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未着クレームにはいろいろな原因があります。
-到着遅れ
各国の郵便事情によって到着日数に幅があります。1ヶ月程度かかり、南米やヨーロッパなどは3ヶ月掛かる場合もあります
-郵便返送
住所不定や受け取り人なしなどの理由で強制返送される場合があります
-出荷漏れ
当店の手違いで発送漏れが生じることがあります
対応策：
+出荷から1ヶ月未満の場合は、せめて1ヶ月待ってもらいましょう
+トラッキングをチェックする
トラッキングがある場合は郵便局のトラッキングサイトで調べます
トラッキングに1ヶ月以上動きがない場合は、調査請求をします
バイヤーには一時返金してあげましょう
⇒[[【調査請求の方法】]] を参照ください
⇒[[【一時返金をする】]]
+トラッキングがない場合、または無効と出る場合
在庫確認アカウントへ在庫の確認を行います
+在庫確認後、在庫がない場合（出荷していると思われるが、トラッキングがないためアイテムの現場所が特定できない）
出荷から1ヶ月以上経っている場合は一時返金しましょう
⇒[[【一時返金をする】]]
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未着クレームにはいろいろな原因があります。
-到着遅れ
各国の郵便事情によって到着日数に幅があります。1ヶ月程度かかり、南米やヨーロッパなどは3ヶ月掛かる場合もあります
-郵便返送
住所不定や受け取り人なしなどの理由で強制返送される場合があります
-出荷漏れ
当店の手違いで発送漏れが生じることがあります
対応策：
1)出荷から1ヶ月未満の場合は、せめて1ヶ月待ってもらいましょう
2)トラッキングをチェックする
トラッキングがある場合は郵便局のトラッキングサイトで調べます
トラッキングに1ヶ月以上動きがない場合は、調査請求をします
バイヤーには一時返金してあげましょう
⇒[[【調査請求の方法】]] を参照ください
⇒[[【一時返金をする】]]
3)トラッキングがない場合、または無効と出る場合
在庫確認アカウントへ在庫の確認を行います
4)在庫確認後、在庫がない場合（出荷していると思われるが、トラッキングがないためアイテムの現場所が特定できない）
出荷から1ヶ月以上経っている場合は一時返金しましょう
⇒[[【一時返金をする】]]
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