Customer Service Q&A

Customer Service Q&A内検索 / 「Negative評価交渉（コンディションクレーム）」で検索した結果

• Negative
  ...パッケージ未着） Negative評価交渉（コンディションクレーム） Negative評価交渉（追跡No.なし未着） Negative評価交渉（到着の遅れ、その他） Negative交渉成立の場合 ブロック済みのbuyerから連絡（再度ビジネスしたい）
• 【ネガティブ】
  ...パッケージ未着） Negative評価交渉（コンディションクレーム） Negative評価交渉（追跡No.なし未着） Negative評価交渉（到着の遅れ、その他） Negative交渉成立の場合 ブロック済みのbuyerから連絡（再度ビジネスしたい） Q A集 Negative
• Negative評価交渉（コンディションクレーム）
  要対応処理：TODO negative 交渉シートの更新 管理表転記事項 ：negative交渉中 ※注：paypal の入金メールを転送して以下テンプレ送りましょう Hello, Thank you for your purchase from our store. We are very sorry about your negative feedback. We don t sell fake or defective products. We always try to sell best items. Our checking of the products before shipping is mandatory. However this time we may have overlooked the problem. Please acc...
• 【コンディションクレーム】
  アイテムに対するコンディションクレームがバイヤーから来ます コンディションクレームはいずれかの方法で連絡が来ます。 メール eBay case paypal case Negative 対応方法は以下の通りです。 ①まずはトラッキングで到着日を確認する 到着から30日以内のクレーム ※eBay case openなしでも対応してOK テンプレ集 コンディションが説明と異なる(一部返金） 一部返金で折り合いつかず、～$100未満の商品の場合 コンディションが説明と異なる（アイテム代金返金 またはアイテム+送料返金） 一部返金で折り合いつかず、$100以上の商品の場合返送してもらい、全額+返送費を返金しましょう。 コンディション返送希望の場合 返送時の住所 返金します 到着から30日経過済みのクレーム ※eBay ca...
• Negative評価交渉（到着の遅れ、その他）
  要対応処理：TODO negative 交渉シートの更新 管理表転記事項 ：negative交渉中 ※注：paypal の入金メールを転送して以下テンプレ送りましょう Hello, Thank you for your purchase from our store. We are very sorry about your negative feedback. 【該当アイテム番号：】 Regarding this issue, we may have overlooked the problem and would consider much more about it. We would like to refund 【一部返金額】 for partial refund for your item Moreover, sending Reque...
• 【コンディションクレームに関して】
  アイテム額の一部返金を提案しています。 了承頂けない場合は、アイテム額→返品と交渉しましょう。 ⇒【コンディションクレーム】　を参照ください　
• Negative評価交渉（追跡No.なし未着）
  要対応処理：TODO negative 交渉シートの更新 管理表転記事項 ：negative交渉中 ※注：paypal の入金メールを転送して以下テンプレ送りましょう Hello, Thank you for your purchase from our store. We are very sorry about your negative feedback. 【該当アイテム番号：】 Unfortunately your shipping choice, 【発送方法】 has no tracking service. We consider it is not fair that you put a negative feedback on us after choosing a option without tracking. Upon...
• メニュー
  トップページ ルール 当店ルール（商品・発送・支払いに関して） eBay基本ルール 作業マニュアル タスク担当/Case担当 【在庫確認方法】 調査請求 インボイスに関して コンディションに関して Unpaid Item Case キャンセルに関して 支払いに関して Freight cost (shipping cost) Shipping Claim Refund Negative Return/再送 テンプレ [FROG] 全般 商品に関して Cancel Combine　 Invoice 支払い関係 送料 梱包形態 発送 Declare value 低額希望の場合 商品が入っていない 違う商品が届いた 出荷漏れクレーム コンディションクレーム Unpaid Item Case 返金対応 Negative対応 Vinyl.garage テンプレ 【コンバイン】 【イ...
