ア ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク イ 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロレス ウ サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意 エ 品質マネジメントシステムに関する国際規格
