http://w.atwiki.jp/mysteryshopping/ 覆面調査 ja 2013-05-04T20:44:06+09:00 1367667846 https://w.atwiki.jp/mysteryshopping/pages/13.html *覆面調査・ミステリーショッピング・ミステリーショッパーの問題点とは 「昨日の勝者」が「今日又は明日の勝者」とは限らない現代において、大手の覆面調査会社のHPにも書かれていない事や営業が言わない（言えない）問題点について書いていくページ。 -覆面調査（ミステリーショッピング）が一般的になるにつれ、無料で飲食ができるおいしい楽なアルバイトといった認識を持つ人が増え、覆面調査員（ミステリーショッパー）の質が低下する事態となっている。一番の問題点は、覆面調査会社が覆面調査員を募集する際に上記の様なうたい文句を掲載している点である。また、そういった覆面調査会社の多くは、ウェブ等で覆面調査員を随時募集しており、過大な覆面調査員の登録人数を自社サイトに掲載している場合もある。 -覆面調査を粗探しのようにとらえる従業員もおり、安易な覆面調査は、経営陣と労働者の間に軋轢が生じる可能性も高い。また、覆面調査を過度に意識する事によって、従業員に心理的なストレスを与える結果になる場合もある。 -覆面調査会社や覆面調査員による情報の漏えいも気をつけなければならない。特に、同業種を営んでいたり多角経営をしている覆面調査会社には、無闇に自社の情報を提供しないように注意した方が無難である。 -覆面調査会社によっては、高額な調査料金を請求する場合がある。調査前に見積もりを提出させて、費用対効果を見極めて依頼する事が重要である。また、オプション等で料金がかさむ場合もあるので注意する必要がある。 -大手チェーン等の覆面調査において、調査内容や覆面調査員の特徴（注文アイテムや行動等）が、インターネットの掲示板等で共有されており、調査時に覆面調査員であることが従業員にバレる場合がある。 -覆面調査会社に限った事ではないが、比較サイトやランキングサイトは自演（ステルスマーケティング）である可能性が高い。そうでない場合でも、調査対象（サンプル）、調査方法、調査時期等が明確になっておらず、情報の信頼性に乏しいサイトが多いのが現状である。また、覆面調査会社からの広告収入を見込んでいる広告サイトも多い。 **覆面調査の社会問題化 覆面調査員に覆面調査と称してクレジット契約を組ませたり、携帯電話等の契約を組ませる詐欺行為が横行している。また、覆面調査員から登録料等を徴収する調査会社もある。覆面調査員の個人情報（他の保険会社との契約内容や家族構成が主であり、覆面調査員としての情報ではない）を入手する目的と思われる覆面調査も多い。以下の様な事例には注意が必要である。 -個人情報を相手側に知らせる必要のある調査 -クレジットカード、携帯電話の契約を伴う調査 -入会金や登録手数料等の名目で覆面調査員から金銭を徴収する -高額な物品の購入やサービスの契約を伴う調査 -パチンコの出玉調査などの経費を証明できない調査 -調査員の研修会などで物品を販売したり、研修費を調査員から徴収する -契約書や依頼書を発行しない 2013-05-04T20:44:06+09:00 1367667846 https://w.atwiki.jp/mysteryshopping/pages/16.html *覆面調査の利点 覆面調査の利点は、編集途中です。 2011-06-25T22:04:17+09:00 1309007057 https://w.atwiki.jp/mysteryshopping/pages/2.html **メニュー -[[覆面調査・ミステリーショッピング・ミステリーショッパーについて]] -[[覆面調査の目的]] -[[覆面調査の利点]] -[[覆面調査の問題点]] ---- **PR: -[[売上が伸びる覆面調査>>http://www.adv-style.com/]] -[[覆面調査のアドバンテージ>>http://www.adv-style.com/mystery.html]] 2011-06-25T22:01:11+09:00 1309006871 https://w.atwiki.jp/mysteryshopping/pages/15.html *覆面調査・ミステリーショッピング・ミステリーショッパーの目的 覆面調査会社に調査を依頼する前に注意しなければならないのは、覆面調査（ミステリーショッピング）を何のためにするのか、覆面調査の目的をしっかり理解する事である。 覆面調査は、サービスや商品の良し悪しを評価する事が目的ではなく、覆面調査によって問題点（改善点）を見つけ出す事が本来の目的である。つまり経営側からみれば、覆面調査は改善手段の一つであって目的ではないという事である。 