• コンディションが説明と異なる(一部返金）
  コンディションクレームのルール ※返金提案額： $5以下はアイテム金額全額返金　 ～$10→$5, ～$20→$7 ,～$30→$10, ～$50→$15 ※$50以上の場合は写真を依頼する→ダメージ確認後、一部返金額をえる/あゆみに確認する ※送料返金はなし ※コンディションクレームは、クーポンは発行しない 管理表転記事項 コンディションクレーム　$○○打診中 Thank you for your message. We are very sorry to hear that you are not satisfied with the item. We would like to provide a partial refund for the item you have purchased, the proposed amount ...
• Negative評価交渉（異なる商品、アイテム未着、トラッキングつきパッケージ未着）
  要対応処理：TODO negative 交渉シートの更新 管理表転記事項：negative交渉中 ※注：paypal の入金メールを転送して以下テンプレ送りましょう Hello, Thank you for your purchase from our store. We are very sorry about your negative feedback. 【該当アイテム番号：】 We don t sell fake or defective products. We always try to sell best items. Our checking of the products before shipping is mandatory. However this time we may have overlooked the probl...
• Negative対応
  Thank you for your feedback. Your feedback is very important to us and will improve our service much more than before. However we would appreciate if you could send us message before suddenly putting negative feedback..... Today, we would like to give you an offer of full refund for this item. We apologize for the damaged products. If you are happy with our customer service, would appr...
• Negative交渉成立の場合
  要対応処理①：TODO negative 交渉シートの更新 要対応処理②：Request Feedback Revision 申請 管理表転記事項 ：交渉成立　返金済み　 Thank you for your message and kind understanding. We will be refunding via Paypal within 24hours. As for the revision of your feedback, we will apply from ebay later. We are sorry to trouble you but please read the information and follow the instructions to proceed revision. We look forward ...
• 【paypal case クレーム】
  Paypal 口座へバイヤーからクレームが入ります。 Paypal を通しているので、クレーム交渉が決裂すると、全額返金になってしまいます。 未着 コンディションクレーム その他 に関してのクレームが入ります。 基本マネージャーがクレーム対応しているので、スタッフは対応不要です。 ※paypal claimの場合は、返品となった場合に返送送料を払う必要はありません あくまで支払い代金に対する全額返金のみでOK　（商品取引における補償はなし）
• コンディションクレーム
  Package arrived in damage 傷が沢山ある 付属品がない　（$3以下は全額返金でもOK　アイテム金額の3割返金　※キリのいい金額でOK） OBIが破損　（$3以下は全額返金でもOK　アイテム金額の3割返金　※キリのいい金額でOK） OBIがない （$3以下は全額返金でもOK　　アイテム金額の4割返金　※キリのいい金額でOK）） Not Playable　（アイテム代：～$50まで） Not Playable 2　（アイテム代：$50～） 返送の場合　（eBay case でShipping label送れないので、バイヤーに直接連絡する必要あり）
• コンディションに関して
  コンディションは基本的にすべてVG~EXで統一してあります。 中古商品なので、ある程度の傷・痛み・汚れは考慮頂きたいと思っています。 テンプレ集 gradingに関して
• 作業マニュアル
  タスク担当/Case担当 Paypal 入金漏れ確認 【在庫確認方法】 調査請求 インボイスに関して コンディションに関して Unpaid Item Case キャンセルに関して 支払いに関して Freight cost (shipping cost) Shipping Claim Refund Negative Return/再送
• Return/再送
