作業フロー - 竹の子書房 出版ガイド 作業用Tips～初めての竹の子作業

通販課作業フロー

通販課所属の社員の周知統一のためのフローです。

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1.　注文メール到着

• タケノコストアからの注文が入ると、
  ストア専用のメールアドレスにお知らせが入ります。
• そのメールは通販課所属社員の登録メールアドレスに転送されます。
   

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2.　受注確認メール送信

• 注文確認メールは、在庫を確認後24時間以内に送りましょう。

注文確認メールテンプレ

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3.　メール送信のお知らせをTwitterからメンションで連絡

• お客様がドメイン指定をしていたり、迷惑メールフォルダへ格納されていないか、確認のためにTwitterでメンションをしてお知らせしましょう。
  

http://twittbot.net/

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4.　入金確認

• 先払い前提となっているので口座に入金が確認され次第、そのお礼と商品発送のお知らせメールをしましょう。

入金確認のお礼と商品発送のお知らせメールテンプレ

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5.　入金が確認できない場合

• キャンセルなのか、入金が遅れるのか、確認のメールをしましょう。

ご入金が確認できない場合のお客様への確認メールテンプレ

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6.　発送のお知らせメール送信

• 商品発送後、すぐにお知らせメールを送りましょう。
  ポストインなので気付きにくい事と、今後他のお客様にもご贔屓にして頂くために丁寧にお知らせをします。

商品発送お知らせメールテンプレ