Customer Service Q&A

Customer Service Q&A内検索 / 「【その他のクレーム】」で検索した結果

• 【その他のクレーム】
  未着 出荷漏れ 未着のため一時返金 調査請求 一時返金後　到着済みの再入金連絡 商品不在 ピッキング時に在庫なし 商品が入っていなかった 違う商品が届いた 出荷漏れ（商品不在→在庫有）出荷します 破損 商品が破損して届いた(書留)※画像なし 商品が破損して届いた(書留)※破損画像あり 商品破損のため全額返金希望　※郵政への賠償請求拒否の場合 その他 出荷宛名が希望の宛名と違った（PaypalのShipping address name ではなく Buyer name が記載されていた） 関税のクレーム Unpaid item case open に対するクレーム 直接入金とunpaid item case openが行き違いになった場合のクレーム Unpaid item caseがopenできない場合 Unpaid に対し支払いがな...
• テンプレ集
  ...ションクレーム】 【その他のクレーム】 【返金】 【共通】 【ネガティブ】 【再送(R&H)】
• メニュー
  ...ィションクレーム】 【その他のクレーム】 【返金】 【ネガティブ】 【再送(R&H)】 OLD @ウィキ関連メニュー プラグイン紹介 メニュー メニュー2 リンク @wiki @wikiご利用ガイド ここを編集
• 【未着クレーム】
  未着クレームにはいろいろな原因があります。 到着遅れ 　各国の郵便事情によって到着日数に幅があります。1ヶ月程度かかり、南米やヨーロッパなどは3ヶ月掛かる場合もあります 郵便返送 　住所不定や受け取り人なしなどの理由で強制返送される場合があります 出荷漏れ　⇒【出荷漏れクレーム】 を参照ください 　当店の手違いで発送漏れが生じることがあります 対応策： 1)出荷から1ヶ月未満の場合は、せめて1ヶ月待ってもらいましょう 2)トラッキングをチェックする 　トラッキングがある場合は郵便局のトラッキングサイトで調べます 　トラッキングに1ヶ月以上動きがない場合は、調査請求をします 　バイヤーには一時返金してあげましょう 　⇒【調査請求】　を参照ください 　⇒一時返金をする トラッキングあり を参照ください 3)トラッキングがない場合は...
• 【paypal case クレーム】
  Paypal 口座へバイヤーからクレームが入ります。 Paypal を通しているので、クレーム交渉が決裂すると、全額返金になってしまいます。 未着 コンディションクレーム その他 に関してのクレームが入ります。 基本マネージャーがクレーム対応しているので、スタッフは対応不要です。 ※paypal claimの場合は、返品となった場合に返送送料を払う必要はありません あくまで支払い代金に対する全額返金のみでOK　（商品取引における補償はなし）
• 【出荷漏れクレーム】
  【未着クレーム】で在庫があり、出荷漏れと発覚した場合の対応策 1）購入意思を確認する　（返金/出荷） 　-返金の場合 　　⇒【返金方法】　を参照ください 　-出荷の場合 　　⇒担当者に「出荷漏れのため、出荷依頼」をタスクする テンプレ集 出荷漏れ
• 【コンディションクレーム】
  アイテムに対するコンディションクレームがバイヤーから来ます コンディションクレームはいずれかの方法で連絡が来ます。 メール eBay case paypal case Negative 対応方法は以下の通りです。 ①まずはトラッキングで到着日を確認する 到着から30日以内のクレーム ※eBay case openなしでも対応してOK テンプレ集 コンディションが説明と異なる(一部返金） 一部返金で折り合いつかず、～$100未満の商品の場合 コンディションが説明と異なる（アイテム代金返金 またはアイテム+送料返金） 一部返金で折り合いつかず、$100以上の商品の場合返送してもらい、全額+返送費を返金しましょう。 コンディション返送希望の場合 返送時の住所 返金します 到着から30日経過済みのクレーム ※eBay ca...