  返送には2種類あります。 ①コンディションクレームなどによる返送 ②住所不定や郵送中のトラブルによる返送 ＤＣに返送されてくると、TodoのR Hシートに記載されます。 カスタマスタッフは管理表を見て、以下を確認します ■返送が①②どちらに該当するのかを確認 ①の場合は返金を伴います ⇒【コンディションクレーム】　を参照ください ②の場合はバイヤーへ再送と返金どちらの対応を希望するか確認します。 ※すでに未着クレームで返金している場合は、再送不要　⇒そのままアイテムは再出品へまわします。 R&Hへ新たな返送品が追加された を参照しバイヤーに連絡を取りましょう 再送を希望する場合　⇒　バイヤーから再送先住所の連絡があった　を参照してください 返金を希望する場合　【返金方法】 　⇒ 　再出品する【要再出品処理方法】
• テンプレ集
  【コンバイン】 【インボイス】 【キャンセル】 【送料】 【発送】 【トラッキング】 【コンディションクレーム】 【その他のクレーム】 【返金】 【共通】 【ネガティブ】 【再送(R&H)】
• Claim
  コンディションクレーム 【出荷漏れ】 【商品が入っていなかった（商品不在）】 【Dダンボ対応ではなかった】 【トラッキングがない】 【ステータス変更してほしい(Mark Paid 処理)】 【関税を支払うことになった】 当店の発送国/出品規制 Caseに関する内容 【eBay case　クレーム】 【caseが送れない】 【caseに日付が入れられない（トラッキングなしの場合）】 【Caseが受信トレイから開けない（Oops, we had a technical hiccup）】 【paypal case クレーム】
• 【コンディションのGradingに関して】
  コンディションは基本的にすべてＥＸで統一してあります。 中古商品なので、ある程度の傷・痛み・汚れは考慮頂きたいと思っています。
• 当店ルール（商品・発送・支払いに関して）
  以下、アイテムのディスクリプションページや落札時に自動的にバイヤーに送られるメール、 インボイス発行時の案内メール等に記載があります。 各自よく読んで、バイヤーへの対応を統一しましょう。 店舗ルール　必ず全てお読みください Products Condition すべて中古品となります。 目視のみのチェックであり、検盤や視聴等は個人主観で異なる為、傷、汚れ、痛みなどの細かなチェックも一切しておりません。 商品は写真を元にコンディション判断をお願い致します。 商品の詳細写真は最下部にありますのでご確認ください。 落札後、輸送時についたキズ等以外のコンディションクレーム等は一切受け付けておりませんのでご了承ください。 PAYMENT 当ストアから原則48時間以内にeBay経由でInvoiceを発行致しますのでeBayのシステムメールをご確...
• コンディションについての質問
  アイテムの状態や査定方法に関して聞かれた場合のテンプレ Descriptionに載っている写真を見て判断してもらいましょう ※音質や傷の深さや数など在庫確認アカウントは判断できません Thank you very much for your message and interest. All of the items are pre-owned vintages. Items are checked only by visual inspection. No auditory or detailed vinyl checking is done. Please see the photos attached for latest item condition. Please be aware that some of the items have signs of ...
• コンディション返送希望の場合
  Thank you for your message. If you wish to send them back at your cost and receive a refund, please note that we will only refund you after we received the parcel back. Moreover, in order to pay the return shipping cost, please send the photo of shipping receipt which we can confirm the cost you have covered. Return address is below. Please include the word [Return] on the invoice....
• コンディション写真は送れません
  Thank you for your message. We would like to help, however we are very sorry but we cannot send additional images since the items are stored in a separate location.
• 一時返金をする トラッキングあり
  パッケージごと未着の場合に限り、一時返金打診しましょう 返金は未着が1ヶ月以上続いている場合のみ！ 1ヶ月以内の未着クレームには返金部分を削除して送りましょう 要対応処理 調査請求　⇒　調査請求　を参照ください 管理表転記事項　一時返金打診中　調査請求済み Thank you for your message. We are very sorry to hear that you have not received your package yet. We sincerely apologize for the delay on shipping. Normally it takes about 35days for delivery. Appreciate for your patience. We will ask our carrier for...
