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11/23事例Ⅱﾁｬｯﾄﾒﾓ - (2005/11/28 (月) 21:41:03) のソース

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<font face="Century">11/23</font></span><span style=
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1.</span> <span style=
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事例企業の現状（「ＳＷＯＴ分析」）を把握し、</span><span lang="EN-US"
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2.<span style=
"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">「現在のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略」を分析し、</span><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt"><span lang="EN-US"><br></span></span></span></p>
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3.</span> <span style=
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「あるべき姿」または今後の「事業の方向性」を議論し、</span><span lang="EN-US"
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"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ Ｐゴシック'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ Ｐゴシック'; mso-font-kerning: 0pt"><br></span><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt"><span lang="EN-US">4.</span>『課題』を抽出し、</span><span lang="EN-US"
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"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ Ｐゴシック'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ Ｐゴシック'; mso-font-kerning: 0pt"><br></span></p>
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5.</span><span style=
"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">『解決策』を考えよう！<span lang="EN-US"><br>
<br></span></span><span lang="EN-US" style=
"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ 明朝'; mso-font-kerning: 0pt">1.</span><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ 明朝'; mso-font-kerning: 0pt">「</span><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">ＳＷＯＴ分析」設問文にも与件文の要素あり</span><span lang="EN-US"
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"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ Ｐゴシック'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ Ｐゴシック'; mso-font-kerning: 0pt"><br></span></p>
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　●強み<br>
　　・顧客が真に安心して任せられる技術力</span></p>
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"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">
　　・ファッションの夢に浸れる憩いの提供<br>
　　・誠心誠意顧客の立場に立った、信頼に裏打ちされた<br>
　　　人間関係<br>
　　・従業員と経営者との蜜なコミュニケーション<br>
　　・地域に密着した経営体制によるロイヤリティの高い顧客<br>
　　　の存在<br></span><span lang="EN-US" style=
"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ Ｐゴシック'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ Ｐゴシック'; mso-font-kerning: 0pt"><br></span></p>
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"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">
　●弱み<br>
　　・特になし<br></span><span style=
"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">　<br>
　●機会</span></p>
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　　・地下鉄が開通（開業15年後）--人口増加<br>
　　　--支店2店開業--多店舗展開始める<br>
　　　<br>
　　・入院中のお客さんがわざわざ外泊の許可をとってきた<br>
　　　--出張美容サービスを思い描く<br>
　　<br>
　●脅威<br>
　　・人口増加による競合店の出店（特に低価格）　　<br>
　　・人口の伸び止まり<br>
　</span></p>
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2</span><span lang="EN-US" style=
"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">.<span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">「現在のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略」<br></span></span><span lang="EN-US"
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"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ Ｐゴシック'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ Ｐゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">　　　・本店：良質なサービス　-　完全予約制　-　付随サービス<br>
　　　　　　　-　ゆったりとした雰囲気<br>
　　　・支店：本質的なサービス-　予約制なし-　付随ｻｰﾋﾞｽ軽減<br>
　　　　　　　-　カジュアルな雰囲気　-　ｵｰﾄｼｬﾝﾌﾟｰ　本店の技術と信頼<br>
　　　　　　　　の影響を受けている<br>
　　・プロモーション：　手作り会報「時わすれ」　-　口コミ　-　<br>
　　　　　　　　ﾎﾟｽﾃｨﾝｸﾞ（支店対象）-既存顧客との関係を大切にしている-<br>
　　　　　　　-顧客管理ｺﾝﾋﾟｭｰﾀ化してカルテを作成しＲＦＭ分析しＤＭ発送<br>
　　　　　　　-物販<br>
　　・掲示板を備えたサロン--顧客同士の情報交換のツール<br>
<br></span></p>
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"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">
3.<span style=
"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">「あるべき姿」あるいは、「事業の方向性」<br></span></span><span style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">　・新市場開拓による多角化戦略<br>
　　---今後本店エステ導入・出張美容サービス導入により<br>
　　　　顧客層の拡大を狙う　　トタール美容<br>
　　（新商品サービスを新市場に・・・アンゾフの多角化戦略）<br>
<br></span></p>
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4.</span><span style=
"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">『課題抽出』<br>
　 ・新規顧客獲得</span></p>
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"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">
　 ・既存顧客との関係をさらに強化<br>
　　①---既存の本店と支店の2つの異なる業態の特徴を活かした</span></p>
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　　　　 相乗効果を発揮させるためには<br>
　　　　 どのようにしていくべきか？<br>
　　②---インターネットで顧客との関係を強化させるための<br>
　　　　　有効な方策は？<br>
<br></span></p>
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5.</span><span style=
"FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 170%; FONT-FAMILY: 'ＭＳ 明朝'; mso-bidi-font-family: 'ＭＳ ゴシック'; mso-font-kerning: 0pt">『課題解決策』<br>
　①より、支店にない付随的サービス（着付け・ﾈｲﾙ・ｴｽﾃ）<br>
　　　　　を求める顧客を本店へ誘導する。<br>
　　　　　支店を対象にしていたﾎﾟｽﾃｨﾝｸﾞを本店も対象に<br>
　　　　　する。</span></p>
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　　　　　支店で新規顧客を刈り取り、本店で育てる。<br>
<br></span></p>
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　②より、・掲示板の活用・・・サロンの掲示板に加え、<br>
　　　　　　より顧客同士の情報交換のツールを活性化させる。<br>
<br></span></p>
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　　　　　・電子メールの活用・・・ＤＭの代わりに来店促進に<br>
　　　　　　つなげる。メールによる双方向の相談・問合せにも<br>
　　　　　　活用する。<br>
<br></span></p>
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　　　　　・ブログの活用・・・従業員のブログを立ち上げ、<br>
　　　　　　顧客との関係を構築。<br>
　　　　　　　　　<br>
<br></span></p>