• 未着クレーム
  Q A集 【未着クレーム】
• 【eBay case　クレーム】
  eBay経由でクレームを送ってくることがあります。 これをcase（事案） と呼びます。 caseにはいくつか種類があります。 eBay case Paypal case　などです eBay caseは受信トレイに入ってくるものもありますので、スタッフそれぞれが対応します。 ※paypal caseは対応不要です。 ①どのアイテムに対するcase なのかアイテム番号を管理表で確認しましょう caseに対する返信は、「Respond now」ボタンをクリックします ②返信項目を選び、対応します。 要対応処理　必要処理があれば対応する 管理表転記事項　必要記入事項があれば記載する
• 【コンディションクレームに関して】
  アイテム額の一部返金を提案しています。 了承頂けない場合は、アイテム額→返品と交渉しましょう。 ⇒【コンディションクレーム】　を参照ください　
• 関税のクレーム
  Hi, I am glad you received the item. I am sorry to hear that you had to payadditional fee. As eBay clearly states at below eBay Policy page, import tax or any other duties are the buyer s responsibility. Please see below. http //pages.ebay.com/help/policies/feedback-removal.html "eBay displays an automatic customs notification message for all international transactions in t...
• Claim
  コンディションクレーム 【出荷漏れ】 【商品が入っていなかった（商品不在）】 【Dダンボ対応ではなかった】 【トラッキングがない】 【ステータス変更してほしい(Mark Paid 処理)】 【関税を支払うことになった】 当店の発送国/出品規制 Caseに関する内容 【eBay case　クレーム】 【caseが送れない】 【caseに日付が入れられない（トラッキングなしの場合）】 【Caseが受信トレイから開けない（Oops, we had a technical hiccup）】 【paypal case クレーム】
• Return/再送
  返送には2種類あります。 ①コンディションクレームなどによる返送 ②住所不定や郵送中のトラブルによる返送 ＤＣに返送されてくると、TodoのR Hシートに記載されます。 カスタマスタッフは管理表を見て、以下を確認します ■返送が①②どちらに該当するのかを確認 ①の場合は返金を伴います ⇒【コンディションクレーム】　を参照ください ②の場合はバイヤーへ再送と返金どちらの対応を希望するか確認します。 ※すでに未着クレームで返金している場合は、再送不要　⇒そのままアイテムは再出品へまわします。 R&Hへ新たな返送品が追加された を参照しバイヤーに連絡を取りましょう 再送を希望する場合　⇒　バイヤーから再送先住所の連絡があった　を参照してください 返金を希望する場合　【返金方法】 　⇒ 　再出品する【要再出品処理方法】
• 【送料】
  落札前のコンバイン送料を教えて欲しい 送料の計算方法を教えて欲しい（コンバイン送料の計算方法） 送料過不足 送料が高い EMS発送は廃止しました 関税のクレーム 旧Descriptionのままの送料を見て、新送料に関して不満がある場合 ①送料が高くなったとクレームがあった場合 Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合 ②以前の送料で支払いたいと強くクレームがあった場合　※まずは①で対応する 送料変更しました Q A集 Payment Freight cost (shipping cost) ＜OLD＞テンプレ ※使用不可！！！！ 送料問い合わせ　（USレート） 送料問い合わせ　（南米レート） 送料不満 RS only 送料問い合わせ　（USレート） RS only...
• 【なぜUnpaid item case openしたのかというクレームに対して】
  落札されると手数料をeBay側に支払う必要があります。 バイヤーが期限までに支払えば問題ありませんが、未払いで取引不可となってしまうと、 セラーがその手数料を支払うことになります。 また取引不可になった後、直接取引すると、eBayの補償を一切受けられなくなります。 なるべく直接取引を避けるため、Unpaid item caseをあけています。 バイヤーにはご理解いただきましょう。 ※Unpaid item case が開いたアイテムに対して、バイヤーは評価(Feedback)を残せません。 これもセラープロテクションの一つです。 テンプレ Unpaid item case open に対するクレーム
• OLD
  Paypal 入金漏れ確認 ＜OLD＞テンプレ ダブルダンボにしてほしい　　（1パッケージ毎＄5） ＜OLD＞テンプレ 支払い遅延に対して OLD　テンプレ 【キャンセル方法】 【キャンセルはいつまでＯＫ？】 【Unpaid item case open後のキャンセル】 【$4バイヤーのキャンセル】 【大量アイテムのキャンセル】 【eBayのキャンセル申請が出来ない】 テンプレ集 送料過不足 発送先名・発送住所など変更 支払い遅延に対して 使用不可 ＄4対策 ＜OLD＞テンプレ トラッキング情報がほしい(まだ決まっていない) トラッキング情報がほしい(トラッキングあり) RS only トラッキング情報がほしい 　⇒RS/RA/Expressで出荷済み トラッキング情報がほしい(トラッキ...
