Customer Service Q&A

Customer Service Q&A内検索 / 「商品が破損して届いた(書留)※画像なし」で検索した結果

• 【その他のクレーム】
  ...す 破損 商品が破損して届いた(書留)※画像なし 商品が破損して届いた(書留)※破損画像あり 商品破損のため全額返金希望　※郵政への賠償請求拒否の場合 その他 出荷宛名が希望の宛名と違った（PaypalのShipping address name ではなく Buyer name が記載されていた） 関税のクレーム Unpaid item case open に対するクレーム 直接入金とunpaid item case openが行き違いになった場合のクレーム Unpaid item caseがopenできない場合 Unpaid に対し支払いがなく、closeの警告 出荷済みアイテムに対し、Unpaid caseがopen しているというクレーム
• 商品が破損して届いた(書留)※画像なし
  パッケージが輸送中にダメージを受けた際のクレーム処理 日本郵便へ損害賠償請求をするため、ダメージレポートと、破損したパッケージの写真が必要です。 タスク Ｍに賠償請求依頼タスク 要対応処理 shipping history シートのＩ列～ＡＡ列までをコピーし、ＴＯＤＯの調査請求シートの最下部（Ｘ列～）へ ペーストする ※「調査請求」シート「B列（依頼内容）」に、「損傷」と記入する 管理表転記事項 損害賠償請求済み Thank you for your message. We are very sorry to hear that your package has been damaged during the shipment. We insured up to 6000 yen for this item when we shipped i...
• 商品が破損して届いた(書留)※破損画像あり
  パッケージが輸送中にダメージを受けた際のクレーム処理 日本郵便へ損害賠償請求をするため、ダメージレポートと、破損したパッケージの写真が必要です。 タスク Ｍに賠償請求依頼タスク 要対応処理 shipping history シートのＩ列～ＡＡ列までをコピーし、ＴＯＤＯの調査請求シートの最下部（Ｘ列～）へ ペーストする ※「調査請求」シート「B列（依頼内容）」に、「損傷」と記入する 管理表転記事項 損害賠償請求済み Thank you for your message. We are very sorry to hear that your package has been damaged during the shipment. We insured up to 6000 yen for this item when we shipped it ...
• 違う商品が到着した
  違う商品が入っていた場合、 商品の金額によって対応が違います。 また間違って届いたアイテムが特定できるようにバイヤーにアイテム在庫番号を聞きます。 $10以上のアイテム　⇒　在庫確認する 　在庫あり→　要発送 　在庫なし→　要返金 $10以下のアイテム　⇒　在庫確認+即返金処理をする 　在庫あり→　要再出品 　在庫なし→　要返金 間違った商品が特定できた場合はマネージャーに通知しましょう ⇒【在庫確認方法】　を参照ください ⇒【返金方法】 　を参照ください テンプレ集 違う商品が届いた
• 違う商品が届いた
  要対応処理　違う商品が到着した 管理表転記事項 違う商品到着　（その後の対応内容を要記載） Due to our mistake in the inventory management, we could not confirm the stock of the item we were to supposed to ship. We are terribly sorry about this. Please accept our apologies. For our stock management, we would like to know the title, artist name and the NUMBER labeled on the top of outer sleeve of the WRONG ITEM. The number ...
• 商品が入っていない
  アイテム代+送料（送料全額÷アイテム数）を返金 Thank you for your message We are very sorry about the missing item. Although we looked over our warehouse, we could not find the missing item. We are so sorry about it and will make you a partial refund of $　　which is for item and shipping cost. マニュアル： 【商品が入っていなかった（商品不在）】
• OBIが破損
  Thank you for your message We are very sorry to hear that the OBI was damaged. Please understand that our items are all second hand and so there are some wears. However, we also know that OBI is important for collectors so we will give you partial refund of $ マニュアル： 【送料の返金に関して（追加送料返金）】 【返金方法】
• 商品が入っていなかった
  要対応処理 【商品が入っていなかった（商品不在）】 在庫あった場合：出荷漏れ（商品不在→在庫有）出荷します Due to our mistake in the inventory management, we could not confirm the stock of the item we were to supposed to ship. We are terribly sorry about this. Please accept our apologies. Since we were not able to send the item, we would like to make a full refund for the item and shipping cost through PAYPAL. We would like to mak...
