Customer Service Q&A

Customer Service Q&A内検索 / 「eBay基本ルール」で検索した結果

• eBay基本ルール
  eBayメッセージは必ず全てに返信する　※同じ返信内容になってもOK eBayメッセージ上にメールアドレス/Paypal addressは記載不可　※送信エラーになります eBay インボイス有効期限は落札日より30日間　※有効期限が切れると直接入金のみ受付可能 eBay コンバインインボイスは落札日より14日間しか発行できません。それ以降はコンバイン不可となります eBay インボイスは１インボイスに対し40アイテムまでしか発行が出来ません。40アイテム以上となる場合は直接入金インボイスを発行しています eBay上で落札より24日間支払いがないとunpaid item caseが自動で開きます
• メニュー
  ...・支払いに関して） eBay基本ルール 作業マニュアル タスク担当/Case担当 【在庫確認方法】 調査請求 インボイスに関して コンディションに関して Unpaid Item Case キャンセルに関して 支払いに関して Freight cost (shipping cost) Shipping Claim Refund Negative Return/再送 テンプレ [FROG] 全般 商品に関して Cancel Combine　 Invoice 支払い関係 送料 梱包形態 発送 Declare value 低額希望の場合 商品が入っていない 違う商品が届いた 出荷漏れクレーム コンディションクレーム Unpaid Item Case 返金対応 Negative対応 Vinyl.garage テンプレ 【コンバイン】 【インボイス】 【キャンセル】 【支払い】 ...
• 【eBay case　クレーム】
  eBay経由でクレームを送ってくることがあります。 これをcase（事案） と呼びます。 caseにはいくつか種類があります。 eBay case Paypal case　などです eBay caseは受信トレイに入ってくるものもありますので、スタッフそれぞれが対応します。 ※paypal caseは対応不要です。 ①どのアイテムに対するcase なのかアイテム番号を管理表で確認しましょう caseに対する返信は、「Respond now」ボタンをクリックします ②返信項目を選び、対応します。 要対応処理　必要処理があれば対応する 管理表転記事項　必要記入事項があれば記載する
• 【eBay Invoice　と直接入金インボイスとは】
  ⇒eBay InvoiceはeBay経由で支払が可能です。 ※eBayのサイト上で決済し、paypal経由で入金されます。eBayサイトで入金されたもの関してはeBayの保証（未着やクレーム時の返金保証）が付きます ⇒直接入金インボイスはeBayを通さず直接取引します ※基本的にこの入金方法はNGです。 直接入金の場合は、一度バイヤーへ返金をしますので再度eBay経由で支払ってもらうよう連絡しましょう。
• 【eBay Invoice の有効期限】
  落札から30日間です。 それ以降はeBay　のインボイス画面には出てきませんので取引不可です
• 【eBayのキャンセル申請が出来ない】
  Unpaid item caseが開いている場合はeBayのキャンセル申請が出来ません。 この場合、管理表へ 「キャンセル希望　eBay申請不可」と記載し、 再出品欄には下ろさずにunpaid item caseが終了するまでアクティブに残して起きます。　
• 住所変更⇒eBay上でバイヤーが要変更
  Thank you for your message. We can only ship to the address shown on the Order Detail page. If you wish for address change, please ask eBay for more help. After changing your address, please send us invoice request. If there is anything that is not clear to you, please do not hesitate to contact us before putting your feedback. We are happy to help and take responsibility for our custom...
• 当店ルール（商品・発送・支払いに関して）
  以下、アイテムのディスクリプションページや落札時に自動的にバイヤーに送られるメール、 インボイス発行時の案内メール等に記載があります。 各自よく読んで、バイヤーへの対応を統一しましょう。 店舗ルール　必ず全てお読みください Products Condition すべて中古品となります。 目視のみのチェックであり、検盤や視聴等は個人主観で異なる為、傷、汚れ、痛みなどの細かなチェックも一切しておりません。 商品は写真を元にコンディション判断をお願い致します。 商品の詳細写真は最下部にありますのでご確認ください。 落札後、輸送時についたキズ等以外のコンディションクレーム等は一切受け付けておりませんのでご了承ください。 PAYMENT 当ストアから原則48時間以内にeBay経由でInvoiceを発行致しますのでeBayのシステムメールをご確...
