しては敬語を使うのは言うまでもない。しかしながら彼は電話の発言において以下のような発言を行っている。 -「個人の意見ですよねぇ」 　⇒個人としての意見でございましょうか？ -「もう一度喋ってください」 　⇒もう一度おっしゃっていただけないでしょうか -「一消費者だと言いましたよね」 　⇒一消費者であると伺っておりましたが -「これはあなたと私の個人的なお話ですんで」 　⇒これはあなた様と私の個人的なお話であると存じておりますが -「されているあなたの態度こそね、非常に私遺憾に存じますと」 　⇒（発言自体が問題外） -「あなたは大変失礼な方です」 　⇒（これも問題外） 　これらの発言を見ても、彼が顧客対応に関して素人だということが露見している。果たして広報・カスタマーサービスに所属する彼の下位者たちはこれを見てどのように感じるのであろうか？ 　彼の人事考課などは受けたくないと思ってしまうかも？ 　さらに言葉の問題とは別の視点では。 　高月氏は電話の相手がネットＤＪでありストリーミング公開されていることを知り異様に興奮（うろたえ）している。 　またその後に発言が個人的なものであることを訴えている。（後段では「個人的な意見であると同時に会社としての見解でもある」といった主旨の発言も） 　 2007-12-25T11:38:12+09:00 1198550292 https://w.atwiki.jp/goki-buri/pages/27.html ***以下、鬼女板★３より転載（多少見やすく校正しています） ネットＤＪ（以下「ネ」）「ちょっとインターネットで見たんですけどゴキブリを揚げたというような内容がインターネットで入ってるんですねぇ、その件に関してお答え願いたいと思いまして」 女性担当者「ハイ、左様でございますか、少々お待ちいただいても宜しいでしょうか？」 ネ「ハイ宜しくお願いします～」 　～～電話番のメロディーがしばらく流れる～～ &bold(){高月（以下「高」）「ハイ、お電話変わりました。広報者の高月で御座います。」} ネ「すいませ～ん」 &bold(){高「ハイ！」} ネ「先程もちょっと担当の方にお伝えしたんですけれどもケンタッキーフライドチキンでゴキブリを揚げたっていう情報が入ってるんですけど、どういう事なんでしょうか？」 &bold(){高「ああ～これはですねぇ、mixiに書き込みがあったらしいんですけどね！」} ネ「mixiてなんですか？」 &bold(){高「あの～mixiていうサイトですけどね！そうですね！それでですね、書いた本人がですね、あの～・・・おぉああ～、謝罪を出してますんでね、ハイ、あのぅ～事実無根という謝罪を出しておりますのでね」} ネ「それじゃ、事実ではないんですか？」 &bold(){高「ハイ！そうです、事実ではないとういうことで。はい、ハイ！」} ネ「ただあの～、これを事実といえども私が確認したmixiっていうサイトですか？そこの中で多分入ってる内容だと思うんですけども～、個人の日記みたいな形でその、バイトしていた方が～そういったあの～ケンタッキーで揚げた（ゴキブリ）というそれに対しての事実、無実だったということの本人の言葉だけで終わってしまうといった感じなんですけども、例えばその、関係について調べるということはカスタマーセンターないしケンタッキーフライドチキンのほうで調べるということにはなってないということですか？」 &bold(){高「ちょっと、おっしゃっている意味がわかりませんが？」} ネ「あの～え・・・・」 &bold(){高「本人が本人が本人が本人が本人が本人が違うと言ってるんですからぁ！本人が違うと言っている以上ですね本人 2007-12-25T10:50:38+09:00 1198547438 https://w.atwiki.jp/goki-buri/pages/26.html *■吉野家：テラ豚丼 *■バーミヤン：ゴキブリラーメン *■マクドナルド：ゴキブリ-フライドポテト 2007-12-18T21:15:32+09:00 1197980132 https://w.atwiki.jp/goki-buri/pages/25.html //　テンプレを貼り付けただけです。 //　上手い事まとめて貰えると助かります。 ■[[KFC本社]](高月ＧＭ) ・「事実無根」メール回答の前に、店から連絡が来た(又は連絡をした)時刻　★（ゴキブリ揚げの事実隠蔽をつきとめる） ・テラ豚丼以前の10月の記事を事実無根とした根拠　★（12/8原田氏、はぐらかす。明大明治も） ・事実無根のことを書いた人間の言葉を信じた根拠、店員の証言や店内の設備を具体的に ★ ・声明文に謝罪の言葉と「mixiに書いたのは元バイト」という記述がない理由、その判断の責任者 ・謝罪や実行犯の確定ができていない調査途中の段階で、事実無根と発表できる理由　★ ・教育機関の高校が厳正な処分をしているにもかかわらず、損害を受けた企業が訴えない理由 ・アルバイト契約の際に取り交わす書面の内容　（→保護者に責任なすりつけの模様） ・ゴキブリ王子を採用した担当者、管理できなかった監督責任者の処分内容 ・衛生検査が満点えへへならば、本当にまったくゴキブリは出ないのか ・叩いて（あるいは掃除機で）弱らせたゴキブリをフライヤーに入れるのに特別な技術が必要なのか ・「店内には他の店員もいますし」というが、店員が一緒にやっていないと断定する根拠 ★ ・「ＤＪのときだけ声が小さかった」というが、「聞こえますか？」