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苦情に対する返答や反応の公開をお願いします」の最新版変更点

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 -[[苦情の送付]]
 -[[苦情に対する返答や反応の公開をお願いします]]
 
 
 苦情に対するFSWやトヨタ、JTB等の返答や反応を共有するページです。
 差し支えなければ、メールの返答等をコメントよりお書きください。
 
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 311 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/11/25(日) 22:10:30 ID:YpDJ1H2q0
  ○×△□様 
   
   
   
  はじめに、いただいたメールにつきまして返信が大変遅れてしまい申し訳ございませんでした、深く 
  お詫び申し上げます。 
   
  メールをいただいたお客差におかれましては1件々内容を確認しご対応をさせていただいており長期 
  のお時間をいただいたこと改めてお詫び申し上げます。 
   
  電話でのご質問の回答を差し上げていますが、○×様の意に沿っていないとのことで改めてご回答を 
  差し上げます。 
   
   
   
  質問1)VIP車を優先退場させた件 
   
  F1統括団体の要請にて翌週の上海GPへの早期移動のため1部時間においてF1関係者の優先退場 
  を西ゲートにて実施しております。 
   
   
   
  質問2)シャトルバスシミュレーション公表の件 
   
  駐車場を含めた、シミュレーションはすべて行っておりますが、内容等の内部資料につきましては公 
  表する予定はございません。 
 
 312 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/11/25(日) 22:11:18 ID:YpDJ1H2q0
  質問3)混乱の説明、事態収拾の態度が見えていない指揮系統はどうなっていたかの件  
   
   
  当日の混乱状況につきましては大変ご迷惑をおかけしました、指揮系統でいえば当日の現場では事態 
  収拾の指揮命令は発令され追加人員の投入も行われましたが、すべてのスタッフがお客様のご不満に 
  対応せざるえない状況になっており連絡も行き届かず収拾に大変な時間を要したのが実態でございま 
  す。系統図等の内部資料につきましては申し訳ありませんが、こちらも公表する予定はございません 
  。 
   
   
   
  質問4)最終シャトルバスの発車時間(前回にお答えした通りでございます) 
   
  質問5)徒歩入場者の把握(前回にお答えした通りでございます) 
   
  本来、徒歩入場はご遠慮くださいとの案内をしておりましたが、ご存知の通りの状況下の中で止むを 
  得ず実施となったのが実情でございます。 
   
   
   
  質問6)遅延証明を出したお客様の件 
   
  前回回答の捕捉:ツアー(JTB)のお客様に優先して大量に出した等の事実は一切ございません。 
  決勝日当日、弊社にて決勝レースの観戦が十分にできないと判断したお客様に対して確認のうえ発行 
  しました。 
 
 313 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/11/25(日) 22:11:49 ID:YpDJ1H2q0
  質問7)応援旗の件 
   
  前回回答の捕捉:弊社の意図は応援用の旗が他のお客様の視界に入り観戦を妨げないように配慮して 
  いくのと弊社指定席は仮設スタンドが多いため万が一の落下事故や取り付けの際の危険防止に努めた 
  くルールを設定しました。サイン担当や現場担当者への連絡不徹底によりご質問のような事態が発生 
  したことは真摯に受け止め改善に努めたいと思います。 
   
  前述のように1部の応援チームだけ許可したということではございません。 
   
   
   
  以上、弊社より最終の回答とさせていただきます、前回回答の時点では把握できていなかった事由も 
  ありましたことお詫び申し上げます。 
   
   
   
  富士スピードウェイ株式会社 
   
  回答、文責:福島 
 
 
 
 316 名前:uni  ◆87GyKNhZiA  メェル:sage 投稿日:2007/11/25(日) 22:30:12 ID:YpDJ1H2q0
  おっとコテハン付け忘れてた。 
   
  今回は一応text形式で送られてきましたw 
  内容に関して前回よりは進歩したと思います。 
   
  質問1 
  前回の回答ではそんな事実はない!と言い張っていたのですがなにか? 
   
  質問2 
  今回は誤字が無くなっていたw 
  私が聞いたのはチケット販売枚数、見込まれる駐車台数とそれに対して出したバスの数と 
  そこまで考慮したかどうか。 
  であって、内容を詳しくとは一切言ってないのだが... 
   
  質問3 
  あっそっ 
   
  質問4 
  はいはい 
   
  質問5 
  ”ご存じの通り”・・・何も知りませんが何か? 
   
  質問6 
  毎回内容が変わっている気がするけど? 
   