• 【eBay Invoice　の有効期限が切れたアイテム】
  落札から30日間です。 それ以降はeBay　のインボイス画面には出てきません ※Unpaid item case open を落札から24日後に設定しているので、 その4日後（落札から28日後）には取引中止となります。
• 発送先名・発送住所など変更
  テンプレ集 住所変更⇒eBay上でバイヤーが要変更 ※Buyer Registered addressにしか送れません。 送って欲しい住所を発送住所としてeBayに登録が必要です。 当社が発送する住所： ①eBayで表示されるshipping address 　または ②Paypal 支払いに表示されるshipping address それ以外で発送を希望する場合はＭにタスクが必要となります。 基本的に上記2点は同じでなければおかしいです。 eBayに登録していない住所宛に送ることはＮＧとしてください。 できる限りバイヤーに住所登録をeBay /Paypalでしてもらい、例外住所への発送はお断りしましょう。 ※それでも強く希望するバイヤーはマネージャーに報告願います。 ①eBayで表示されるshipping address...
• 【インボイス】
  Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合 アイテム指定のインボイスを希望する場合 ※基本的にNGですが、中には強く希望するひともいます。 40アイテム以上をご購入の場合 RS only invoice送ってほしい(ebayインボイスを送付済) 　⇒VBAでインボイス発行後に送付 　⇒入れ違いでインボイスを発行している場合 RS only invoice送ってほしい(未対応) 　⇒インボイス担当へインボイス発行依頼を出した後に送付 支払い済みに対する返信 　⇒インボイス依頼のその後バイヤーから入金があった場合に、 　　バイヤーからのインボイス依頼メールに対し送付する ※本文中にpaypal addressが記載されているので、 　ebayメッセージに添付する場合は、paypal address部分を要削...
• ＄4対策
  2016年11月現在、$4対策はeBay regulation上ありませんので、以下使用不可です。 $4入金とは 当店はeBay.comのサイトを母体として出品をしています。 eBay.comでは、US発送のバイヤーに対し、レコードのカテゴリーは送料$4という固定送料が定まっています。 ※アメリカ国内在住のセラーを対象としているサイトなので。 ですが当店は日本発送のため、$4で支払ってくるUSバイヤーに対し日本からの送料分を追加請求しています。 追加入金がなくても発送はします。ただし Economy with Tracking 発送です。 ※基本入金後のキャンセルは受け付けません 2016/07/15　変更点： eBayのアイテムdescriptionページに　以下記載しました。 ”NO $4 shipping from Japan ...
• 支払い済みに対する返信
  入金の確認をしましょう。 →eBay経由で入金が合った場合、アイテム番号で受信トレイ内を検索すると、eBayとPaypalのロゴが入った入金メールが見つかります。 eBay経由で支払いがあった場合は以下のテンプレ返信でOKです。 →もし該当する入金メールがない場合、またはpaypalのみのロゴが入っているものは直接入金とみなし、経理から返金していますので再度eBay経由で支払ってもらうよう連絡しましょう。 直接入金のバイヤーがいた場合（追加オプション代は除く） Thank you for your message and prompt payment. Once our accountant confirm your payment amount, we will be shipping your items. Tracking will b...
• 入金後：発送先名・発送住所など変更
  基本は入金前に住所をeBayに登録してもらいましょう。以下は例外的な対応だと思ってください。 ※出荷準備中になっている場合があります。その際は変更不可です。 ※eBayメッセージ経由で住所変更希望がきた場合に限ります！！！ USレート地域⇒USレート地域への住所変更 USレート地域⇔南米レート地域への住所変更
• 【コンディションクレーム】
  アイテムに対するコンディションクレームがバイヤーから来ます コンディションクレームはいずれかの方法で連絡が来ます。 メール eBay case paypal case Negative 対応方法は以下の通りです。 ①まずはトラッキングで到着日を確認する 到着から30日以内のクレーム ※eBay case openなしでも対応してOK テンプレ集 コンディションが説明と異なる(一部返金） 一部返金で折り合いつかず、～$100未満の商品の場合 コンディションが説明と異なる（アイテム代金返金 またはアイテム+送料返金） 一部返金で折り合いつかず、$100以上の商品の場合返送してもらい、全額+返送費を返金しましょう。 コンディション返送希望の場合 返送時の住所 返金します 到着から30日経過済みのクレーム ※eBay ca...
• 関税のクレーム
  Hi, I am glad you received the item. I am sorry to hear that you had to payadditional fee. As eBay clearly states at below eBay Policy page, import tax or any other duties are the buyer s responsibility. Please see below. http //pages.ebay.com/help/policies/feedback-removal.html "eBay displays an automatic customs notification message for all international transactions in t...
