Customer Service Q&A

Customer Service Q&A内検索 / 「入金後のコンバイン」で検索した結果

• 【入金後のコンバイン希望】
  基本NGです 入金後のコンバイン希望は受け付けられません。 ただしすでに落札済みのアイテムの同梱希望で、クレームとなりそうなバイヤーや、 1~2アイテム分であれば、追加分のアイテム分の発送をコンバイン送料で発送しますと返信しましょう。 ※発送は別々になります！ ⇒インボイス担当へ追加同梱希望アイテムを、コンバイン送料でインボイス発行してもらうよう連絡します ⇒Mにもタスクをいれ、追加送料で発送する旨を連絡します タスク：インボイスへ追加送料でインボイス発行依頼 管理表転記事項：追加送料で発送希望 Thank you for your message. We are very sorry that we have shipped out the items although your combine request. Please note...
• 【コンバイン】
  ...方法） 本来入金後のコンバイン希望は受け付けません。クレームになりそうな場合のみ、例外として、以下テンプレで対応してください ※落札済みアイテムに限ります。 コンバイン不可→コンバイン送料で出荷 Q A集 Combine
• 入金後にコンバイン希望⇒コンバイン不可
  基本NGです 入金後のコンバイン希望は受け付けられません。 ただしすでに落札済みのアイテムの同梱希望で、クレームとなりそうなバイヤーや、 1~2アイテム分であれば、追加分のアイテム分の発送をコンバイン送料で発送しますと返信しましょう。 ※発送は別々になります！　　⇒コンバイン不可→コンバイン送料で出荷 ⇒インボイス担当へ追加同梱希望アイテムを、コンバイン送料でインボイス発行してもらうよう連絡します ⇒Mにもタスクをいれ、追加送料で発送する旨を連絡します タスク：インボイスへ追加送料でインボイス発行依頼 管理表転記事項：追加送料で発送希望 Thank you for your message. This is eBay requirements that our shipping department basically have procedu...
• 入金後のコンバイン
  Since you have already paid, we are very sorry but we will not be able to wait for the other items to combine which you have not yet win. This time we will make the package for those you have paid already. Please let us know before your make your payment from next time when you wish to combine.
• Combine
  コンバイン期間 入金後のコンバイン
• 当店ルール（商品・発送・支払いに関して）
  以下、アイテムのディスクリプションページや落札時に自動的にバイヤーに送られるメール、 インボイス発行時の案内メール等に記載があります。 各自よく読んで、バイヤーへの対応を統一しましょう。 店舗ルール　必ず全てお読みください Products Condition すべて中古品となります。 目視のみのチェックであり、検盤や視聴等は個人主観で異なる為、傷、汚れ、痛みなどの細かなチェックも一切しておりません。 商品は写真を元にコンディション判断をお願い致します。 商品の詳細写真は最下部にありますのでご確認ください。 落札後、輸送時についたキズ等以外のコンディションクレーム等は一切受け付けておりませんのでご了承ください。 PAYMENT 当ストアから原則48時間以内にeBay経由でInvoiceを発行致しますのでeBayのシステムメールをご確...
• 落札前のコンバイン送料を教えて欲しい
  送料計算は落札後、管理表内でシステム自動計算します。 落札前にコンバイン送料の計算は不可です。 落札後にお知らせしますとバイヤーには伝えましょう Thank you for your message. Combine shipping cost will be calculated on our system right after you finished your auction. Please let us know when you are ready to pay within 10 days from the first won. We will then invoice you with the combine shipping cost. Regards vinyl.garage.japon
• 【インボイス】
  Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合 アイテム指定のインボイスを希望する場合 ※基本的にNGですが、中には強く希望するひともいます。 40アイテム以上をご購入の場合 RS only invoice送ってほしい(ebayインボイスを送付済) 　⇒VBAでインボイス発行後に送付 　⇒入れ違いでインボイスを発行している場合 RS only invoice送ってほしい(未対応) 　⇒インボイス担当へインボイス発行依頼を出した後に送付 支払い済みに対する返信 　⇒インボイス依頼のその後バイヤーから入金があった場合に、 　　バイヤーからのインボイス依頼メールに対し送付する ※本文中にpaypal addressが記載されているので、 　ebayメッセージに添付する場合は、paypal address部分を要削...
