http://w.atwiki.jp/yamadaweb/ ヤマダWEB「ソウジキ」販売→強制キャンセル問題のまとめ ja 2012-08-25T10:49:30+09:00 1345859370 https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/11.html * コメントプラグイン @wikiのwikiモードでは #comment() と入力することでコメントフォームを簡単に作成することができます。 詳しくはこちらをご覧ください。 ＝＞http://atwiki.jp/guide/17_60_ja.html ----- たとえば、#comment() と入力すると以下のように表示されます。 - de, -- 名無しさん (2012-08-25 10:49:30) #comment 2012-08-25T10:49:30+09:00 1345859370 https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/1.html **ヤマダWEBが&u(){自ら締結させた売買契約}を一方的に破棄。 このまま契約を破棄して売らない場合、ヤマダWEBは ・優良誤認表示 ・おとり広告 で景品表示法に抵触する可能性大。 **簡単な流れ ヤマダWEBが6,980円という格安で「ソウジキ」を売り、1,069件の受注。 華麗に一方的なキャンセル。 &bold(){ご迷惑をおかけしたので利益の出る　29,680円　で売らせてもらいます。}（←店長暴走） 契約通り売ってほしいなら法の場で。 振り込んだ奴の返金は16日後な。←全員早まる説、電話orメールした人だけ早まる説あり。 &bold(){お詫びメールに、調査もせず適当なウソを書いていたことが判明。}←NEW! 果たして契約通りソウジキは手に入るのか。 ヤマダWEBは今後どういう対応を行うのか 景品表示法に抵触することと、契約を履行すること。どちらを選ぶのか。 一時返ってこないとされた&bold(){振込手数料は帰ってくるそうです。} ただし16日後（3月10日） **今回のポイント ・売買契約は完全に締結されていた。 ・&u(){明らかな価格表示ミスではなく、「以前他店で販売された価格」と同等であった。} ・ヤマダWEB側の対応が一方的すぎる。 ・転売目的と火消しはスルー。 **NEW! -[[問題点１ ヤマダ側の行為・対応]]更新 ・規約の変更　はじめました？を-[[消費者無視！　トンデモ規約]]に変更。オカシイのは昔からっぽいので。 ・規約の変更　はじめました？新規追加 **こんなこと書かれてた ヤマダWEB　会員規約　第十二条　管轄裁判所 本ホームページ及び本サービスに関して、会員及び利用者と弊社の間で紛争が生じた場合、会員及び利用者と弊社で&u(){誠意ある協議を致します。} 協議によって解決しない場合は、前橋地方裁判所を専属管轄裁判所とするものとします。 ↑&bold(){ヤマダWEB側の作った規約をヤマダWEBが違反中。} 総数&counter() 今日&counter(today) 昨日&counter(yesterday) 2009-02-25T23:48:33+09:00 1235573313 https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/13.html *≪問題点１ ヤマダ側の行為・責任・対応≫ 不正な価格表示で注文を煽ったことに対しての責任は？ 　→電話による回答によると（2ch） 　　最初の　お詫びメール 　　2度目の　ご迷惑をおかけしたので利益の出る値段で売らせてもらいます　メール 　　あと封書でのお詫びを発送準備中。 　　これで&bold(){責任は果たした}ということにするらしい。 　　個人情報の取り扱いは&u(){ほとんど注文者の「自己責任」}とも取れる内容（↓に記載） 　　&bold(){価格の通り売ってほしいなら法の場でという強硬姿勢。} 「市場価格は大型家電量販店に限る」というのは一方的に後付けされた理由では？ 　　ヤマダWEBが一方的に都合よく解釈しただけ 　　解釈に消費者の視点が入ることはない　というジャイアニズム。 新規登録した人の個人情報は、不正価格で消費者を釣り上げたもので、個人情報不正入手になるのでは？ 　　自分で消してくれ。消す責任は持てないよ。（byヤマダWEBの中の人　2chより） 　　&bold(){一旦入手した個人情報は簡単には手放さない。}らしい。 銀行振り込みで決済した人の振込手数料は「返さない」ようです 　追記：なんとヤマダWEB側から6,980円で振込催促メールが出ている模様。（22日　2chより複数情報） 　　　　強制キャンセルを決め込んでるのに&bold(){「振り込め。手数料は返さない。」}って何だ。 　追記2：ようやく&bold(){振込手数料を返す}とのメールが。でも全額16日後の3月10日。遅すぎる。 　 個別対応メールの1例 　&bold(){※個別に対応するとしながら、担当者名だけ変えて一斉送信したようです。