• インボイスに関して
  eBay インボイスは１インボイスに対し40アイテムまでしか発行が出来ません。 【Invoiceのタイミング】 【eBay Invoice の有効期限】 【eBay Invoice　の有効期限が切れたアイテム】 【追加オプションのInvoice】 【落札前に送料が知りたい】 【当店の発送国/出品規制】
• ステータス変更してほしい(Mark Paid 処理)
  バイヤーのステータス管理に関することです バイヤーがeBay経由で入金すると、Mark Paidというステータスになります ※eBayが自動でpaypalより入金確認を行っているからです ※直接入金の際はステータス変更は自動ではありません セラーが出荷をするとMark shippedというステータスに変更ができます。 当店は・・・・ eBay経由で入金があった場合 　⇒自動的にMark Paid にステータス変更しています。 　⇒翌日には、Mark Shippedに変更
• 当店の発送国/出品規制
  日本以外の全ての国に発送しています。 出品規制も日本登録バイヤー以外はありません。 入札できないというバイヤーに対しては、eBayがなんらかの規制をしています。 eBayに問い合わせてもらいましょう。 テンプレ We do not have any shipping restrictions besides Japan. Please contact ebay and ask them for any reason. It might be your country who is restricting the purchase.
• Invoice
  未発行の場合 発行済みの場合 再発行依頼の場合 週末挟んだ場合 事務所が休みの時 40アイテム以上インボイスが分かれる場合 アイテムを選択してインボイスを希望 マニュアル： eBay インボイスは１インボイスに対し40アイテムまでしか発行が出来ません。 【Invoiceのタイミング】 【eBay Invoice の有効期限】 【eBay Invoice　の有効期限が切れたアイテム】 【追加オプションのInvoice】 【落札前に送料が知りたい】 【当店の発送国/出品規制】 テンプレ集 【インボイス】 発送先名・発送住所など変更
• ②Paypal 支払いに表示されるshipping address
  入金メールからshipping address を調べる ただし、直接入金の場合、shipping addressが表示されていないことがあるので、その場合はeBayのOrder detailを確認する
• 【Unpaid Item Caseとはなんですか？】
  eBay上でバイヤーに送れる、未払い督促です Openは担当者が定期的に行います Open後、バイヤーが支払いをすれば自動的にCase closeとなります。 それでも未払いの場合は、強制取引終了(Deal Close)となり、アイテムは再出品へ回されます。 強制終了となったものはその後入金があっても取引不可です　※再度入札してもらいましょう ちなみにunpaid item caseが開くことができるのは落札から36日間のみです。 それ以降はeBayを通しての督促は不可となります。 2015年12月10日 ■unpaid item assistance eBay上で落札より32日間支払いがないとunpaid item caseが自動で開く設定を行いました。 open後4日以内に支払いがないと自動closeされます。 Unpaid Item c...
• 直接入金とunpaid item case openが行き違いになった場合のクレーム
  eBay経由の支払いの場合はUnpaid item case open 中であった場合、即closeとなります。 直接入金の場合は一つ一つ手作業でclose作業が必要なので、タイムリーな処理は難しくなります。 Dear Sir Thank you for your message. We understand your claim and would like to apologies for the action we have taken. However would like you to know that since the payment does not come through ebay, we cannot stop opening the unpaid item cases on real-time. Please understan...
• 他に～のアイテムはあるか（ストア内の在庫を検索してほしい場合）
  eBayのストアサイト内を検索できるので バイヤー自身で検索頂ける様にお願いしてください Thank you for your message and interest. Please could you search inside our store from eBay site, we add new items every day.