• 【キャンセルはいつまでＯＫ？】
  入金前までのキャンセルを受け付けています ただし、落札後45日間のみキャンセル可能です（eBay規定） ※入金後のキャンセルは基本不可⇒出荷指示をなるべく早めに出すため、入金後のキャンセルが間に合わない可能性がある ※特別な事情がある場合はマネージャーへ要相談
• ＄4対策
  2016年11月現在、$4対策はeBay regulation上ありませんので、以下使用不可です。 $4入金とは 当店はeBay.comのサイトを母体として出品をしています。 eBay.comでは、US発送のバイヤーに対し、レコードのカテゴリーは送料$4という固定送料が定まっています。 ※アメリカ国内在住のセラーを対象としているサイトなので。 ですが当店は日本発送のため、$4で支払ってくるUSバイヤーに対し日本からの送料分を追加請求しています。 追加入金がなくても発送はします。ただし Economy with Tracking 発送です。 ※基本入金後のキャンセルは受け付けません 2016/07/15　変更点： eBayのアイテムdescriptionページに　以下記載しました。 ”NO $4 shipping from Japan ...
• 【$4バイヤーのキャンセル】
  入金後のキャンセルは基本不可ですが、$4(SAL)出荷することにクレームがある場合、 例外としてキャンセル検討しますので、マネージャーへ連絡してください
• 送料の計算方法を教えて欲しい（コンバイン送料の計算方法）
  コンバイン計算方法はシステムで計算しているので、厳密にはバイヤーには伝えなくてOKです。 Thank you for your message Our shipping cost is calculated by our courier computer system after you have finished your combine auction. Combine shipping cost will be much more cheaper than you buy each of the item. Please ask us for combine shipping cost after you have finished your auction. We will invoice you the final freight from Japa...
• コンバイン期間
  Thank you for your message. We only accept combine of "10 days" from the first bid. Please send us invoice request after you have finished. We will then issue combine invoice. Please make all the payment at once. Please note that one package can hold only 4~5 single lps or 2~3 double lps. Each additional items will cost additional fees but also, more than one pack...
• 【Invoiceのタイミング】
  初回落札に関して、落札後すぐにインボイス発行していますが、 その後入金がなければ、コンバインインボイスはインボイス担当から発行していません バイヤーからコンバインインボイスのリクエストがあった時点でインボイス担当へ依頼しましょう ※ＶＢＡが扱えるカスタマスタッフはインボイス発行してＯＫです
• eBay基本ルール
  eBayメッセージは必ず全てに返信する　※同じ返信内容になってもOK eBayメッセージ上にメールアドレス/Paypal addressは記載不可　※送信エラーになります eBay インボイス有効期限は落札日より30日間　※有効期限が切れると直接入金のみ受付可能 eBay コンバインインボイスは落札日より14日間しか発行できません。それ以降はコンバイン不可となります eBay インボイスは１インボイスに対し40アイテムまでしか発行が出来ません。40アイテム以上となる場合は直接入金インボイスを発行しています eBay上で落札より24日間支払いがないとunpaid item caseが自動で開きます
• 【10日間以上のコンバイン延長】
  基本不可です どうしてもというバイヤーにはいつunpaid item caseがopen しても責任は取れないことを 伝えましょう
• コンバイン不可→コンバイン送料で出荷
  タスク：インボイスへ追加送料でインボイス発行依頼 管理表転記事項：追加送料で発送希望 Thank you for your message. We are very sorry that we have shipped out the items although your combine request. Please note that our shipping department basically have procedure to ship out the items right after we confirm your payment. Please do not worry that we will invoice you the additional shipping charge for the item left. The shippin...
• 【追加オプション】
  入金後に追加する場合は直接入金で支払ってもらいます。 ただし、入金後時間が経過していると、すでに出荷してしまっている場合がありますので、担当者に要確認です Dダンボ追加 梱包を2重にするオプションです 1パッケージに付き　$5　 すでに梱包してしまい、出荷準備完了となっている場合は対応不可です
• 【送料】
  落札前のコンバイン送料を教えて欲しい 送料の計算方法を教えて欲しい（コンバイン送料の計算方法） 送料過不足 送料が高い EMS発送は廃止しました 関税のクレーム 旧Descriptionのままの送料を見て、新送料に関して不満がある場合 ①送料が高くなったとクレームがあった場合 Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合 ②以前の送料で支払いたいと強くクレームがあった場合　※まずは①で対応する 送料変更しました Q A集 Payment Freight cost (shipping cost) ＜OLD＞テンプレ ※使用不可！！！！ 送料問い合わせ　（USレート） 送料問い合わせ　（南米レート） 送料不満 RS only 送料問い合わせ　（USレート） RS only...