• 発送
  発送は週に2回　（火曜日・金曜日）です ※バイヤーには告知する必要ありません 発送方法はRS（Registered SAL) またはExpress Mail　のみ トラッキングは出荷前に発行される場合もあります。 ※管理表上出荷済みでもトラッキングが発行されていない場合もありますので要注意 出荷前： 発送が遅い いつごろ出荷されるのか？まだ出荷しないのか？ 複数アドレスへの発送 EMS発送はしない Expressに変更したい Dダンボ対応　（1パッケージ毎＄5） 出荷後： 出荷漏れ 関税のクレーム トラッキング マニュアル： Shipping 【複数アドレスへの発送】 マニュアル： 発送先名・発送住所など変更 　⇒入金前の変更の場合 入金後：発送先名・発送住所など変更　 ※出荷...
• 【発送】
  発送は週に2回　（火曜日・金曜日）です ※バイヤーには告知する必要ありません 発送方法はRS（Registered SAL) またはExpress Mail　のみ トラッキングは出荷前に発行される場合もあります。 ※管理表上出荷済みでもトラッキングが発行されていない場合もありますので要注意 発送先名・発送住所など変更 　⇒入金前の変更の場合 入金後：発送先名・発送住所など変更　 ※出荷準備中になっている場合があります。その際は変更不可です。 ※eBayメッセージ経由で住所変更希望がきた場合に限ります！！！ EMS発送は廃止しました Expressに変更したい 改：ダブルダンボにしてほしい　　（1パッケージ毎＄5） 1パッケージに何枚のLPが入るのか？ 梱包についての質問 出荷漏れ 低額インボイス発行依頼 関税のクレーム ...
• 出荷漏れクレーム
  主な対応については ⇒マニュアルを確認してください テンプレ： 出荷漏れ（商品不在→在庫有）出荷します 出荷漏れに対する購入意思確認 返金します マニュアル： 【出荷漏れ】
• 【ネガティブ】
  Negative評価交渉（異なる商品、アイテム未着、トラッキングつきパッケージ未着） Negative評価交渉（コンディションクレーム） Negative評価交渉（追跡No.なし未着） Negative評価交渉（到着の遅れ、その他） Negative交渉成立の場合 ブロック済みのbuyerから連絡（再度ビジネスしたい） Q A集 Negative
• Negative
  マニュアルはここをクリック テンプレ集 Negative評価交渉（異なる商品、アイテム未着、トラッキングつきパッケージ未着） Negative評価交渉（コンディションクレーム） Negative評価交渉（追跡No.なし未着） Negative評価交渉（到着の遅れ、その他） Negative交渉成立の場合 ブロック済みのbuyerから連絡（再度ビジネスしたい）
• コンディションクレーム
  Package arrived in damage 傷が沢山ある 付属品がない　（$3以下は全額返金でもOK　アイテム金額の3割返金　※キリのいい金額でOK） OBIが破損　（$3以下は全額返金でもOK　アイテム金額の3割返金　※キリのいい金額でOK） OBIがない （$3以下は全額返金でもOK　　アイテム金額の4割返金　※キリのいい金額でOK）） Not Playable　（アイテム代：～$50まで） Not Playable 2　（アイテム代：$50～） 返送の場合　（eBay case でShipping label送れないので、バイヤーに直接連絡する必要あり）
• 商品が破損して届いた(書留)※破損画像あり
  パッケージが輸送中にダメージを受けた際のクレーム処理 日本郵便へ損害賠償請求をするため、ダメージレポートと、破損したパッケージの写真が必要です。 タスク Ｍに賠償請求依頼タスク 要対応処理 shipping history シートのＩ列～ＡＡ列までをコピーし、ＴＯＤＯの調査請求シートの最下部（Ｘ列～）へ ペーストする ※「調査請求」シート「B列（依頼内容）」に、「損傷」と記入する 管理表転記事項 損害賠償請求済み Thank you for your message. We are very sorry to hear that your package has been damaged during the shipment. We insured up to 6000 yen for this item when we shipped it ...