} ＞ｘｘｘｘｘ様 ＞ヤマダ電機WEB.COMの◎●と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ＞この度、販売価格を間違って掲載をいたしておりまして、通常の販売価格よりも ＞安い金額表示であった為、たくさんのアクセスを頂いたのですが、お詫びのメールをご案内 ＞することとなりました。貴重なお時間をご利用いただいてのご購入手続きでございました ＞のに、お手続きをいただいた金額ではご準備できないというご案内となり誠に申し訳御座 ＞いません。何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げますと共に今後このような事が ＞ないよう社員一同十分注意して業務に取り組む所存にございます。 ＞又、クレジットご決済に関しましてはヤマダ電機WEB.COMでは ＞商品がお手元へ届いてからのクレジット会社様へのご請求となります、ご注文を承った ＞状態ではクレジットご利用金額のご利用枠を押さえてある与信の状況でございます。 ＞月曜日2/23にはキャンセル処理が完了いたしますのでご請求は上がらないご案内 ＞となりますご案内が至らず申し訳ございませんでした。 ＞ ＞重ねましてこの度ご迷惑をおかけいたしております事を心よりお詫び申し上げます。 &bold(){読　み　づ　ら　い　わ} 要するに何が何でもキャンセルしますっていうことでしょうか。 長い・読みづらいというだけで、今までと比べて特に変わった内容ではないです。 複数人に同じ内容が送信されたことは確実のようですし、これでは燃料投下としか。 追記：&u(){担当者名だけは電話対応時の担当者等と同じにして送信している模様。} 　　　詳細は不明。こんなことしても悪質さが際立つだけなのに。 通販に影響の少ない、企業ページでお詫び 今まで散々説明されていた&bold(){価格ミスの理由がウソだったと判明。} ヤマダ企業ページより転載。 ＞WEB販売におけるパナソニック製クリーナー（型番：MCP850W(R色)）の ＞売価誤表示について ＞去る2月18日18時から翌午前8時までの間におきまして、売価誤表示が ＞発生いたしました。調査の結果誤入力によるものであると判明いたしました。 ＞今後チェックシステムを更に改善し再発防止に努めて参ります。 ＞対象のお客様は1,069名、内お問合せをいただきましたお客様は175名となります ＞（2月24日　11時50分現在）。 ＞なお対象のお客様には個々にご連絡を申し上げお詫びさせていただいております。 最初のメールから、一貫してヤマダWEBは 「システム障害に伴う売価設定の手違い」としてきましたが、 ここにきて「誤入力によるもの」と表明。 今までヤマダは&bold(){調べもせずに適当なウソを書いてお詫びとしていた}事になります。 また、ヤマダWEB（ネット販売店）で起こった問題なので、もちろんヤマダWEBでお詫びを 載せないと一般の会員や購入者は中々気づきません。 企業ページのトップを一般のネット通販利用者が確認するでしょうか？ この件に関し、ヤマダWEBは ＞弊社としての考えとしてご理解、ご容赦頂きます様お願い申し上げた次第でございます つまり&bold(){「ヤマダ電機として」一般の利用者には伝えたくない事実}なんですね。 わかります。 2009-02-25T23:35:36+09:00 1235572536 https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/2.html **メニュー -[[トップページ]] -[[ここまでの流れ]] -[[問題点１ ヤマダ側の行為・対応]] -[[問題点２ 売買契約の解除]] -[[他店での販売実績]] -[[販売ページの魚拓]] -[[ヤマダWEBからのメール]] -[[消費者無視！　トンデモ規約]] -[[Q&A]] -[[ゴネ厨・クレーマー　という批判]] -[[プラグイン紹介>プラグイン]] -[[まとめサイト作成支援ツール]] -[[メニュー]] -[[メニュー2]] ---- **リンク -[[@wiki>>http://atwiki.jp]] -[[@wikiご利用ガイド>>http://atwiki.jp/guide/]] **他のサービス -[[無料ホームページ作成>>http://atpages.jp]] -[[無料ブログ作成>>http://atword.jp]] -[[2ch型掲示板レンタル>>http://atchs.jp]] -[[無料掲示板レンタル>>http://atbbs.jp]] -[[お絵かきレンタル>>http://atpaint.jp/]] -[[無料ソーシャルプロフ>>http://sns.atfb.jp/]] // リンクを張るには "[" 2つで文字列を括ります。 // ">" の左側に文字、右側にURLを記述するとリンクになります //**更新履歴 //#recent(20) &link_editmenu(text=ここを編集) 2009-02-24T04:07:20+09:00 1235416040 https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/20.html **ヤマダWEBの規約が消費者無視すぎて笑える件について。 