• 【発送】
  発送は週に2回　（火曜日・金曜日）です ※バイヤーには告知する必要ありません 発送方法はRS（Registered SAL) またはExpress Mail　のみ トラッキングは出荷前に発行される場合もあります。 ※管理表上出荷済みでもトラッキングが発行されていない場合もありますので要注意 発送先名・発送住所など変更 　⇒入金前の変更の場合 入金後：発送先名・発送住所など変更　 ※出荷準備中になっている場合があります。その際は変更不可です。 ※eBayメッセージ経由で住所変更希望がきた場合に限ります！！！ EMS発送は廃止しました Expressに変更したい 改：ダブルダンボにしてほしい　　（1パッケージ毎＄5） 1パッケージに何枚のLPが入るのか？ 梱包についての質問 出荷漏れ 低額インボイス発行依頼 関税のクレーム ...
• Dダンボ対応　（1パッケージ毎＄5）
  タスク①：担当者へDダンボ希望を連絡タスク 入金後だった場合： 担当者へDダンボ追加が可能か確認をする 要対応処理：バイヤーに追加入金を請求する　⇒【追加オプション】 を参照ください Thank you for your message. We accepted your request for double packaging. The additional cost is $5 per package, If you have not yet paid for the items, we will revise your invoice. If you already have paid for the items, we will send money request to your paypal account. We will...
• Freight cost (shipping cost)
  【送料計算方法】 【送料不満に対して】 テンプレ集 RS only 送料問い合わせ　（USレート） RS only 送料問い合わせ　（南米レート） 落札前のコンバイン送料 送料不満 発送先名・発送住所など変更
• ダブルダンボにしてほしい　　（1パッケージ毎＄5）
  タスク①：MへDダンボ希望を連絡タスク 入金前だった場合： タスク②：インボイス担当へ送料再計算+インボイス発行タスク 入金後だった場合： 要対応処理：バイヤーに追加入金を請求する　⇒【追加オプション】 を参照ください 管理表転記事項：Dダンボ希望 Thank you for your message. We accepted your request for double packaging. The additional cost is $5 per package, so please send 【金額】 directly to our PayPal account below. music.time.g@gmail.com We will pack your items with double boxes and ...
• 発送
  発送は週に2回　（火曜日・金曜日）です ※バイヤーには告知する必要ありません 発送方法はRS（Registered SAL) またはExpress Mail　のみ トラッキングは出荷前に発行される場合もあります。 ※管理表上出荷済みでもトラッキングが発行されていない場合もありますので要注意 出荷前： 発送が遅い いつごろ出荷されるのか？まだ出荷しないのか？ 複数アドレスへの発送 EMS発送はしない Expressに変更したい Dダンボ対応　（1パッケージ毎＄5） 出荷後： 出荷漏れ 関税のクレーム トラッキング マニュアル： Shipping 【複数アドレスへの発送】 マニュアル： 発送先名・発送住所など変更 　⇒入金前の変更の場合 入金後：発送先名・発送住所など変更　 ※出荷...
• 新$4対策メール後 キャンセル希望
  基本はキャンセルせず、Economy 発送をします。 これは【入金後にキャンセルが発生した場合】と、 【初回限り$4インボイス発行した場合】の対応方法です。 入金前であれば、キャンセル申請してください。 Thank you for your message This time we will ship the items by Economy with Tracking（ETA　35 days） and the shipping cost will be covered by us. However we would appreciate for the correct payment next time if we have a deal. If there is anything that is not clear to you, please do...