「聞こえません」は聞こえない振りではないのか ・2ヶ月前のシフトを確認したのはいつの時点で、調査にかかった時間はどのくらいだったのか ★ ■KFC新松戸店(047-330-4237) ・5日の電凸に対する返答「（ゴキブリ王子は）フライヤーやらない」はウソではないのか ★ ・男のバイトは皆フライヤーだと聞いたのだが、本当なのか？ ★ ・5日に謝罪をしてきたゴキブリ王子の同伴者と、その時刻 ★ ・5日に本社に謝罪があったことを伝えた時刻 ★ ・ゴキブリ王子の実際の担当、フライヤー担当の人数 ★ ・ＫＦＣで制服のまま喫煙してる女子生徒を見かけても注意しない動画を見たが、なぜしないのか？ ★ ・お姉さんは社員かバイトか、あと年齢、身長、下の名前　（3サイズ自重） ★ ■明大明治(03-3296-4555) ・5日に同行謝罪もしたゴキブリ王子を、6日朝校門で確保する必要はあったのか ・自分で個人情報を 2007-12-18T21:25:42+09:00 1197980742 https://w.atwiki.jp/goki-buri/pages/24.html //　テンプレを貼り付けただけです。 //　上手い事まとめて貰えると助かります。 時系列簡易版 18：10　に「バカじゃねえの」 18：28　（リアルタイム）に学校に状況報告＆在籍確認 18：30　辺りで退会（学校からの連絡で翻意なら、在宅＆ＰＣの可能性大　そもそもテスト期間） 18：41　より前（18:30頃？）に新松戸店に電凸　　←ゴキブリ王子はまだ来てない 19：44　に再登録して謝罪日記 20：36　より前（20:00頃？）に新松戸店に電凸　　←ゴキブリ王子はまだ来てない 　　　　　店舗での事情説明＆謝罪 　　　　　↓ 　　　　　本部への連絡 　　　　　↓ 　　　　　対応の検討 　　　　　↓ 　　　　　メール文面作成（ＧＭ確認） 20：39　にケンタから「事実無根」の返信 学校で状況を把握して、副校長だか生活指導教員だか担任だか教頭だかが謝罪に行くには 明大明治 18:34 18:37 18:42 18:47 18:52 18:58 19:02 19:07 19:13 19:18 19:24 19:29 19:35 19:40 新御茶水 18:44 18:47 18:52 18:57 19:02 19:08 19:12 19:17 19:23 19:28 19:34 19:39 19:45 19:50 新松戸駅 19:21 19:25 19:29 19:34 19:39 19:44 19:49 19:54 19:59 20:05 20:10 20:16 20:21 20:26 新松戸店 19:26 19:30 19:34 19:39 19:44 19:49 19:54 19:59 20:04 20:10 20:15 20:21 20:26 20:31 「店舗への謝罪が21:00ごろ」ということは、「よく確認せずに事実無根としちゃいました」作戦の模様。 その口裏あわせができてるか、明大明治と新松戸店に確認する必要があります。 2007-12-18T21:25:18+09:00 1197980718 https://w.atwiki.jp/goki-buri/pages/23.html 【12/6 KFC電凸質問と回答まとめ】 □ＫＦＣでゴキブリを揚げたという情報が入っているがどういうことか →mixiでの書き込みがあったらしいが日記を書いた本人が謝罪を出している →書いた本人が事実無根と言う謝罪を出している □事実ではないという事ですか →はい、事実ではない □無実だったという事を本人の言葉だけで終わってしまうのか □その事実関係について調べるということはＫＦＣサイドでは考えていないのか →おっしゃっている意味が解りません（元の質問が長いとも受け取れる） →本人が違うと言っている以上は事実では無い（揉み消そうとも伺える） □素行が悪くある程度法律を破っている人間が発した発言に対して 本人が指摘されてから無実だったと言った言葉の信憑性が消費者側からすれば納得し得ない。それについて →やった本人が事実無根であると言っている以上はそれ以上の事はないのではないかと □状況的証拠が無ければ・・・状況的証拠が無いと本人が噂だといった発言を信じる（鵜呑みにする）のか →電話が聞き取りにくい →書いた本人が事実無根であると言った以上はそれ以上のことは有得ない □インターネット上の発言は信憑性が求められるものであるがそれに対しては →学生が事実無根であったという事自体が嘘ではないかという事か？ □違います。