  質問7 
  あくまでも肯定はしないのねw 
   
  全体を通して思うことが、この企業は数字って言う概念がないのかね? 
  具体性が無さ過ぎる。これでは運営なんてうまくいくわけ無いよ.... 
   
 
 
 
 http://fswthevictim.blog122.fc2.com/blog-entry-24.html
 消費生活センターからの連絡
 先週苦情を申し入れていた消費生活センターの担当者様から連絡がありました。
 消費生活センターから、センターへ届いた苦情として公式にFSWへ申し入れた回答です。
 消費生活センター 
 「レースに間に合わなかった85名に対して払い戻しを発表されましたが
 レースに間に合わなかった、レースを途中で見れなくなった
 FSWの不手際によりレースを見れなかった観客が大勢いらっしゃるようですが
 85名以外の観客に対して平等に払い戻しするべきではないのでしょうか?」という質問に関して
 FSWの回答
 「85名に払い戻しを発表してしまった事が間違いであり、それ以上の観客に対しては
 今後一切の払い戻しは考えていない」
 「今回の件で払い戻しを行えば、一つの例を作ってしまえば
 他のサーキットで同じような問題が起こってしまった時 迷惑をかけてしまう恐れがある為
 例を作らない為にも払い戻しは一切考えていない」
 皆さんどう思われますか?
 85人に対して払い戻しした事が間違いだった?
 他のサーキットに迷惑かけてしまう?
 その原因を起こしてしまった加害者側が言う事でしょうか?
 訳の解らないコメント等もありますので個人的意見は控えますが
 消費生活センターへ、こんな返答をした
 FSWを、皆様は許せますか?
 
 
 
 
 http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=23478164&comment_count=794&comm_id=676
 7792007年11月10日 00:40
 ギリギリマスター
 トピ主です。 
 2007.11.8 5:20 PM に富士スピードウェイから回答がありました。 
 原文のまま、掲載します。(私の名前とアドレスのみ伏せ字にさせて頂きました。) 
 回答があったことは良い事ですが、内容を読んで愕然としました。 
 正直、残念です。来年、ホントに改善できるのか???不安になりました。 
 
 以下、富士スピードウェイさん<fswf1@fujispeedway.co.jp>からの回答です。 
 ●●●●● 様 
 この度は弊社にて開催いたしましたF1日本GPにお越しいただきありがとうございました。 
 また、せっかくお越しいただきながら、●●●●●様を始め多くの皆様にご不便、ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 
 ●●●●●様のメールに添付の意見書受け取らせて頂きました。弊社といたしましては●●●●●様はじめ皆様のお申し出を真摯に受け止め、来年に向けて改善に努める所存でございます。貴重なご意見の提出、誠にありがとうございます。 
 ご期待に沿える回答が出来かねますことは弊社といたしましても心苦しいところではございますが、何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。 
 以上をもちまして弊社の回答とさせていただきます。 
 末筆ではございますが、●●●●●様のご健勝を心よりご祈念申し上げます。 
 敬具 
 
 
 
 
 
 80 名前:55 投稿日:2007/11/10(土) 02:03:43 ID:VA9WRdb80
  mixi見たら富士に意見書出した人の、富士からの回答が載ってた 
  その人が代表して、mixiに書かれた500以上の内容を富士に送った 
  富士からの返信がこれ 
   
   
   
  ●●●●● 様  
   
  この度は弊社にて開催いたしましたF1日本GPにお越しいただきありがとうございました。  
  また、せっかくお越しいただきながら、●●●●●様を始め多くの皆様にご不便、ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。  
   
  ●●●●●様のメールに添付の意見書受け取らせて頂きました。弊社といたしましては●●●●●様はじめ皆様のお申し出を真摯に受け止め、来年に向けて改善に努める所存でございます。貴重なご意見の提出、誠にありがとうございます。  
   
  ご期待に沿える回答が出来かねますことは弊社といたしましても心苦しいところではございますが、何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。  
  以上をもちまして弊社の回答とさせていただきます。  
   
  末筆ではございますが、●●●●●様のご健勝を心よりご祈念申し上げます。  
   
  敬具  
 
 
 
 84 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/11/10(土) 13:06:25 ID:VA9WRdb80
  >>83 
  男だった。 
  ちなみに「お前当日どこで何してたんだ?富士にいたのか?」 
  って聞いたら 
  おどおどしながら 
  「は、はい。富士スピードウェイにいました。」 
  だから 
  「あの状況を見て何か思わなかったのか?どこで何やってたんだ?」 
  って聞いたら 
  「会社の守秘事項なので言えません。」 
  だって。 
 