• Unpaid Item Case
  【Unpaid Item Caseとはなんですか？】 【Unpaid item case open後のキャンセル】 【なぜUnpaid item case openしたのかというクレームに対して】 テンプレ Unpaid item caseがopenできない場合 Unpaid item case open に対するクレーム Unpaid に対し支払いがなく、closeの警告 出荷済みアイテムに対し、Unpaid caseがopen しているというクレーム
• 商品が破損して届いた(書留)※画像なし
  パッケージが輸送中にダメージを受けた際のクレーム処理 日本郵便へ損害賠償請求をするため、ダメージレポートと、破損したパッケージの写真が必要です。 タスク Ｍに賠償請求依頼タスク 要対応処理 shipping history シートのＩ列～ＡＡ列までをコピーし、ＴＯＤＯの調査請求シートの最下部（Ｘ列～）へ ペーストする ※「調査請求」シート「B列（依頼内容）」に、「損傷」と記入する 管理表転記事項 損害賠償請求済み Thank you for your message. We are very sorry to hear that your package has been damaged during the shipment. We insured up to 6000 yen for this item when we shipped i...
• コンディションが説明と異なる(一部返金）
  コンディションクレームのルール ※返金提案額： $5以下はアイテム金額全額返金　 ～$10→$5, ～$20→$7 ,～$30→$10, ～$50→$15 ※$50以上の場合は写真を依頼する→ダメージ確認後、一部返金額をえる/あゆみに確認する ※送料返金はなし ※コンディションクレームは、クーポンは発行しない 管理表転記事項 コンディションクレーム　$○○打診中 Thank you for your message. We are very sorry to hear that you are not satisfied with the item. We would like to provide a partial refund for the item you have purchased, the proposed amount ...
• 送料に不満(クレームに発展)
  Thank you for your message. Since the weight of each item varies, the shipping cost of each item is described on the item page. We send the invoice that is calculated with the actual cost on the item page. Each package can only pack 4~5 lps. The first item in each package cost for normal shipping cost, and the additional combine cost will be charged for the rest. Also the shipping ...
• 【送料不満に対して】
  送料不満に対しては送料不満テンプレで回答しますが、 度々クレームが入る場合は、 「発送や管理のために委託会社を利用していて、 ハンドリングチャージでもあり、 商品にその分上乗せすることも可能ですが、同梱されるバイヤーが多いため、 安く提供し同梱で出荷した方がバイヤーには喜んで頂けております 当店の送料にご納得が頂けない場合はキャンセル承ります」 とすっぱり言い切りましょう
• 送料不満
  送料に不満(通常) 送料に不満(クレームに発展)
• 【$4バイヤーのキャンセル】
  入金後のキャンセルは基本不可ですが、$4(SAL)出荷することにクレームがある場合、 例外としてキャンセル検討しますので、マネージャーへ連絡してください
• 【関税を支払うことになった】
  関税はバイヤーが支払うものです。ebayの規定で決まっています。 ただし、低額インボイス発行したために関税を支払うことになったというクレームの場合、 例外として返金を検討します。 マネージャーへ確認しましょう テンプレ集 ： 関税を負担して欲しい
• 【一時返金をする】
  未着クレームの場合、 一時的に返金をしてあげることでバイヤーも納得するケースがあります トラッキングありの場合、到着の有無が追跡すれば分かるのでOKです。 ※調査請求が必要 トラッキングなしの場合は、次回よりRS/RA/EMS発送という確約を貰いましょう テンプレ集 一時返金をする トラッキングあり 一時返金をする トラッキングなし
• 直接入金とunpaid item case openが行き違いになった場合のクレーム
  eBay経由の支払いの場合はUnpaid item case open 中であった場合、即closeとなります。 直接入金の場合は一つ一つ手作業でclose作業が必要なので、タイムリーな処理は難しくなります。 Dear Sir Thank you for your message. We understand your claim and would like to apologies for the action we have taken. However would like you to know that since the payment does not come through ebay, we cannot stop opening the unpaid item cases on real-time. Please understan...
• 当店ルール（商品・発送・支払いに関して）
  以下、アイテムのディスクリプションページや落札時に自動的にバイヤーに送られるメール、 インボイス発行時の案内メール等に記載があります。 各自よく読んで、バイヤーへの対応を統一しましょう。 店舗ルール　必ず全てお読みください Products Condition すべて中古品となります。 目視のみのチェックであり、検盤や視聴等は個人主観で異なる為、傷、汚れ、痛みなどの細かなチェックも一切しておりません。 商品は写真を元にコンディション判断をお願い致します。 商品の詳細写真は最下部にありますのでご確認ください。 落札後、輸送時についたキズ等以外のコンディションクレーム等は一切受け付けておりませんのでご了承ください。 PAYMENT 当ストアから原則48時間以内にeBay経由でInvoiceを発行致しますのでeBayのシステムメールをご確...