• 【商品が入っていなかった（商品不在）】
  商品が入っていなかった場合、 商品の金額によって対応が違います。 $10以上のアイテム　⇒　在庫確認する ⇒【在庫確認方法】　を参照ください $10以下のアイテム　⇒　在庫確認+即返金処理をする ⇒【在庫確認方法】　を参照ください ⇒【返金方法】 　を参照ください テンプレ集 商品が入っていない
• メニュー
  トップページ ルール 当店ルール（商品・発送・支払いに関して） eBay基本ルール 作業マニュアル タスク担当/Case担当 【在庫確認方法】 調査請求 インボイスに関して コンディションに関して Unpaid Item Case キャンセルに関して 支払いに関して Freight cost (shipping cost) Shipping Claim Refund Negative Return/再送 テンプレ [FROG] 全般 商品に関して Cancel Combine　 Invoice 支払い関係 送料 梱包形態 発送 Declare value 低額希望の場合 商品が入っていない 違う商品が届いた 出荷漏れクレーム コンディションクレーム Unpaid Item Case 返金対応 Negative対応 Vinyl.garage テンプレ 【コンバイン】 【イ...
• コンディションクレーム
  Package arrived in damage 傷が沢山ある 付属品がない　（$3以下は全額返金でもOK　アイテム金額の3割返金　※キリのいい金額でOK） OBIが破損　（$3以下は全額返金でもOK　アイテム金額の3割返金　※キリのいい金額でOK） OBIがない （$3以下は全額返金でもOK　　アイテム金額の4割返金　※キリのいい金額でOK）） Not Playable　（アイテム代：～$50まで） Not Playable 2　（アイテム代：$50～） 返送の場合　（eBay case でShipping label送れないので、バイヤーに直接連絡する必要あり）
• 当店ルール（商品・発送・支払いに関して）
  以下、アイテムのディスクリプションページや落札時に自動的にバイヤーに送られるメール、 インボイス発行時の案内メール等に記載があります。 各自よく読んで、バイヤーへの対応を統一しましょう。 店舗ルール　必ず全てお読みください Products Condition すべて中古品となります。 目視のみのチェックであり、検盤や視聴等は個人主観で異なる為、傷、汚れ、痛みなどの細かなチェックも一切しておりません。 商品は写真を元にコンディション判断をお願い致します。 商品の詳細写真は最下部にありますのでご確認ください。 落札後、輸送時についたキズ等以外のコンディションクレーム等は一切受け付けておりませんのでご了承ください。 PAYMENT 当ストアから原則48時間以内にeBay経由でInvoiceを発行致しますのでeBayのシステムメールをご確...
• SAL/AIRで出荷している
  当てはまる方を選択してください 発送から1ヶ月未満の場合 商品が届かない　（トラッキングなし） 発送から1ヶ月以上の場合 一時返金をする トラッキングなし
• 商品が届かない　（トラッキングなし）
  Your item has been collected from us on (日付). The shipping method and tracking information is as follows. Shipping method 【SAL/AIR】 Sometimes it takes about a month fof delivery due to various mailing trouble. We are sorry to inform you that a tracking number is not available with this shipping method. We had proposed upon sending the invoice some shipping options with tracking to y...
• 【在庫確認方法】
  Chatworkの在庫確認アカウント→「担当者」へ在庫確認のタスクを送ります ※画像内のタスク送り先変わっていますので注意してください！ 在庫確認後、訂正や廃棄が必要な場合は、マネージャーまでタスクしましょう。
• Claim
  コンディションクレーム 【出荷漏れ】 【商品が入っていなかった（商品不在）】 【Dダンボ対応ではなかった】 【トラッキングがない】 【ステータス変更してほしい(Mark Paid 処理)】 【関税を支払うことになった】 当店の発送国/出品規制 Caseに関する内容 【eBay case　クレーム】 【caseが送れない】 【caseに日付が入れられない（トラッキングなしの場合）】 【Caseが受信トレイから開けない（Oops, we had a technical hiccup）】 【paypal case クレーム】
• RS only: 商品が届かない・・・
  Thank you for your message. Your item has been shipped from Japan post on 日付 . The tracking information is as follows. Tracking number 【トラッキングNo】 You can track your item from the below URL. http //www.post.japanpost.jp/int/information/index_en.html It may take some time until the tracking informaion shall be shown on the web site. Please be noted that the number of days till th...
• 商品破損のため全額返金希望　※郵政への賠償請求拒否の場合
  基本的に賠償請求後の返金になりますが例外としてクレームが多いバイヤーは賠償請求なしで返金します。 タスク　マネージャーに返金OKか要確認の上、返金タスクする 要対応処理　返金処理 管理表転記事項　輸送中の破損により賠償請求なしで返金済み Thank you for your message. We sincerely apologize for the damage during shipment. This time we would appreciate to cover the damage and will fully refund to you. However unless you apply for the damage claim to Post office, we cannot take the insurance refund....