 90 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/11/10(土) 15:27:31 ID:AlTQ8QqH0
  っていうか、普通、正規のチケット購入者のメルアドとかわかってるんだから、謝罪メールぐらいあってもいいよな。 
  抗議した人間には謝罪するけど、何も言わない言ってこない人には何もしないってのもね・・・ 
  正規購入者の住所もわかってるんだし、謝罪DMでも発送するとかしとけば、少しは富士やトヨタに対する感情も和らいだのに。 
   
 ----
 
 
 62 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/11/09(金) 21:31:03 ID:RtN5dKN/0
  今ごろ富士から、メールの返答が来たんだが、 
  何が凄いって、こちらの質問6つに対して、ひとつも回答がないんだ。 
   
  質問は、自由席の客が指定席に入れた件、 
  社長の謝罪会見時まだ長蛇の列が残っていた件、 
  医療施設を18時に閉めた件なんかについてなんだが、 
  的外れな回答どころか、回答そのものがない。 
   
  >弊社といたしましては○○様はじめ皆様のお申し出を真摯に受け止め、 
  >来年に向けて改善に努める所存でございます。 
  >ご期待に沿える回答が出来かねますことは弊社といたしましても 
  >心苦しいところではございますが、 
  >何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。 
  >以上をもちまして弊社の回答とさせていただきます。 
   
  で終わりだよ。弊社の回答とさせていただきますって一体何が回答なんだ? 
   
  以前このスレかどっかで、 
  社長名で出した文で虚偽の報告があったら、問題になるって言ってたが 
  まさか、それでもう下手な回答するのをやめたとかじゃないだろうな? 
 
 
 
 72 名前:55 投稿日:2007/11/10(土) 00:29:38 ID:VA9WRdb80
  むかついたから再度電話してやったんだが 
  最初は 
  「連絡されたのが、2日後ということで、急遽立ち上げた対応センターの不手際で 
  連絡先を書いてた紙をなくしたようで」とか言ってたんだが 
  「連絡先を書いた紙をなくしたってことは、俺の言った内容の書いた紙をなくしたってこと 
  ですよね?それでいて上司に報告し返答するとかよく言えたね?」 
  って言ってやったら 
  「回答するのに時間がかかって、〜様にはご連絡が遅れてしまいました。」 
  とかほざきやがった。 
   
  前述の通り、俺の連絡先を無くしたから俺に連絡できなかったのに 
  回答するのに時間がかかってしまい、回答できませんでしたとかぬかしやがったよ。 
   
  また、何故このような回答になったかその経緯を教えろって言ったら 
  「上司と相談した結果、このような回答になりました。また経緯については 
  会社の守秘事項にあたるのでお答えできません。」 
   
  だってさ 
   
  ふざけすぎだろ 
 
 
 ----
 
 791 名前:uni  ◆87GyKNhZiA  投稿日:2007/11/04(日) 20:58:37 ID:Bxi4C31X0
  まともな奴がいるから「富士スピードウエイからの回答」を 
  ここにも書いておく事にする。 
  ちなみにおいらの質問した内容すら無断で一部削除、 
  内容改変およびメールで質問した件については触れていない。 
  送られてきたままをコピペする。(名字はいいけど名前だけは勘弁してくれなw) 
  突っ込みたいだけ突っ込んでくれ。 
 
 792 名前:uni  ◆87GyKNhZiA  投稿日:2007/11/04(日) 20:59:09 ID:Bxi4C31X0
  ○○ ○○様 
  平成19年10月26日 
  富士スピードウェイ株式会社 
                                  取締役社長 加藤 裕明 
   
  拝啓、秋冷の候、益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。 
  この度は弊社にて開催いたしましたF1日本GPにお越しいただきありがとうございました。 
  また、折角お越しいただきながら、○○様をはじめ多くの皆様にご不便、ご迷惑をおかけいたしまし 
  たことを深くお詫び申し上げます。 
  弊社といたしましては○○様はじめ皆様のお申し出を真摯に受け止め、来年に向けて改善に努める 
  所存でございますことをまずもってご報告申し上げます。 
 
 793 名前:uni  ◆87GyKNhZiA  投稿日:2007/11/04(日) 20:59:51 ID:Bxi4C31X0
   さて、先日、○○様からいただきましたメール、お電話でのお問い合わせに対しまして、本書面に 
  て回答させていただきます。 
    ○○様には電話で以下の項目で質問のご要望をいただきました。 
     ○○様のご心情を心よりお察し申し上げます。 
  ※    シャトルバスのシュミレーション内容に付いて →運用面ではきちんとシュミレーションして 
  おります。 
  ※    混乱の説明と状況収拾の態度が当日見えていない、指揮系統はどうなっていたか。  
  →申し訳ありませんが内部資料なのでご遠慮下さい。 
  ※    最後のシャトルバス利用の時間 →最終バスが場内を22時30分に出発しました。  
  ※    徒歩退場の人数は把握しているのか →申し訳ありません、把握しておりません。  
  ※    85名の遅延証明の基準は →サーキットゲートに13時30分以降入られたお客様に対して発行い 
  たしました。 
  ※    応援旗、バナー禁止の件 →他のお客様に迷惑をかける場合は遠慮して頂く事となっていまし 
  たが、連絡不徹底だったようです。 
 