• 【送料の返金に関して（追加送料返金）】
  送料の計算方法はシステム自動計算ですが、 コンバイン時にはパッケージ代として最初のアイテムに基本送料がかかり、 同パッケージ内のアイテムは追加送料を請求しています。　　⇒【送料計算方法】 を参照ください 1アイテムのみ発送していて、返金が発生した場合、送料は全額返金でＯＫです。 しかし コンバインの場合は、送料全額をアイテム数で割った額を返金しましょう。
• $4対策メール後 キャンセル希望
  基本はキャンセルせず、SAL発送をします。 これは入金後にキャンセルが発生した場合の対応方法です。 入金前であれば、キャンセル申請してください。 タスク：Mに発送依頼タスク　※　$4⇒SAL発送願います Thank you for your message This time we will ship the items by SAL and the shipping cost will be covered by us. However we would appreciate for the correct payment next time if we have a deal. If there is anything that is not clear to you, please do not hesitate to contact us b...
• アイテム指定のインボイスを希望する場合
  基本的にNGです。 もし強く希望があれば、１つずつ発行し、入金後次のインボイスを発行しましょう。 ※その間にunpaid item case がopenされ、closeされても責任は取りません。 タスクインボイス担当へインボイス発行依頼 Thank you for your message. We are sorry for the late reply, we will be sending the invoice very soon, please check. If you want separate invoices, please make the payment one by one as we have stated on the description that we do not send invoices for particular i...
• 入金後：発送先名・発送住所など変更
  基本は入金前に住所をeBayに登録してもらいましょう。以下は例外的な対応だと思ってください。 ※出荷準備中になっている場合があります。その際は変更不可です。 ※eBayメッセージ経由で住所変更希望がきた場合に限ります！！！ USレート地域⇒USレート地域への住所変更 USレート地域⇔南米レート地域への住所変更
• テンプレ集
  【コンバイン】 【インボイス】 【キャンセル】 【送料】 【発送】 【トラッキング】 【コンディションクレーム】 【その他のクレーム】 【返金】 【共通】 【ネガティブ】 【再送(R&H)】
• コンバイン延長に対し了解の返信
  Thank you for your message. OK, we will wait until then. Please send us invoice request of combine shipment after you inform us you have finished. We will then issue combine invoice. However please accept our apology if the invoice send to you during this period again. Combine shipping cost will be calculated after all the items have settled. Please do not make a payment before you...
• 【大量アイテムのキャンセル】
  落札後45日間のみキャンセル可能です（eBay規定） 支払もなく、大量アイテムを落札しているバイヤーでキャンセルが出た場合、 キャンセル処理をせず、マネージャーへ確認しましょう。 Unpaid item caseを開く場合もあります また大量キャンセルの場合、一つ一つキャンセルするのは手間なので、 一度コンバインインボイスを発行して、アイテムをeBay上でひとまとめにした後、 Resolution Centerより以下の方法でキャンセルする方法があります。 ⇒【キャンセル方法】　の中の【キャンセル方法②】を参照ください
• 全般
  テンプレ集 全般 了解しました 後ほど回答します メッセージが読めない 店舗対応 対応します 対応間に合いませんでした 返金します フィードバックの依頼に対して 当店の発送国/出品規制 ステータス変更してほしい(Mark Paid 処理) 購入 Buy it Now （即決）は可能ですか？ 再出品の要望 ディスカウントはありますか 資材（Outer/Inner sleeveをコンバインさせたい） 送料・発送 複数アドレスへの発送 改：支払い遅延に対して 1パッケージに何枚のLPが入るのか？
• メニュー
  トップページ ルール 当店ルール（商品・発送・支払いに関して） eBay基本ルール 作業マニュアル タスク担当/Case担当 【在庫確認方法】 調査請求 インボイスに関して コンディションに関して Unpaid Item Case キャンセルに関して 支払いに関して Freight cost (shipping cost) Shipping Claim Refund Negative Return/再送 テンプレ [FROG] 全般 商品に関して Cancel Combine　 Invoice 支払い関係 送料 梱包形態 発送 Declare value 低額希望の場合 商品が入っていない 違う商品が届いた 出荷漏れクレーム コンディションクレーム Unpaid Item Case 返金対応 Negative対応 Vinyl.garage テンプレ 【コンバイン】 【イ...