• 商品に関して
  商品 gradingに関して 商品のリクエスト 他に～のアイテムはあるか（ストア内の在庫を検索してほしい場合） アイテム内容詳細不明 付属アイテムはありますか？ 同じタイトルでも違う商品 Gatefoldカバーですか？ 曲名リストが欲しい
• トラッキング
  発送は週に2回　（火曜日・金曜日）です ※バイヤーには告知する必要ありません 発送方法はRS（Registered SAL) またはExpress Mail　のみ トラッキングは出荷前に発行される場合もあります。 ※管理表上出荷済みでもトラッキングが発行されていない場合もありますので要注意 テンプレ集 ： Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合 トラッキング情報を教えて欲しい（出荷日が当日または過ぎている場合） トラッキング情報がほしい(出荷日前、またはまだ管理表上U列にトラッキングの記載がない場合) 　⇒トラッキングがまだない 　⇒入金済みだが、出荷準備未処理（管理表上アクティブにある） 　⇒出荷日前 商品が届かない・・・(トラッキングあり) 　⇒RS/RA/Expressで出荷済み ト...
• 商品が届かない・・・(トラッキングあり)
  Thank you for your message. Your item has been shipped from our carrier on 日付 . The tracking information is as follows. Tracking number 【トラッキングNo】 You can track your item from the below URL. http //www.post.japanpost.jp/int/information/index_en.html It may take some time until the tracking informaion shall be shown on the web site. Please be noted that the number of days till t...
• 商品が届かない・・・(トラッキング無し)
  Your item has been shipped from our carrier on (日付). The shipping method and tracking information is as follows. Shipping method 【SAL/AIR】 Sometimes it takes about a month fof delivery due to various mailing trouble. We are sorry to inform you that a tracking number is not available with this shipping method. We had proposed upon sending the invoice some shipping options with tracki...
• 付属品がない
  Thank you for your message We are very sorry to hear that the attachment was not included. We might have mistakenly input on the title. However, we know that the attachement is important for collectors so we will give you partial refund of $ マニュアル： 【送料の返金に関して（追加送料返金）】 【返金方法】
• 【送料不満に対して】
  送料不満に対しては送料不満テンプレで回答しますが、 度々クレームが入る場合は、 「発送や管理のために委託会社を利用していて、 ハンドリングチャージでもあり、 商品にその分上乗せすることも可能ですが、同梱されるバイヤーが多いため、 安く提供し同梱で出荷した方がバイヤーには喜んで頂けております 当店の送料にご納得が頂けない場合はキャンセル承ります」 とすっぱり言い切りましょう
• 【商品不在⇒ピッキング時に在庫なしの場合】
  DC内で在庫がない場合があります。 その際は管理表に「P在なし　未着の場合要返金」と記載されているので、 バイヤーから未着連絡が着たら即返金します テンプレ集 ピッキング時に在庫なし
• コンディションに関して
  コンディションは基本的にすべてVG~EXで統一してあります。 中古商品なので、ある程度の傷・痛み・汚れは考慮頂きたいと思っています。 テンプレ集 gradingに関して
• 【商品検索して欲しい】
  http //stores.ebay.com/vinylgaragejapon　のサイト内を検索できるので バイヤー自身で検索頂ける様にお願いしてください テンプレ集 他に～のアイテムはあるか（ストア内の在庫を検索してほしい場合）
• 【コンディションクレーム】
  アイテムに対するコンディションクレームがバイヤーから来ます コンディションクレームはいずれかの方法で連絡が来ます。 メール eBay case paypal case Negative 対応方法は以下の通りです。 ①まずはトラッキングで到着日を確認する 到着から30日以内のクレーム ※eBay case openなしでも対応してOK テンプレ集 コンディションが説明と異なる(一部返金） 一部返金で折り合いつかず、～$100未満の商品の場合 コンディションが説明と異なる（アイテム代金返金 またはアイテム+送料返金） 一部返金で折り合いつかず、$100以上の商品の場合返送してもらい、全額+返送費を返金しましょう。 コンディション返送希望の場合 返送時の住所 返金します 到着から30日経過済みのクレーム ※eBay ca...
• ピッキング時に在庫なし
  要対応処理 返金シート記入　⇒【返金方法】 を参照ください 管理表転記事項　P在なし　返金済み Hello, Due to our mistake in the inventory management, we could not confirm the stock of the item we were to supposed to ship. We are terribly sorry about this. Please accept our apologies. Since we were not able to send the item, we would like to make a full refund for the item and shipping cost through PAYPAL. We would like to ...