• 【eBay Invoice　と直接入金インボイスとは】
  ⇒eBay InvoiceはeBay経由で支払が可能です。 ※eBayのサイト上で決済し、paypal経由で入金されます。eBayサイトで入金されたもの関してはeBayの保証（未着やクレーム時の返金保証）が付きます ⇒直接入金インボイスはeBayを通さず直接取引します ※基本的にこの入金方法はNGです。 直接入金の場合は、一度バイヤーへ返金をしますので再度eBay経由で支払ってもらうよう連絡しましょう。
• 【コンバイン】
  コンバイン期間延長したい（10日間のみ！！！） コンバイン延長に対し了解の返信 落札期間10日間を過ぎてもコンバインしたい→ＮＧ 入金後にコンバイン希望⇒コンバイン不可 落札前のコンバイン送料を教えて欲しい 送料の計算方法を教えて欲しい（コンバイン送料の計算方法） 本来入金後のコンバイン希望は受け付けません。クレームになりそうな場合のみ、例外として、以下テンプレで対応してください ※落札済みアイテムに限ります。 コンバイン不可→コンバイン送料で出荷 Q A集 Combine
• 【Unpaid Item Caseとはなんですか？】
  eBay上でバイヤーに送れる、未払い督促です Openは担当者が定期的に行います Open後、バイヤーが支払いをすれば自動的にCase closeとなります。 それでも未払いの場合は、強制取引終了(Deal Close)となり、アイテムは再出品へ回されます。 強制終了となったものはその後入金があっても取引不可です　※再度入札してもらいましょう ちなみにunpaid item caseが開くことができるのは落札から36日間のみです。 それ以降はeBayを通しての督促は不可となります。 2015年12月10日 ■unpaid item assistance eBay上で落札より32日間支払いがないとunpaid item caseが自動で開く設定を行いました。 open後4日以内に支払いがないと自動closeされます。 Unpaid Item c...
• トラッキング
  発送は週に2回　（火曜日・金曜日）です ※バイヤーには告知する必要ありません 発送方法はRS（Registered SAL) またはExpress Mail　のみ トラッキングは出荷前に発行される場合もあります。 ※管理表上出荷済みでもトラッキングが発行されていない場合もありますので要注意 テンプレ集 ： Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合 トラッキング情報を教えて欲しい（出荷日が当日または過ぎている場合） トラッキング情報がほしい(出荷日前、またはまだ管理表上U列にトラッキングの記載がない場合) 　⇒トラッキングがまだない 　⇒入金済みだが、出荷準備未処理（管理表上アクティブにある） 　⇒出荷日前 商品が届かない・・・(トラッキングあり) 　⇒RS/RA/Expressで出荷済み ト...
• 商品破損のため全額返金希望　※郵政への賠償請求拒否の場合
  基本的に賠償請求後の返金になりますが例外としてクレームが多いバイヤーは賠償請求なしで返金します。 タスク　マネージャーに返金OKか要確認の上、返金タスクする 要対応処理　返金処理 管理表転記事項　輸送中の破損により賠償請求なしで返金済み Thank you for your message. We sincerely apologize for the damage during shipment. This time we would appreciate to cover the damage and will fully refund to you. However unless you apply for the damage claim to Post office, we cannot take the insurance refund....
• Unpaid item case open に対するクレーム
  Thank you for your message. First of all we would like to apologize for the Unpaid case that has been sent to you. You must have been very surprised, we are very sorry. However you have 4 days to pay and as soon as the payment has been confirmed, the Unpaid case shall be automatically closed. If the deal closed as no payment, we relist the items. Please note that this unpaid it...
• 【インボイス】
  Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合 アイテム指定のインボイスを希望する場合 ※基本的にNGですが、中には強く希望するひともいます。 40アイテム以上をご購入の場合 RS only invoice送ってほしい(ebayインボイスを送付済) 　⇒VBAでインボイス発行後に送付 　⇒入れ違いでインボイスを発行している場合 RS only invoice送ってほしい(未対応) 　⇒インボイス担当へインボイス発行依頼を出した後に送付 支払い済みに対する返信 　⇒インボイス依頼のその後バイヤーから入金があった場合に、 　　バイヤーからのインボイス依頼メールに対し送付する ※本文中にpaypal addressが記載されているので、 　ebayメッセージに添付する場合は、paypal address部分を要削...