規約から一部を抜粋。（）内は管理人による勝手な解釈。 ---- ***消費者無視の規約。 第十条　免責事項 6. &u(){弊社は、本ホームページの内容の正確性について何らの保証も表明も致しません。} （ヤマダWEBは自ら掲載する情報を全て保証しません。&bold(){価格が間違ってても文句言うな。}） 第十五条　売買契約の解約 6.その他、弊社がご注文の取り消しの必要を認めた場合ご注文の解約をできるものとします （&bold(){ヤマダWEBの都合で何でもキャンセル可能。}） 第一条　規約の範囲及び変更 会員の承諾を得ることなく、本規約への新たな追加又は変更をすることが出来るものとします。&u(){会員は、追加又は変更後の規約内容を承諾したものとみなします}。 会員は、本規約変更後は変更された条件に拘束される事になります （ヤマダWEBは規約書き換え放題。&bold(){お前らは黙って従え。}） 第十三条　ポイントサービス 12. ポイントサービスの内容は、&u(){予告無しに変更出来るものとします。} （いきなり&bold(){今日から1ポイント0.1円な。}ってこともできる。） 第十七条　返品・交換 会員の都合による商品の返品・交換はお受け出来ません。 （&bold(){俺は勝手にキャンセルできるけど、お前たちの返品は認めないよ。}） ---- ***ヤマダWEBが作ってヤマダWEBが守ってない規約 第十条　免責事項 3. 弊社は、本ホームページに&u(){情報を記載する際、細心の注意を払っております} 第十二条　管轄裁判所 会員及び利用者と弊社の間で紛争が生じた場合、&u(){会員及び利用者と弊社で誠意ある協議を致します。} 2009-02-24T04:05:09+09:00 1235415909 https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/12.html ≪１≫ 2009/02/18 20:26付で価格.comクチコミ掲示板に ----------------------------------------------- 「安すぎ！」 ヤマダＷＥＢ.ＣＯＭで、６９８０円にポイント９０８です。 実質６０７２円なんてすごいです。 先日、ａｍａｚｏｎで購入してしまったので悔しいです。 ----------------------------------------------- という書き込みがされる。 ここから安価情報が広がる。 当時の価格.com最安値は24,000円程度。まさに破格。 ≪２≫ 2chで「価格間違いかも」という注意書き付きでスレが立つ ≪３≫ ・信じて注文する人 ・疑いつつも注文する人 ・とりあえず注文してみた人（祭り参加派？） ・価格間違いだよという人 ・転売目的で注文した人 が現れる。 ≪４≫ 「価格間違いかも」について検証が始まる →&bold(){Yahooショッピングやamazonで同価格帯で売られていた情報が。} AMAZONが7,947円。その後、時間をかぶせてYahoo!ショッピングで2店舗が6,986円等。 （詳しくは-[[他店での販売実績 ]]で。） 「他店で売られた」ことから、期待して注文する人が増加。 ≪５≫ 注文者のうち多数は新規登録会員と思われ、 &bold(){この商品を購入するために新規登録（個人情報の送信）を行った。} ≪６≫ 「ご注文完了のお知らせ」が注文者に届く。 この時点で&bold(){売買契約が成立。} 注文者によっては既に振り込み済み・決済済みの人も。 ≪７≫ ﾜｸﾃｶ ≪８≫ ヤマダWEBから一方的にキャンセルメール。 メールの一文を下記に引用 --------------------------------------------- 弊社システム障害に伴う売価設定の手違いにより 誤った売価\6.980-にて表示をしてしまいました。 お客様に大変ご迷惑をおかけ致しました事を深く お詫び申し上げます。 （中略） 表示された価格が市場相場等に比較して誤って おりましたのでキャンセルとさせて頂きます。 （中略） ヤマダ電機WEB.COM　店長　手塚　邦裕 --------------------------------------------- ≪９≫ キャンセルメールに orz 一応今後の対応に期待。 ≪１０≫ ヤマダWEBより2通目のメール 再び下記に引用。 --------------------------------------------- 今回の売価につきましては当社サイトの本サービスについて 「10.売買契約の解約」に御座います「本ホームページに 表示された価格が、市場相場に比較して誤っていることが &u(){あきらかな場合は}、ご注文の解約をできるものとします。」 