• 【コンディションのGradingに関して】
  コンディションは基本的にすべてＥＸで統一してあります。 中古商品なので、ある程度の傷・痛み・汚れは考慮頂きたいと思っています。
• 【paypal case クレーム】
  Paypal 口座へバイヤーからクレームが入ります。 Paypal を通しているので、クレーム交渉が決裂すると、全額返金になってしまいます。 未着 コンディションクレーム その他 に関してのクレームが入ります。 基本マネージャーがクレーム対応しているので、スタッフは対応不要です。 ※paypal claimの場合は、返品となった場合に返送送料を払う必要はありません あくまで支払い代金に対する全額返金のみでOK　（商品取引における補償はなし）
• 商品不在⇒即返金
  タスク　在庫確認する　（在庫ありの場合　再出品するため） 要対応処理　返金処理 管理表転記事項　商品不在　返金済み　在庫確認中 Hello, Due to our mistake in the inventory management, we could not confirm the stock of the item we were to supposed to ship. We are terribly sorry about this. Please accept our apologies. Since we were not able to send the item, we would like to make a full refund for the item and shipping cost through PAYPAL. ...
• 同じタイトルでも違う商品
  同じ商品タイトルでも、コンディション査定が違ったり、オークションスタートの値段が違ったりするので、別物です。※在庫番号が違うのでそこで判断しましょう。 Thank you for your message. We are sorry to confuse you. We are listing many items on eBay in a daily basis, and there are some items with same titles. Even though they have a same title, they are all in different conditions and therefore they should have different prices.
• 【ネガティブ】
  Negative評価交渉（異なる商品、アイテム未着、トラッキングつきパッケージ未着） Negative評価交渉（コンディションクレーム） Negative評価交渉（追跡No.なし未着） Negative評価交渉（到着の遅れ、その他） Negative交渉成立の場合 ブロック済みのbuyerから連絡（再度ビジネスしたい） Q A集 Negative
• R&Hへ新たな返送品が追加された
  R HシートでＤＣからの返送（「DC返送分」の欄）を確認できたら以下テンプレと処理をします。 要対応処理：R Hシートの更新　（DC返送分の欄⇒バイヤー確認中の欄へ移動） 管理表転記事項 返送アイテムあり 再送希望確認中 Hello, Thank you for your shopping on our store. Your items were shipped back to us for address unknown. Since we have shipped to the address you have given to us on the payment, we would appreciate your payment for shipping again if you wish. If you have new shipping ...
• Negative
  マニュアルはここをクリック テンプレ集 Negative評価交渉（異なる商品、アイテム未着、トラッキングつきパッケージ未着） Negative評価交渉（コンディションクレーム） Negative評価交渉（追跡No.なし未着） Negative評価交渉（到着の遅れ、その他） Negative交渉成立の場合 ブロック済みのbuyerから連絡（再度ビジネスしたい）
• 出荷漏れ（商品不在→在庫有）出荷します
  $10以上の商品に限り 在庫確認中→在庫ありで未返金の状態の場合 即発送手配をする Hello, Thank you for bidding items at our store. We are very sorry for waiting you long. We have found your item in our warehouse and will ship as soon as possible. Please accept our sincere apology for this matter
• 資材（Outer/Inner sleeveをコンバインさせたい）
  即決商品とオークション商品を一緒に支払いたい場合は、即決商品をバイヤーのカートに入れたままインボイスリクエストを送ってもらいましょう。 Thank you for your message. In order to combine the item which are "buy it now" together with the items from auction, you need to "add to cart" and send Total Invoice Request to us. We cannot combine those "but it now" items and "auction" items on our side. If you have fu...
• 【共通】
  テンプレ集 全般 了解しました 後ほど回答します メッセージが読めない場合(英語で書かれていない） 店舗対応 対応します 対応間に合いませんでした 返金します フィードバックの依頼に対して 【当店の発送国/出品規制】 商品 商品のリクエスト 他に～のアイテムはあるか（ストア内の在庫を検索してほしい場合） コンディションについての質問 アイテム内容詳細不明 付属アイテムはありますか？ 同じタイトルでも違う商品 Gatefoldカバーですか？ 購入 Buy it Now （即決）は可能ですか？ 再出品の要望 ディスカウントはありますか 資材（Outer/Inner sleeveをコンバインさせたい） 送料・発送 改：支払い遅延に対して 1パッケージに何枚のLPが入るのか？ クーリエが連絡取れない ...