• 一時返金をする トラッキングあり
  パッケージごと未着の場合に限り、一時返金打診しましょう 返金は未着が1ヶ月以上続いている場合のみ！ 1ヶ月以内の未着クレームには返金部分を削除して送りましょう 要対応処理 調査請求　⇒　調査請求　を参照ください 管理表転記事項　一時返金打診中　調査請求済み Thank you for your message. We are very sorry to hear that you have not received your package yet. We sincerely apologize for the delay on shipping. Normally it takes about 35days for delivery. Appreciate for your patience. We will ask our carrier for...
• 入金後にコンバイン希望⇒コンバイン不可
  基本NGです 入金後のコンバイン希望は受け付けられません。 ただしすでに落札済みのアイテムの同梱希望で、クレームとなりそうなバイヤーや、 1~2アイテム分であれば、追加分のアイテム分の発送をコンバイン送料で発送しますと返信しましょう。 ※発送は別々になります！　　⇒コンバイン不可→コンバイン送料で出荷 ⇒インボイス担当へ追加同梱希望アイテムを、コンバイン送料でインボイス発行してもらうよう連絡します ⇒Mにもタスクをいれ、追加送料で発送する旨を連絡します タスク：インボイスへ追加送料でインボイス発行依頼 管理表転記事項：追加送料で発送希望 Thank you for your message. This is eBay requirements that our shipping department basically have procedu...
• 【入金後のコンバイン希望】
  基本NGです 入金後のコンバイン希望は受け付けられません。 ただしすでに落札済みのアイテムの同梱希望で、クレームとなりそうなバイヤーや、 1~2アイテム分であれば、追加分のアイテム分の発送をコンバイン送料で発送しますと返信しましょう。 ※発送は別々になります！ ⇒インボイス担当へ追加同梱希望アイテムを、コンバイン送料でインボイス発行してもらうよう連絡します ⇒Mにもタスクをいれ、追加送料で発送する旨を連絡します タスク：インボイスへ追加送料でインボイス発行依頼 管理表転記事項：追加送料で発送希望 Thank you for your message. We are very sorry that we have shipped out the items although your combine request. Please note...
• 一時返金をする トラッキングなし
  パッケージごと未着の場合に限り、一時返金打診しましょう 返金は未着が1ヶ月以上続いている場合のみ！ 1ヶ月以内の未着クレームには返金部分を削除して送りましょう 管理表転記事項　一時返金提案中 Thank you for your message. We are very sorry to hear that you have not received your package yet. We sincerely apologize for the delay on shipping. We have suggested you the Registered option before the shipment. However you have selected SAL/AIR shipment. We have stated that we ...
• Negative評価交渉（コンディションクレーム）
  要対応処理：TODO negative 交渉シートの更新 管理表転記事項 ：negative交渉中 ※注：paypal の入金メールを転送して以下テンプレ送りましょう Hello, Thank you for your purchase from our store. We are very sorry about your negative feedback. We don t sell fake or defective products. We always try to sell best items. Our checking of the products before shipping is mandatory. However this time we may have overlooked the problem. Please acc...
• Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合
  Tracking なしのSAL/AIRは廃止しました。 Thank you for your message. First of all, we would like to apologies about the change on shipping options. We are now changing our descriptions as we have received offer from eBay that all the packages should have tracking. This is because we have received so many claims of undelivered. Therefore, we have changed our shipping service to carrier shipment...
• 出荷済みアイテムに対し、Unpaid caseがopen しているというクレーム
  We are sorry for the mishap. We have changed the status as Paid on your items so the unpaid item cases will be closed it a minute. We would like to suggest to pay through ebay from next time by the invoice expires so that the status will change automatically when you make the payment. Regards vinyl.garage.japon
• 到着から30日経過しているので、クレームをcase openして貰えたら対応します
  Thank you for your message. We are very sorry to hear about the damaged item. However since the item has been delivered more than 30 days before, we would like you to open the case from eBay if any correspondence needed. If there is anything that is not clear to you, please do not hesitate to contact us before putting your feedback. Sincerely yours, vinyl.garage.japon
• Negative評価交渉（到着の遅れ、その他）
  要対応処理：TODO negative 交渉シートの更新 管理表転記事項 ：negative交渉中 ※注：paypal の入金メールを転送して以下テンプレ送りましょう Hello, Thank you for your purchase from our store. We are very sorry about your negative feedback. 【該当アイテム番号：】 Regarding this issue, we may have overlooked the problem and would consider much more about it. We would like to refund 【一部返金額】 for partial refund for your item Moreover, sending Reque...
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