• 【過不足入金】
  入金額とインボイス額が違うことがあります。 バイヤーによってはインボイス発行前に入金してしまう場合もあります。 過不足の連絡は主にインボイス担当からCアカウントへタスクが来ますが、 それ以外で過不足を発見したときは以下の対応をしましょう 過払い 過払いの場合は、インボイス担当へ正しい送料計算をしてもらいましょう。 その分を返金します　 ⇒Refund　カテゴリー参照 不足 不足分があるときは、再度バイヤーに入金頂く必要があります。 不足金額が高額の場合、発送保留になります。 インボイス発行は不可なので、不足分はバイヤーへ連絡し、直接入金して貰いましょう もし直接入金できないと言われたら、こちらからMoney Requestを送信しましょう ⇒【Money Requestとは】　参照
• 改：直接入金して欲しい場合（入金後にオプション追加や発送方法変更など）
  直接入金は基本、 追加オプション　（Dダンボ/Tダンボ/$4対策の追加送料）のみに対応する タスク：Mにバイヤーの希望をタスクする　（例）Dダンボ希望　 要対応処理：Money Requestが必要な場合はあゆみさんへタスク依頼する 管理表転記事項：　追加オプション内容を記載する　（例）Tダンボ希望 Hello, Thank you for shopping at our store, vinyl.garage.japon. We would be very happy if you could directly send the additional payment to us or ask us for Money request. If there is anything that is not clear to you, please do not ...
• 一時返金後　到着済みの再入金連絡
  ①Todoの【RS一時返金まとめ】シートを残っているものからR~S列を埋め、Paypal request を送信し、T列に日付を入れる。 ②再入金が確認できたら管理表へ再入金の記載を残し、列ごと削除していく Dear Sir Hello, it has been a long time since we have refunded your payment due to non-receipt claim case. As we track your parcel on our carrier tracking website, the status has been changed to FINAL DELIVERY. We would appreciate if you could pay us back the cost of item...
• 【送料計算方法】
  システムの自動計算を利用してます。　※VBA保持者は計算可能 アイテムの種類(LP/EP)また重さ(1枚組み/2枚組みなど）によって送料は変わってきますので、 落札前に送料計算ができません 各送料は eBay上のitem description pageに記載されています。 アイテムによって違いますが、基本の送料があります。 コンバイン送料は、 各パッケージ（個口数）の最初のアイテムには基本送料を適用し、それ以降は追加送料（これもdescription pageに記載あり）が加算されます。 ※最初のアイテムというのはシステムの自動抽出なのでどれが基本送料となるかは分かりません (例) 9アイテム　2パッケージ 最初のアイテム基本送料が2パッケージとも$9 残りアイテムの追加送料が各$5 上記の送料計算は・・・ 1パッケージ目...
• 【共通】
  テンプレ集 全般 了解しました 後ほど回答します メッセージが読めない場合(英語で書かれていない） 店舗対応 対応します 対応間に合いませんでした 返金します フィードバックの依頼に対して 【当店の発送国/出品規制】 商品 商品のリクエスト 他に～のアイテムはあるか（ストア内の在庫を検索してほしい場合） コンディションについての質問 アイテム内容詳細不明 付属アイテムはありますか？ 同じタイトルでも違う商品 Gatefoldカバーですか？ 購入 Buy it Now （即決）は可能ですか？ 再出品の要望 ディスカウントはありますか 資材（Outer/Inner sleeveをコンバインさせたい） 送料・発送 改：支払い遅延に対して 1パッケージに何枚のLPが入るのか？ クーリエが連絡取れない ...
• 落札期間10日間を過ぎてもコンバインしたい→ＮＧ
  基本不可です どうしてもというバイヤーにはいつunpaid item caseがopen しても責任は取れないことを 伝えましょう Thank you for your message. We only accepted extention period of maximum 10 days from the first bid. Your first bid was 【初回落札日】 and already 10days passed. Please make the first payment. Also please note that combine invoice are accepted only 14 days from the bid. We do not send combine invoice after 14 days. ...
• 資材（Outer/Inner sleeveをコンバインさせたい）
  即決商品とオークション商品を一緒に支払いたい場合は、即決商品をバイヤーのカートに入れたままインボイスリクエストを送ってもらいましょう。 Thank you for your message. In order to combine the item which are "buy it now" together with the items from auction, you need to "add to cart" and send Total Invoice Request to us. We cannot combine those "but it now" items and "auction" items on our side. If you have fu...