の条項に沿った中でご注文のキャンセルを （中略） 当社の市場相場は ヨドバシカメラ様 ビックカメラ様 等の家電量販店の価格と考えております 説明不足により大変 （中略） 改めて検討し（中略）ご迷惑をおかけしたお客様全員に &bold(){&bold(){\29.680-（税込み）}（※価格.comでの最安値は\23,000前後）} にて販売させていただくことを決定致しました。 --------------------------------------------- ≪１１≫ 2通目のメールが燃料となって炎上開始 &bold(){ご迷惑をおかけしたので利益の出る値段で売らせてもらいます} という姿勢に非難集中。 ≪１２≫ 2ch、ニュー速にスレが立つ。 買えるよ派、買えないよ派、火消し派、に割れる。 http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/news/1235214529/ ≪１３≫ ヤマダWEBから、&bold(){個人対応メールとしながら担当者名だけ変えて一斉メールが送信される。}燃料追加。 一斉メールは恐らく電話かメールで質問等を行った人に送ったと思われる。 ≪１４≫ ヤマダWEBから、&bold(){「わかったよ。振込手数料も返すよ。でも16日後な。」}メールが送信される。ホッとした人もいるが、返金が遅すぎるとこれも燃料気味。 ≪１５≫ ヤマダWEBがこのまま売らずに売買契約を破棄した場合、ヤマダWEBは下記の件で &bold(){景品表示法に抵触する可能性が高い}と判明。 ・優良誤認表示 ・おとり広告 2009-02-24T00:02:42+09:00 1235401362 https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/14.html *≪現在の問題点２　商品の売買に関する問題≫ **・&bold(){売買契約は&u(){ヤマダWEBからの注文完了メールによって締結していた。}} ヤマダWEB側は会員規約を一方的な解釈で利用し、売買契約のキャンセルを行った。 　　＞本ホームページに表示された価格が、市場相場等に比較して誤っている 　　＞ことがあきらかな場合は、ご注文の解約をできるものとします。 　ヤマダ曰く、 　市場相場＝ビックカメラとヨドバシのこと。今回は&bold(){他店で同等の価格で売られたという実績}があるが、 　それは市場と認めない。 民法の「錯誤」でもキャンセルできるという意見があるが 　今のところヤマダWEB側がこれを主張したことはない・・・と思う。知る限り。（by管理人） 　そもそも、錯誤には当たらないという見方が強い。 2009-02-23T23:16:09+09:00 1235398569 https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/19.html 強制キャンセルメール 日頃より弊社ＷＥＢショッピングをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 この度ご注文いただきました「パナソニック クリーナー MCP850W」 につきまして、弊社システム障害に伴う売価設定の手違いにより誤った 売価6,980円にて表示をしてしまいました。 お客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。 また、十分な再発防止策を実施し二度と無きよう努めてまいります。 この度、ご注文を頂き誠に申し訳ございませんが、表示された価格が 市場相場等に比較して誤っておりましたのでキャンセルとさせていただ きます。ご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。 尚、お支払い方法につきまして「銀行振込・コンビニ振込」を選択され ました方におかれましては、上記のような状況となっておりますので ご入金を頂きませんようお願い申し上げます。また、本メールの行き 違い等によりご入金を頂いた場合にはご返金となりますので下記に ご記入の上、ご返信をお願い申し上げます。 ご迷惑をおかけしたので利益の出る値段で売らせてもらいます この度ご注文いただきました「パナソニック　クリーナー　MCP850W」 につきまして、大変ご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳ござい ません。改めまして深くお詫び申し上げます。 今回の売価につきましては、当社サイトの会員規約であります「4. 本ホームページに表示された価格が、市場相場等に比較して誤ってい ることがあきらかな場合は、ご注文の解約をできるものとします。」 の条項に沿った中でご注文のキャンセルをさせていただく次第です。 また、当社の市場相場はヨドバシカメラ様、ビックカメラ様等の家電 量販店の価格と考えております。説明不足により大変ご迷惑をお掛け 致しました。 既に、キャンセルいただきましたお客様も含め、改めて対応を検討し 今回のクリーナー「MCP850W」につきましてご迷惑をお掛け致しまし たお客様全員に\29,680（税込み）にて販売させていただく事を決定 致しました。