• 【アイテムの写真】
  Description に載っている写真が基本すべてです。 コンディションに関する追加の撮影はしていません。 ただし、付属品がDescriptionに写っていない場合は担当者へ依頼してＯＫです テンプレ集 コンディション写真は送れません 付属アイテムはありますか？
• 【共通】
  テンプレ集 全般 了解しました 後ほど回答します メッセージが読めない場合(英語で書かれていない） 店舗対応 対応します 対応間に合いませんでした 返金します フィードバックの依頼に対して 【当店の発送国/出品規制】 商品 商品のリクエスト 他に～のアイテムはあるか（ストア内の在庫を検索してほしい場合） コンディションについての質問 アイテム内容詳細不明 付属アイテムはありますか？ 同じタイトルでも違う商品 Gatefoldカバーですか？ 購入 Buy it Now （即決）は可能ですか？ 再出品の要望 ディスカウントはありますか 資材（Outer/Inner sleeveをコンバインさせたい） 送料・発送 改：支払い遅延に対して 1パッケージに何枚のLPが入るのか？ クーリエが連絡取れない ...
• 未着クレーム
  Q A集 【未着クレーム】
• Q&A カテゴリー
  共通 Condition Combine Invoice Unpaid Item Case Cancel ＄4対策 Payment Freight cost (shipping cost) Shipping Claim Refund Negative Return/再送
• 【未着クレーム】
  未着クレームにはいろいろな原因があります。 到着遅れ 　各国の郵便事情によって到着日数に幅があります。1ヶ月程度かかり、南米やヨーロッパなどは3ヶ月掛かる場合もあります 郵便返送 　住所不定や受け取り人なしなどの理由で強制返送される場合があります 出荷漏れ　⇒【出荷漏れクレーム】 を参照ください 　当店の手違いで発送漏れが生じることがあります 対応策： 1)出荷から1ヶ月未満の場合は、せめて1ヶ月待ってもらいましょう 2)トラッキングをチェックする 　トラッキングがある場合は郵便局のトラッキングサイトで調べます 　トラッキングに1ヶ月以上動きがない場合は、調査請求をします 　バイヤーには一時返金してあげましょう 　⇒【調査請求】　を参照ください 　⇒一時返金をする トラッキングあり を参照ください 3)トラッキングがない場合は...
• 【その他のクレーム】
  未着 出荷漏れ 未着のため一時返金 調査請求 一時返金後　到着済みの再入金連絡 商品不在 ピッキング時に在庫なし 商品が入っていなかった 違う商品が届いた 出荷漏れ（商品不在→在庫有）出荷します 破損 商品が破損して届いた(書留)※画像なし 商品が破損して届いた(書留)※破損画像あり 商品破損のため全額返金希望　※郵政への賠償請求拒否の場合 その他 出荷宛名が希望の宛名と違った（PaypalのShipping address name ではなく Buyer name が記載されていた） 関税のクレーム Unpaid item case open に対するクレーム 直接入金とunpaid item case openが行き違いになった場合のクレーム Unpaid item caseがopenできない場合 Unpaid に対し支払いがな...
• 関税のクレーム
  Hi, I am glad you received the item. I am sorry to hear that you had to payadditional fee. As eBay clearly states at below eBay Policy page, import tax or any other duties are the buyer s responsibility. Please see below. http //pages.ebay.com/help/policies/feedback-removal.html "eBay displays an automatic customs notification message for all international transactions in t...
• 同じタイトルでも違う商品
  同じ商品タイトルでも、コンディション査定が違ったり、オークションスタートの値段が違ったりするので、別物です。※在庫番号が違うのでそこで判断しましょう。 Thank you for your message. We are sorry to confuse you. We are listing many items on eBay in a daily basis, and there are some items with same titles. Even though they have a same title, they are all in different conditions and therefore they should have different prices.
• 一時返金をする トラッキングなし
  パッケージごと未着の場合に限り、一時返金打診しましょう 返金は未着が1ヶ月以上続いている場合のみ！ 1ヶ月以内の未着クレームには返金部分を削除して送りましょう 管理表転記事項　一時返金提案中 Thank you for your message. We are very sorry to hear that you have not received your package yet. We sincerely apologize for the delay on shipping. We have suggested you the Registered option before the shipment. However you have selected SAL/AIR shipment. We have stated that we ...