• 直接入金のバイヤーがいた場合（追加オプション代は除く）
  Thank you for your message. We are very sorry but we do not accept direct payment. Our accountant will return your payment to your paypal account so please pay through eBay again. If you have any payment problem, please ask eBay or paypal for further help. Regards vinyl.garage.japon
• 入札中のキャンセル（落札前）
  Thank you for your message. If the auction still has over one hour till bid end, you can cancel the order on your side. Please see details below Bid Retraction Form http //offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RetractBidShow We look forward to deal with you again in the future. Sincerely yours,
• 【支払ったので、Unpaid item case closeして欲しい】
  要対応処理：マネージャーへclose依頼タスクを送る Unpaid item caseがOpenされている状態で、 eBayから支払われると、自動的にUnapid item case がclose され、バイヤーはeBayよりペナルティが課せられません。 ですが直接入金の場合、セラーが手動でUnpaid item case　をcloseしないと、ペナルティが課せられます。 手動でcloseするにはまず入金確認が必要となりますので、作業はＭが行いますが、 その前にマネージャーへタスクを送りましょう。
• 【大量アイテムのキャンセル】
  落札後45日間のみキャンセル可能です（eBay規定） 支払もなく、大量アイテムを落札しているバイヤーでキャンセルが出た場合、 キャンセル処理をせず、マネージャーへ確認しましょう。 Unpaid item caseを開く場合もあります また大量キャンセルの場合、一つ一つキャンセルするのは手間なので、 一度コンバインインボイスを発行して、アイテムをeBay上でひとまとめにした後、 Resolution Centerより以下の方法でキャンセルする方法があります。 ⇒【キャンセル方法】　の中の【キャンセル方法②】を参照ください
• 【なぜUnpaid item case openしたのかというクレームに対して】
  落札されると手数料をeBay側に支払う必要があります。 バイヤーが期限までに支払えば問題ありませんが、未払いで取引不可となってしまうと、 セラーがその手数料を支払うことになります。 また取引不可になった後、直接取引すると、eBayの補償を一切受けられなくなります。 なるべく直接取引を避けるため、Unpaid item caseをあけています。 バイヤーにはご理解いただきましょう。 ※Unpaid item case が開いたアイテムに対して、バイヤーは評価(Feedback)を残せません。 これもセラープロテクションの一つです。 テンプレ Unpaid item case open に対するクレーム
• 複数アドレスへの発送
  ---- 複数アドレスへの発送（パッケージ毎に分けて）は基本受付NGとします。 もしどうしてもというのであれば、それぞれeBay上でアドレスを変更してもらいましょう。 ※バイヤーが発送アドレスを選択できるはずです 直接入金の場合は、paypal上で発送住所を変更してもらいましょう ※直接入金は行っておりません（追加入金以外）
• 【キャンセルはいつまでＯＫ？】
  入金前までのキャンセルを受け付けています ただし、落札後45日間のみキャンセル可能です（eBay規定） ※入金後のキャンセルは基本不可⇒出荷指示をなるべく早めに出すため、入金後のキャンセルが間に合わない可能性がある ※特別な事情がある場合はマネージャーへ要相談
• 落札後のキャンセル
  要対応処理：要キャンセル申請 ⇒キャンセル申請方法①と② 管理表転記事項：キャンセル希望。eBay申請済 Thank you for your message, noted about your cancellation of the bid. We will apply from ebay later, please read the information and follow the instructions and accept the cancellation. If there is anything that is not clear to you, please do not hesitate to contact us before putting your feedback. We are happy to help and take...
• 改：支払い遅延に対して
  支払い遅延は受理不可です。落札より24日間が経過すると、eBayより督促状（Unpaid item case）が送られます。どうしても支払えない場合は、一度キャンセルしてもらい再度入札を行ってもらいましょう Thank you for your message. We will await for your payment but our unpaid item case will open automatically by eBay. Please note that we might open an unpaid item case if no payment for certain period. If unpaid item case opens, we only wait payment for 4 days and relist the items. ...
• Negative評価交渉（追跡No.なし未着）
  要対応処理：TODO negative 交渉シートの更新 管理表転記事項 ：negative交渉中 ※注：paypal の入金メールを転送して以下テンプレ送りましょう Hello, Thank you for your purchase from our store. We are very sorry about your negative feedback. 【該当アイテム番号：】 Unfortunately your shipping choice, 【発送方法】 has no tracking service. We consider it is not fair that you put a negative feedback on us after choosing a option without tracking. Upon...
• 40アイテム以上でアイテム指定のインボイスを希望する場合
  40アイテム以上でアイテム指定のインボイスを希望する場合 Thank you for your message. We are sorry we could not send over 40 items or separate invoices. Because ebay system does not allow to send us over 40 items invoice. If you have won over 40 items, could you pay first 40 items? And we are going to send next rest of items invoice, also we calculated total combine shipping cost and ship them together. If yo...
• →Nシートをエクセルに転記
  作業可能スタッフ：　弊社VBA使用者 作業する前に・・・ ①chatworkのファイルチャットで最新管理表の利用状況を確認する。 ②前回更新者が終了していることを確認し、更新開始報告をする 　例：「【ebay】顧客管理beta(20140930～)_160121_002.xlsx　を更新します。」 ③PCのエクスプローラーからdropboxを開き、該当ファイルを開きます。 ④管理表の【備考一括追加】シートにTODOの【→N】シートをコピペしていきます。 ※備考一覧追加シートに前回の追加分が残っている場合は、削除してから行ってください。 ⑤【→N】シートの未追加分のF列～K列までをコピーします ※このとき、F列～H列が必ず記入されていないと、転記時にエラーを起し、追記できませんので要チェック！！！ ⑥【備考一括追加】の２行目「A2...