• 【caseに日付が入れられない（トラッキングなしの場合）】
  eBayのヨーロッパは他英語圏以外のcase サイトの場合で、 トラッキングなしの際、出荷日を入れる欄があります。 ですが、下記のように日付選択画面に他の月に変更するボタンがありません。（黒丸の部分） その際は、赤丸付近をクリックすると、前後の月に変更出来ます。
• 一時返金をする トラッキングなし
  パッケージごと未着の場合に限り、一時返金打診しましょう 返金は未着が1ヶ月以上続いている場合のみ！ 1ヶ月以内の未着クレームには返金部分を削除して送りましょう 管理表転記事項　一時返金提案中 Thank you for your message. We are very sorry to hear that you have not received your package yet. We sincerely apologize for the delay on shipping. We have suggested you the Registered option before the shipment. However you have selected SAL/AIR shipment. We have stated that we ...
• 【タイトルと写真が違う】
  商品登録時のエラーです 商品登録を訂正しないといけません 担当者へ本当に違うのかを確認してもらい、違うときは担当者へタスクし、訂正してもらいましょう テンプレ：　後ほど回答します タスク：「担当者」へ内容確認依頼
• 【アイテムの写真】
  Description に載っている写真が基本すべてです。 コンディションに関する追加の撮影はしていません。 ただし、付属品がDescriptionに写っていない場合は担当者へ依頼してＯＫです テンプレ集 コンディション写真は送れません 付属アイテムはありますか？
• 付属アイテムはありますか？
  Descriptionに載っている写真が基本すべてです。 追加での撮影はしていません。 ただし、写真の付属品がタイトルに記載されていない場合は担当者へ確認してＯＫです This record is preowned and the item included are all shown on the photo. If it is not on the photo, we are sorry for no detailed information. Regards Q A集 【アイテムの写真】 【アイテムの詳細】
• Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合
  Tracking なしのSAL/AIRは廃止しました。 Thank you for your message. First of all, we would like to apologies about the change on shipping options. We are now changing our descriptions as we have received offer from eBay that all the packages should have tracking. This is because we have received so many claims of undelivered. Therefore, we have changed our shipping service to carrier shipment...
• Return/再送
  返送には2種類あります。 ①コンディションクレームなどによる返送 ②住所不定や郵送中のトラブルによる返送 ＤＣに返送されてくると、TodoのR Hシートに記載されます。 カスタマスタッフは管理表を見て、以下を確認します ■返送が①②どちらに該当するのかを確認 ①の場合は返金を伴います ⇒【コンディションクレーム】　を参照ください ②の場合はバイヤーへ再送と返金どちらの対応を希望するか確認します。 ※すでに未着クレームで返金している場合は、再送不要　⇒そのままアイテムは再出品へまわします。 R&Hへ新たな返送品が追加された を参照しバイヤーに連絡を取りましょう 再送を希望する場合　⇒　バイヤーから再送先住所の連絡があった　を参照してください 返金を希望する場合　【返金方法】 　⇒ 　再出品する【要再出品処理方法】
• 改：支払い遅延に対して
  支払い遅延は受理不可です。落札より24日間が経過すると、eBayより督促状（Unpaid item case）が送られます。どうしても支払えない場合は、一度キャンセルしてもらい再度入札を行ってもらいましょう Thank you for your message. We will await for your payment but our unpaid item case will open automatically by eBay. Please note that we might open an unpaid item case if no payment for certain period. If unpaid item case opens, we only wait payment for 4 days and relist the items. ...
• 【送料】
  落札前のコンバイン送料を教えて欲しい 送料の計算方法を教えて欲しい（コンバイン送料の計算方法） 送料過不足 送料が高い EMS発送は廃止しました 関税のクレーム 旧Descriptionのままの送料を見て、新送料に関して不満がある場合 ①送料が高くなったとクレームがあった場合 Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合 ②以前の送料で支払いたいと強くクレームがあった場合　※まずは①で対応する 送料変更しました Q A集 Payment Freight cost (shipping cost) ＜OLD＞テンプレ ※使用不可！！！！ 送料問い合わせ　（USレート） 送料問い合わせ　（南米レート） 送料不満 RS only 送料問い合わせ　（USレート） RS only...
• 支払いに関して
  【支払方法】 【eBay Invoice　と直接入金インボイスとは】 【Transaction ID とは】 【代理人による支払い希望】 【過不足入金】 【直接入金ができないと言われた場合】 【Money Requestとは】 【返金方法】
• 【レコードとカバーが違う】
  商品登録時のエラーです 担当者へ本当に違うのかを確認してもらい、違うときは担当者へタスクし、廃棄してもらいましょう テンプレ：　後ほど回答します タスク：「担当者」へ内容確認依頼
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