2010-09-06T08:45:04+09:00 1283730304 https://w.atwiki.jp/mysteryshopping/pages/14.html *覆面調査・ミステリーショッピング・ミステリーショッパーの利点とは -覆面調査（ミステリーショッピング）を適切に使うと、店舗や企業の実態や商品やサービスの提供側が気づいていない問題を把握する事が可能である。 -サービスの提供側からは、覆面調査員が何時来るのかが分からない、あるいは覆面調査自体が秘密（謎）である為に、普段のサービス品質を調査する事ができる。 -自社の従業員では無い第三者による調査によって、客観的なより消費者に近い生きた意見を集める事ができる。 2010-01-22T11:22:13+09:00 1264126933 https://w.atwiki.jp/mysteryshopping/pages/1.html 役に立ったり立たなかったりする覆面調査情報wiki *覆面調査・ミステリーショッピング・ミステリーショッパーとは 覆面調査（ミステリーショッピング Mystery Shopping）とは、一般顧客を装ったミステリーショッパーとも呼ばれる覆面調査員が、実際に営業中の店舗や企業のサービスを利用し、接客態度や商品・サービスの質、清掃の徹底度などについて細かくチェックし、店舗の実態を「顧客の立場」「視点」で把握するリサーチ（調査）方法のひとつである。 覆面調査会社によっては、サービス名を覆面調査員を指すミステリーショッパーとしたり、ミステリーショッピングリサーチ、ミステリーショッパーサーチなどとも呼んでいる。また、覆面調査員をサービスインスペクターと呼ぶ覆面調査会社もある。この他にもシークレットショッパーやシークレット調査、ミステリーカスタマーといった呼び名もあるが、日本では一般的に覆面調査やミステリーショッピングが使われる。 コールセンターやカスタマーセンターに関する顧客満足度（CS）調査やクレームやお問い合せ等に関する対応を電話調査するものは、ミステリーコール（Mystery Call）と呼ばれる。 **覆面調査・ミステリーショッピング・ミステリーショッパーの有益性 覆面調査（ミステリーショッピング）の有効的な活用は、サービスの提供側である店舗や会社とサービス受ける顧客との間に生じているギャップやサービスの提供側が普段気付かない良い部分（強み）や悪い部分（弱み）を覆面調査員（ミステリーショッパー）によって見つけ出し、改善によってホスピタリティ度を高め、顧客満足の向上を目指す事が可能である。近年、間接的な営業支援として大手チェーンを中心に覆面調査の利用が広がっている。 2009-11-11T23:58:58+09:00 1257951538 https://w.atwiki.jp/mysteryshopping/pages/3.html **更新履歴 #recent(20) &link_editmenu2(text=ここを編集) 2009-11-02T18:01:49+09:00 1257152509 https://w.atwiki.jp/mysteryshopping/pages/4.html * ニュース @wikiのwikiモードでは #news(興味のある単語) と入力することで、あるキーワードに関連するニュース一覧を表示することができます 詳しくはこちらをご覧ください。 ＝＞http://atwiki.jp/guide/17_174_ja.html ----- たとえば、#news(wiki)と入力すると以下のように表示されます。 #news(wiki) 2009-11-02T18:01:49+09:00 1257152509 https://w.atwiki.jp/mysteryshopping/pages/5.html * まとめサイト作成支援ツールについて @wikiには[[まとめサイト作成を支援するツール>>http://atwiki.jp/matome/]]があります。 また、 #matome_list と入力することで、注目の掲示板が一覧表示されます。 利用例）#matome_listと入力すると下記のように表示されます #matome_list 2009-11-02T18:01:49+09:00 1257152509 https://w.atwiki.jp/mysteryshopping/pages/6.html * 更新履歴 @wikiのwikiモードでは #recent(数字) と入力することで、wikiのページ更新履歴を表示することができます。 詳しくはこちらをご覧ください。 ＝＞http://atwiki.jp/guide/17_117_ja.html ----- たとえば、#recent(20)と入力すると以下のように表示されます。 #recent(20) 2009-11-02T18:01:49+09:00 1257152509