• 【出荷漏れクレーム】
  【未着クレーム】で在庫があり、出荷漏れと発覚した場合の対応策 1）購入意思を確認する　（返金/出荷） 　-返金の場合 　　⇒【返金方法】　を参照ください 　-出荷の場合 　　⇒担当者に「出荷漏れのため、出荷依頼」をタスクする テンプレ集 出荷漏れ
• 【eBay case　クレーム】
  eBay経由でクレームを送ってくることがあります。 これをcase（事案） と呼びます。 caseにはいくつか種類があります。 eBay case Paypal case　などです eBay caseは受信トレイに入ってくるものもありますので、スタッフそれぞれが対応します。 ※paypal caseは対応不要です。 ①どのアイテムに対するcase なのかアイテム番号を管理表で確認しましょう caseに対する返信は、「Respond now」ボタンをクリックします ②返信項目を選び、対応します。 要対応処理　必要処理があれば対応する 管理表転記事項　必要記入事項があれば記載する
• Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合
  Tracking なしのSAL/AIRは廃止しました。 Thank you for your message. First of all, we would like to apologies about the change on shipping options. We are now changing our descriptions as we have received offer from eBay that all the packages should have tracking. This is because we have received so many claims of undelivered. Therefore, we have changed our shipping service to carrier shipment...
• 送料に不満(クレームに発展)
  Thank you for your message. Since the weight of each item varies, the shipping cost of each item is described on the item page. We send the invoice that is calculated with the actual cost on the item page. Each package can only pack 4~5 lps. The first item in each package cost for normal shipping cost, and the additional combine cost will be charged for the rest. Also the shipping ...
• 商品破損のため全額返金希望　※郵政への賠償請求拒否の場合
  基本的に賠償請求後の返金になりますが例外としてクレームが多いバイヤーは賠償請求なしで返金します。 タスク　マネージャーに返金OKか要確認の上、返金タスクする 要対応処理　返金処理 管理表転記事項　輸送中の破損により賠償請求なしで返金済み Thank you for your message. We sincerely apologize for the damage during shipment. This time we would appreciate to cover the damage and will fully refund to you. However unless you apply for the damage claim to Post office, we cannot take the insurance refund....
• 【コンバイン】
  コンバイン期間延長したい（10日間のみ！！！） コンバイン延長に対し了解の返信 落札期間10日間を過ぎてもコンバインしたい→ＮＧ 入金後にコンバイン希望⇒コンバイン不可 落札前のコンバイン送料を教えて欲しい 送料の計算方法を教えて欲しい（コンバイン送料の計算方法） 本来入金後のコンバイン希望は受け付けません。クレームになりそうな場合のみ、例外として、以下テンプレで対応してください ※落札済みアイテムに限ります。 コンバイン不可→コンバイン送料で出荷 Q A集 Combine
• 【送料】
  落札前のコンバイン送料を教えて欲しい 送料の計算方法を教えて欲しい（コンバイン送料の計算方法） 送料過不足 送料が高い EMS発送は廃止しました 関税のクレーム 旧Descriptionのままの送料を見て、新送料に関して不満がある場合 ①送料が高くなったとクレームがあった場合 Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合 ②以前の送料で支払いたいと強くクレームがあった場合　※まずは①で対応する 送料変更しました Q A集 Payment Freight cost (shipping cost) ＜OLD＞テンプレ ※使用不可！！！！ 送料問い合わせ　（USレート） 送料問い合わせ　（南米レート） 送料不満 RS only 送料問い合わせ　（USレート） RS only...