 794 名前:uni  ◆87GyKNhZiA  投稿日:2007/11/04(日) 21:00:23 ID:Bxi4C31X0
  本文面によりお詫びさせていただきたく存じます。遅れがでましたこと心よりお詫び申し上げます。 
   ご期待に沿える回答ができかねますことは弊社といたしましても心苦しいところではございますが 
  、 
  何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。 
  以上をもちまして弊社の回答とさせていただきます。 
   末筆ではございますが、○○様のご健勝を心よりご祈念申し上げます。 
  敬具 
 
 815 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/11/04(日) 22:05:46 ID:Bxi4C31X0
  >>807 
  最初にメール出したのは10月1日 
  電話が来たのは6,7,8日。 
  当然おいらだって仕事しているから電話に出られたのは8日。 
  確か祝日で電話来るんじゃないかな?って思っていた受けた。 
  その後は回答待ち・・・ 
  で、催促をメールで1度して 
  返ってきたメールが貼り付けたやつだよ。 
  おいらも人間、相手も人間、少しは多めに見てやろうかと思ったけど、 
  反省してないようなら容赦はしない・・・とうか人道的に容赦できないだろ。 
  だから、先ほど通告メール送っておいた。 
  今後の展開次第で状況は変化する。 
  訴えるのもあり。 
  経験上弁護しには相談したことあるからおいらとしては敷居は高くない。 
  電話もしくはメール一本でできること。 
  もしこれを見ているFSWの方がいらっしゃったら、最低限無視はしないことをお薦めする。 
  無視は人権侵害です。 
 
 
 
 601 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/10/30(火) 21:47:08 ID:nocbVYiWO
  今日は本当に頭きたから長くなるけど聞いて下さい。 
  まずFSWにあの怪文書は何か聞いたら謝罪文であれが最終回答だといいやがるんだ。 
  んで俺一緒に行った人には伝わらないと言ったら代表者に送ってるだとさ。 
  俺が一緒に行った人に謝罪文きたよ。許してあげようって伝えるのか? 
  それ観客がやることじゃないだろ? 
  一週間紙面の広告で謝罪文載せるとかテレビで流すとかしないとみんなに伝えるように少しは努力しろよ! 
  色々言ってたら俺が働いてる会社はそこまでするかと聞かれ会社名言えだと?馬鹿かお前は! 
  謝罪の誠意がお前達には見えないから切れてるんだよ。 
  謝罪文も使い回しだから怪文書になるんだろうが。 
  同じ様な苦情の人をまとめて同じ文書で送ってるだと? 
  それ使い回しって言うんだ馬鹿が。 
  係員逃げたの知っててなんで場内放送流さなかったのか聞いたら混乱させるからだと? 
  ホント馬鹿も休み休み言え! 
  それくらいの事もしないから混乱するんだ! 
  後録音するって言った途端前言ってた事と違う事言い出すな! 
  ホント汚い会社だな。 
  早く日本GPの開催辞退しろ! 
 
 
 抗議の文書を郵送する場合、相手への印象を強くするなら配達証明郵便で。郵送料+300円+書留料で可能。配達証明が多数トヨタにくれば、トヨタこたえますよ。もしトヨタに宣戦布告する覚悟なら、当然内容証明郵便。効果は大きいでしょうが、これはちと高い。なおチケット代、駐車料の返還を求めるのなら、まず配達証明から。無死・誠意無しなら内容証明で。 -- 名無しさん (2007-10-11 23:10:19)
 
 
 
 398 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/10/11(木) 22:12:03 ID:RP3STJXQ0
  ヨタにtelしましたが、ご意見は上げさせて頂きます。ってな感じでした。 
  Yahooと同じww 
   
  メディア向け以外の観戦者のへの説明は準備されていませんでした。 
  一般観戦者は部品ではありません。 
  本気で 訴訟しませんか?(少しは持ち出しても良いですよ) 
 
