問２０ ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。
ア インシデントから発生する問題の解決策の評価
イ インシデントの解決とサービスの復旧
ウ インシデントの根本原因の究明
エ インシデントのトレンド分析と予防措置
解説
ITILに関する問題です。
イ 正解
インシデント管理とは、インシデントにより低下または停止したサービスを迅速に復旧させるプロセスです。
アウエ
これらは全て、ITサービスマネジメントにおける「問題管理」の活動です。
最終更新：2013年09月26日 00:28