本人のやっていなかったという発言だけで調査を終えてしまうという対応でしかないのか ＝本人の発言以外の調査方法をとらないのか（シフト・人数・時間・周辺調査・再現等） →そういう意味では事実確認とかは致します　 □本人の報告以外に本人がやっていないと証明するための確認作業及び念入りの衛生検査等を行う視野はあるのか →今のところは無い □対応としては大丈夫か、衛生面は飲食業では重要な問題ではないのか →声が聞こえない →どちらさまですか？ 暫く「聞こえない」を連呼 →私共は定期的に衛生検査をやっております、この為に緊急の衛生検査をする事は考えておりません □消費者に対してのイメージはどうお考えか →これで十分であると考えております 【12/10KFC電凸質問と回答まとめ】 □アルバイト採用面接の時は学生の場合、アルバイト禁止の学校かどうか調べるということはないのか 2007-12-21T01:04:34+09:00 1198166674 https://w.atwiki.jp/goki-buri/pages/22.html 【12/11学校電凸質問と回答まとめ】　 □5日に同行謝罪をしたゆうやを、6日朝に校門で確保する必要はあったか →もう一度調べる為。前日に本人に調べると伝えてあった。確保とは違う。（zi3/TzUuO） □自分で個人情報を公開しながら、それを2chのせいにした生徒への指導内容 →HRと全校集会で個人情報の取り扱いに対して注意したが、2チャンネルのせいにはしていない。事実無根（zi3/TzUuO） □ゴキブリを揚げていないと言うゆうやの、このタイミングでの自主退学を教育機関として引き止めない理由 →本人として社会的責任を取りたいという意向から。その時点で二度の喫煙に関しての処分に関しては検討中で結論はでてなかった。（zi3/TzUuO） □他の問題性との処分 →公開できない（zi3/TzUuO） 2007-12-18T20:13:20+09:00 1197976400 https://w.atwiki.jp/goki-buri/pages/20.html **過去ログ ---- ★ニュー速＋ 【ネット】ケンタッキーバイトがゴキブリを揚げてたことをmixiで暴露!?★ 1　 http://news24.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196904968/ 2　 http://news24.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196908201/ 3　 http://news24.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196911433/ 4　 http://news24.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196915180/ 【ネット】「ゴキブリ揚げた」mixi日記は「事実無根」 日本ケンタッキー・フライド・チキン、本人が保護者同伴で謝罪に来たと発表★ 1　 http://news24.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196913716/ 2　 http://news24.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196916969/ 3　 http://news24.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196920471/ 4　 http://news24.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196933600/ 5　 http://news24.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196938732/ 【ネット】 「ケン○ッキーでゴキブリ揚げた」 ｍｉｘｉ騒動でケンタッキーへ謝罪したのは、有名私大付属高の生徒…「騒ぎになるとは」 1 http://news24.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196922276/ 【ネット】 「ケン○ッキーでゴキブリ揚げた」 mixi騒動でケンタッキーへ謝罪したのは、有名私大付属高の生徒…「見栄を張った」★ 2　 http://news24.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196927426/ 3　 http://news24.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1196931242/ 2007-12-21T17:51:59+09:00 1198227119