• コンバイン期間延長したい（10日間のみ！！！）
  初回落札から10日間です ※リピーターの場合、一度支払した後に落札したものが初回と判断します Thank you for your message. We accepted extention period of maximum 10 days from the first bid. Because we issue invoice through our system, please forgive us for sending out invoices several times during combine period. Please pay for all the items together after you complete your order. Please send us invoice request of combine shi...
• 【eBay Invoice　と直接入金インボイスとは】
  ⇒eBay InvoiceはeBay経由で支払が可能です。 ※eBayのサイト上で決済し、paypal経由で入金されます。eBayサイトで入金されたもの関してはeBayの保証（未着やクレーム時の返金保証）が付きます ⇒直接入金インボイスはeBayを通さず直接取引します ※基本的にこの入金方法はNGです。 直接入金の場合は、一度バイヤーへ返金をしますので再度eBay経由で支払ってもらうよう連絡しましょう。
• 【その他のクレーム】
  未着 出荷漏れ 未着のため一時返金 調査請求 一時返金後　到着済みの再入金連絡 商品不在 ピッキング時に在庫なし 商品が入っていなかった 違う商品が届いた 出荷漏れ（商品不在→在庫有）出荷します 破損 商品が破損して届いた(書留)※画像なし 商品が破損して届いた(書留)※破損画像あり 商品破損のため全額返金希望　※郵政への賠償請求拒否の場合 その他 出荷宛名が希望の宛名と違った（PaypalのShipping address name ではなく Buyer name が記載されていた） 関税のクレーム Unpaid item case open に対するクレーム 直接入金とunpaid item case openが行き違いになった場合のクレーム Unpaid item caseがopenできない場合 Unpaid に対し支払いがな...
• Paypal 入金漏れ確認
  ①管理表のpaypal というシートを見てください。 ②Q列が空白のものをフィルターします ③フィルター後、灰色でハイライトされていないもので、且つE列がPayment Received または、Mobile Payment Received のように、入金だと思われる列を探します ④　③で該当する入金のM列（Transaction ID）を受信トレイおよびチャットワークなどで確認をします。 入金を見逃して出荷されていないものがないかチェックしてください。
• 直接入金して欲しい場合（入金後にオプション追加や発送方法変更など）
  Hello, Thank you for shopping at our store, vinyl.garage.japon. We would be very happy if you could directly send the additional payment to us. Our PayPal address is as follows. music.time.g@gmail.com If there is anything that is not clear to you, please do not hesitate to contact us before putting your feedback. We are happy to help and take responsibility for our customers that are...
• 新$4で入金があった場合
  要対応処理：入金メールにスターをつける Contact buyer からメッセージを送付する Thank you for shopping at our store On eBay.com, the maximum shipping charge for the "Record" category is limited to $4.00, and here from Japan, we are not able to send item with $4. If you have accidentally mistaken the shipping charge as $4.00, for this time only, we will ship your item by Economy with Tracking (ETA 35 day...
• $4で入金があった場合
  要対応処理：入金メールにスターをつける 以下：適切な送料を添付し、該当アイテムのpaypal 入金メールを転送し送ってください Hello, Thank you for shopping at our store, vinyl.garage.japon, and we also appreciate your prompt payment. We would first like to extend our apologies to our customers who have bid our items, not noticing that our shipping cost is not $4.00. There may have been lack of explanation on our item description page. ...
• $4入金前に送料に不満
  入金前に$4じゃないことへの不満に対するテンプレート Hello, Thank you for your message. First of all, we would first like to extend our apologies to our customers who have bid or willing to bid for our items but the shipping cost shows more than $4. There may have been lack of explanation on our item description page. We will soon change the description. On eBay.com, the maximum shipping charge for the "...
• $4対策メール後　追加入金了解の連絡あった場合
  タスク：Ｍに　【$4⇒AIR/RS/RA (いずれかを記載)】　出荷希望タスクを送る　　 ※追加入金前でもＯＫ 管理表転記事項：　$4⇒AIR/RS/RA (いずれかを記載)　出荷希望　入金待ち Thank you for your message and kind understanding. The actual shipping charge for your order calculated from the item description page is as follows. Shipping information 【実際の送料】 Please select the shipping method you would like and let us know. We would be very happy if you could...
• @wiki全体から「入金後のコンバイン」で調べる

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