• $4入金前に送料に不満
  入金前に$4じゃないことへの不満に対するテンプレート Hello, Thank you for your message. First of all, we would first like to extend our apologies to our customers who have bid or willing to bid for our items but the shipping cost shows more than $4. There may have been lack of explanation on our item description page. We will soon change the description. On eBay.com, the maximum shipping charge for the "...
• 【送料計算方法】
  システムの自動計算を利用してます。　※VBA保持者は計算可能 アイテムの種類(LP/EP)また重さ(1枚組み/2枚組みなど）によって送料は変わってきますので、 落札前に送料計算ができません 各送料は eBay上のitem description pageに記載されています。 アイテムによって違いますが、基本の送料があります。 コンバイン送料は、 各パッケージ（個口数）の最初のアイテムには基本送料を適用し、それ以降は追加送料（これもdescription pageに記載あり）が加算されます。 ※最初のアイテムというのはシステムの自動抽出なのでどれが基本送料となるかは分かりません (例) 9アイテム　2パッケージ 最初のアイテム基本送料が2パッケージとも$9 残りアイテムの追加送料が各$5 上記の送料計算は・・・ 1パッケージ目...
• 【追加オプションのInvoice】
  eBay　経由での支払いが不可なので、直接入金となります
• 【caseが送れない】
  英語圏以外のeBay caseサイトでは、原文表示のままcase返信を選択しないと先に進めません
• 【キャンセル方法】
  落札後45日間のみキャンセル可能です（eBay規定） 以下google document 参照ください キャンセル申請方法①と②
• トップページ
  Vinyl.Garage.Japon Customer Service Q A 検索ボックス and or 左記メニューよりカテゴリーを選んでください eBay Store Flow
• 一時返金後　到着済みの再入金連絡
  ①Todoの【RS一時返金まとめ】シートを残っているものからR~S列を埋め、Paypal request を送信し、T列に日付を入れる。 ②再入金が確認できたら管理表へ再入金の記載を残し、列ごと削除していく Dear Sir Hello, it has been a long time since we have refunded your payment due to non-receipt claim case. As we track your parcel on our carrier tracking website, the status has been changed to FINAL DELIVERY. We would appreciate if you could pay us back the cost of item...
• 入金後にコンバイン希望⇒コンバイン不可
  基本NGです 入金後のコンバイン希望は受け付けられません。 ただしすでに落札済みのアイテムの同梱希望で、クレームとなりそうなバイヤーや、 1~2アイテム分であれば、追加分のアイテム分の発送をコンバイン送料で発送しますと返信しましょう。 ※発送は別々になります！　　⇒コンバイン不可→コンバイン送料で出荷 ⇒インボイス担当へ追加同梱希望アイテムを、コンバイン送料でインボイス発行してもらうよう連絡します ⇒Mにもタスクをいれ、追加送料で発送する旨を連絡します タスク：インボイスへ追加送料でインボイス発行依頼 管理表転記事項：追加送料で発送希望 Thank you for your message. This is eBay requirements that our shipping department basically have procedu...
• 支払いに関して
  【支払方法】 【eBay Invoice　と直接入金インボイスとは】 【Transaction ID とは】 【代理人による支払い希望】 【過不足入金】 【直接入金ができないと言われた場合】 【Money Requestとは】 【返金方法】
• invoice送ってほしい(ebayインボイスを送付済)
  Thank you for your message.We are sorry for late reply. We have sent the invoice to you, please check. The notice below includes important information from us, please kindly read through to the end Shipping methods If you have selected a shipping option without tracking (registration), please be noted that we will not be able to refund the payment in the case of the items undelivered. ...
• 【落札前に送料が知りたい】
  送料計算は管理表上でシステム自動計算しているので、 落札前に送料計算ができません。 eBay上の各item description pageにそれぞれ送料記載がありますので 参考にしてもらいましょう
• 出荷済みアイテムに対し、Unpaid caseがopen しているというクレーム
  We are sorry for the mishap. We have changed the status as Paid on your items so the unpaid item cases will be closed it a minute. We would like to suggest to pay through ebay from next time by the invoice expires so that the status will change automatically when you make the payment. Regards vinyl.garage.japon
• キャンセルのみ
  Thank you for your message Noted about your cancellation of the bid. eBay will give your confirmation message later on. Please follow the instruction on the message.
• 【商品検索して欲しい】
  http //stores.ebay.com/vinylgaragejapon　のサイト内を検索できるので バイヤー自身で検索頂ける様にお願いしてください テンプレ集 他に～のアイテムはあるか（ストア内の在庫を検索してほしい場合）
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