 
 624 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/10/31(水) 00:09:10 ID:0QQLKcKQO
  拝啓、秋冷の侯、益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。 
  この度は弊社にて開催いたしましたF1日本GPにお越しいただきありがとうございました。 
  また、折角お越しいただきながら、○○様をはじめ多くの皆様にご不便、ご迷惑おかくいたしましたこと深くお詫び申し上げます。 
  弊社といたしましては○○様はじめ皆様のお申し出を真摯に受け止め、来年に向けて改善に努める所存でございますことをまずもってご報告申し上げます。 
  さて、先般、○○様からいただきました数回にわたるお電話でのお問い合わせに対しまして、本書面にて回答させていただきます。 
  ○○様には、私どもの対応の不手際が余りにもひどく、また対応がなっていない旨、下記のような数々のご指摘をいただきました。 
  ㈰30日帰り、91番シャトルバス乗り場の誘導スタッフが「(上の者に)聞いてきます。」と言ったきり戻らなかったこと。 
  ㈪ご指定の日時に弊社より折り返し電話を差し上げなかったことが数回にわたったこと。 
  等々に対してお叱りをいただきました。 
  ○○様のご心情を心よりお察し申し上げ、心からお詫び申し上げます。 
  ○○様には、当日の誘導スタッフ、もしくは管理を委託した(株)ジェイコム殿からの謝罪と一部返金のご要望をいただき、弊社として検討させていただきましたが、弊社では返金のご要望には応じかねるとの結論に達しました。 
  また当日の誘導スタッフの管理責任はひとえに弊社にあり、当人に代わり弊社がお詫び申し上げます。 
  いただきましたご意見を真摯に受けとめ今後のより良いイベント開催の糧といたす所存でございます。 
  本書面により改めてお詫びさせていただきたく存じます。 
  大変なご苦労をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。 
  ご期待に沿える回答ができかねますことは弊社といたしましても心苦しいところではございますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。 
  以上をもちまして弊社の回答とさせていただきます。 
  末筆ではございますが、○○様のご健勝を心よりご祈念申し上げます。 
                    敬具 
 
 625 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/10/31(水) 00:16:25 ID:0QQLKcKQO
  >>624 
  これ普通の謝罪文に見えるかもだから補足するね。 
  まず帰って来なかったスタッフは91番じゃない。 
  詫びに来いと言ったのはFSWにであってジェイコムじゃない。 
  返金要請してない。 
  電話でも来年の話はいらないと言ってるのに来年や今後改善等と書いてくる。 
  真面目に話聞いてたとは思えない内容でした。 
   
 
 626 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/10/31(水) 00:19:38 ID:d7P6afzh0
  >>624 
  携帯から乙 
   
  中身以外同じだw 
  おれは苦情を言ってないから、文面に違和感があったんだけど 
  苦情を言った人の文面を見ると何となくわかる気がするw。 
  要するにマニュアル通りの回答しかしてないと言うことだなw 
   
  改めて誠意の無さを感じさせてもらった。 
  一応ジェイコムの名前が出てきてるんだね。 
  返金要請してないところもワロタ。 
  おれも来年の話は全くしてなかったよw 
   
  >>617 
  オートスポーツはすでに打ち切ってる可能性あり。 
 
 
 628 名前:音速の名無しさん 投稿日:2007/10/31(水) 00:28:57 ID:0QQLKcKQO
  なんでこう言う風に要請してないこと書かれたりしてるのか理由わかってるんよ。 
  なんか文書自体は数十種類しか作ってないらしいかなり多数の苦情あるにも関わらずね。 
  同じ様なクレームの人には同じ文書送ってるんだってさ。 
  それ聞かされて誠意ある対応だなんてとても思えないと思うんだけどなぁ。 
  FSWいわく褒められる事もあるし、これで納得してくれる人もいっぱいいるんだとさ。 
   
 
 
+
+486 名前:音速の名無しさん メェル:sage 投稿日:2007/11/29(木) 19:15:18 ID:NHji+eE50
+ 下手な釣り師が混ざってるのでそいつはスルーするとして。 
+  
+ 俺はちゃんとした抗議行動としてトヨタのディーラーから車検の連絡があったときに、 
+ 「トヨタさんの運営した富士の日本GPで最悪な経験をしたので、二度とトヨタさんとは取引をしません 
+ 周りの友達も2度とトヨタ車は買わないといってました、2度と電話してこないでください」って言っちゃったよ。 
+ そのディーラーのセールスマンは俺がトヨタ車にずっと乗ってることを知ってるだけに、 
+ 電話切るときにかなり引きつった声を出してたよ、まぁあんなゴミ企業に働いてるから自業自得だけど。 
 
 
 
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 -[[苦情に対する返答や反応の公開をお願いします]]
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