問20 SLAを説明したものはどれか。 >ア ITサービスマネジメントのベストプラくすティスを集めたフレームワーク >イ 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロレス >ウ サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意 >エ 品質マネジメントシステムに関する国際規格 [[問20回答>資格試験/情報処理技術者試験/高度共通午前1/過去問2013年春午前1/問20回答]]