指標経営 - bicmap @ ウィキ

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BSC

財務の視点

1. 既存利益の確保
   +新市場開拓による売上向上
   **顧客の視点 [#kd58f90a]
2. 顧客満足の向上
   **業務プロセスの視点 [#ab1fccf1]
3. 生産部門の改善
4. 管理部門の改善
5. アウトソーシング
6. 生産性向上
7. 作業やプロセスの効率化
8. 無駄の排除
9. 企業合併・事業買収・事業売却

学習と成長の視点

1. 人材の育成
2. IT化
3. プロセス改善
4. 企業イメージ?

経営指標

財務の視点

収益性分析の指標

顧客の視点

1. 顧客の満足度
   +顧客利益
2. 顧客定着率
3. 市場占有率
4. 新規顧客獲得率

機能性

1. ニーズを満たす機能

コスト性

1. 安価
2. コストパフォーマンス

時間

1. 納期・期日厳守
2. 掛る時間

品質

1. 欠陥・事故数
2. 返品率

その他

1. 豊富な在庫
2. 十分な説明

業務プロセスの視点

1. 新しい要求を満たす機能
2. 新製品
3. 製品1個あたりのXXコスト
4. 生産性の向上
5. プロセスの改善と短縮
6. 品質改善
7. 応用研究
8. 重点開発
9. IT装備率
10. 従業員１人当たりの一般管理費

学習と成長の視点

1. 従業員の生産性
2. 従業員満足度
3. 従業員定着率
4. 能力開発
5. 組織文化
6. 従業員１人当たりの教育費
7. 平均欠勤率
8. 従業員数
9. 平均勤続日数
10. 平均年齢