• 【なぜUnpaid item case openしたのかというクレームに対して】
  落札されると手数料をeBay側に支払う必要があります。 バイヤーが期限までに支払えば問題ありませんが、未払いで取引不可となってしまうと、 セラーがその手数料を支払うことになります。 また取引不可になった後、直接取引すると、eBayの補償を一切受けられなくなります。 なるべく直接取引を避けるため、Unpaid item caseをあけています。 バイヤーにはご理解いただきましょう。 ※Unpaid item case が開いたアイテムに対して、バイヤーは評価(Feedback)を残せません。 これもセラープロテクションの一つです。 テンプレ Unpaid item case open に対するクレーム
• クーリエが連絡取れない
  Dear Sir We have received a call from our carrier that they cannot make contact with you. They are calling to your number registered on eBay several times. You need to take that call in order to received the items. Please let us know if you have any alternative number to reach you. Regards vinyl.garage.japon
• RS only: 商品が届かない・・・
  Thank you for your message. Your item has been shipped from Japan post on 日付 . The tracking information is as follows. Tracking number 【トラッキングNo】 You can track your item from the below URL. http //www.post.japanpost.jp/int/information/index_en.html It may take some time until the tracking informaion shall be shown on the web site. Please be noted that the number of days till th...
• 商品が届かない・・・(トラッキングあり)
  Thank you for your message. Your item has been shipped from our carrier on 日付 . The tracking information is as follows. Tracking number 【トラッキングNo】 You can track your item from the below URL. http //www.post.japanpost.jp/int/information/index_en.html It may take some time until the tracking informaion shall be shown on the web site. Please be noted that the number of days till t...
• コンディションが説明と異なる（アイテム代金返金 またはアイテム+送料返金）
  Thank you for your message. We are very sorry to trouble you this time. Would you be able to accept 【$アイテム代金（または　+送料）】as a refund from us? If there is anything that is not clear to you, please do not hesitate to contact us before putting your feedback. We are happy to help and take responsibility for our customers that are not happy with us. If there should be anything, please do feel free...
• プラグイン/ニュース
  ニュース @wikiのwikiモードでは #news(興味のある単語) と入力することで、あるキーワードに関連するニュース一覧を表示することができます 詳しくはこちらをご覧ください。 ＝＞http //www1.atwiki.jp/guide/pages/266.html#id_542badf7 たとえば、#news(ゲーム)と入力すると以下のように表示されます。 実行委員長は高校生。石垣島でSDGsシンポジウムとゲーム大会 - Forbes JAPAN ソニーのゲーム部門、「ゴッド・オブ・ウォー」開発の米社を買収 - ロイター (Reuters Japan) 奥村茉実、「琥珀色の遺言」の中盤はもうみんな怪しい! - PC Watch 小学5年生が大学生とSDGs学ぶ カードゲーム「SEh」も活用 - 朝日新聞デジタル 事業買収例も出た「ゲームの習...
• 出荷済みアイテムに対し、Unpaid caseがopen しているというクレーム
  We are sorry for the mishap. We have changed the status as Paid on your items so the unpaid item cases will be closed it a minute. We would like to suggest to pay through ebay from next time by the invoice expires so that the status will change automatically when you make the payment. Regards vinyl.garage.japon
• RS only: トラッキング情報がほしい
  Thank you for your message. Your item has been shipped from Japan post on on (日付) . The tracking information is as follows. Tracking number 【トラッキングNo】 You can track your item from the below URL. http //www.post.japanpost.jp/int/information/index_en.html SHIPMENT ■US buyers Delivery 2weeks ~ 1 month ■Asia/Europe/Mid-east/Oceania Delivery about 1 month ~ 2 month...
• トラッキング情報がほしい(トラッキングあり)
  Thank you for your message. Your item has been shipped from Japan post on on (日付). The tracking information is as follows. Tracking number 【トラッキングNo】 You can track your item from the below URL. http //www.post.japanpost.jp/int/information/index_en.html SHIPMENT ■US buyers Delivery 2weeks ~ 1 month ■Asia/Europe/Mid-east/Oceania Delivery about 1 month ~ 2 months Som...
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