（尚、お一人様１台限りとさせていただきます。） 購入方法につきましては、２月２０日（金）にご希望のあったお客様 に対してメールにてご案内申し上げます。 何卒ご理解の上、ご容赦頂きますようお願い申し上げます 個別対応としながら、担当者名だけを変えての一斉送信 ｘｘｘｘｘ様 ヤマダ電機WEB.COMの◎●と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 この度、販売価格を間違って掲載をいたしておりまして、通常の販売価格よりも 安い金額表示であった為、たくさんのアクセスを頂いたのですが、お詫びのメールをご案内 することとなりました。貴重なお時間をご利用いただいてのご購入手続きでございました のに、お手続きをいただいた金額ではご準備できないというご案内となり誠に申し訳御座 いません。何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げますと共に今後このような事が ないよう社員一同十分注意して業務に取り組む所存にございます。 又、クレジットご決済に関しましてはヤマダ電機WEB.COMでは 商品がお手元へ届いてからのクレジット会社様へのご請求となります、ご注文を承った 状態ではクレジットご利用金額のご利用枠を押さえてある与信の状況でございます。 月曜日2/23にはキャンセル処理が完了いたしますのでご請求は上がらないご案内 となりますご案内が至らず申し訳ございませんでした。 重ねましてこの度ご迷惑をおかけいたしております事を心よりお詫び申し上げます。 2chの人が電凸した後の返答メール ヤマダ電機WEB.COMの○○と申します。この度は大変ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 販売価格を間違って掲載をいたしており、通常の販売価格よりも安い金額表示であった為、たくさんのアクセスを頂いたのですが、市場買価等に比較してあきらかな違いがあったとして判断させていただきお詫びのメールをご案内することとなりました。 商品も現行流れているもので旧型製品としての扱いができず、誤設定した販売売価では正当な理由もなく、限定数も設定がないまま表示してしまったことにより、独占禁止法での不当廉売にあたってしまうと判断させていただいた次第でございます。 以前より公正取引委員会から「他の事業者の事業活動を困難にさせるおそれがある」と強く指導を受けておりCSR取り組みとして尊守している次第でございます。 又、キャンセルにご理解を頂けたお客様もいらっしゃり、不公平があってはならないことからもお願い申し上げさせていただいております。 （以下、例の↑の一斉送信のクレカ部分。） 16日後に返金するよメール ヤマダ電機ＷＥＢ．ＣＯＭ の○○と申します。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 只今、弊社担当部署にて、「ご返金のお手続き」に入らせていただいております。 現段階では、○○様のご指定口座へのご返金は、3月10日の予定となっております。 大変お待たせし、誠に恐れ入りますが、ご返金まで 今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。 重ねましてこの度ご迷惑をおかけいたしております事を心よりお詫び申し上げます。 2009-02-22T22:43:38+09:00 1235310218 https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/18.html http://s03.megalodon.jp/2009-0219-0148-11/www.yamada-denkiweb.com/item/detail.php/421762020 オープンプライスで「web特価」と表記されています。 2009-02-21T22:16:05+09:00 1235222165 https://w.atwiki.jp/yamadaweb/pages/17.html 他店　 （[[ベストゲートで今でも確認できます。>http://bg-trend.com/002007003000000_panasonicmcp850ws.html]]）←情報提供者さんより 2月10日　amazon 7,947円 　 11日　amazon 7,947円 　 12日　PLUS YU Yahoo! SHOP 6,986円 　　　　　PC EXPRESS Yahoo!SHOP　7,055円 　 13日　PLUS YU Yahoo! SHOP 6,986円 　　　　　PC EXPRESS Yahoo!SHOP　7,055円 　 14日　PLUS YU Yahoo! SHOP 6,986円 ※ただしYahoo!ショップの2店は同じ会社。 　つまり2社、3店舗での販売。 ヤマダ 　 2月18日～19日　6,980円 （情報提供者さんより。管理人確認済み。） 偶然にしては価格帯がズバリ一致してます。 2009-02-21T20:31:04+09:00 1235215864