マクドナルド 2013 > 01

マクドナルドについて思うこと

昔ほど愛想が無くなっちゃいましたよね。
昔って言っても5年ぐらい前までは、まだ入ったら「いらっしゃいませ」
出ていくときも「ありがとうございました」は徹底されてた気がする。
注文した時、商品を渡されるときにも「スマイル」があった。
たぶん5年ぐらい前なんだけど、店員さんが入れ替わって、徐々に愛想が無くなっていった。
1店舗だけじゃなくってチェーン全体にそんな流れができてしまっている。

前回行ったのはオリンピックの頃でしたが、少し離れたところでメニューを見ていたら、
「いらっしゃいませ」も無しで
「こっちにもメニューありますよ（真顔）」ってカウンターのメニューを進められた。
注文した時も、注文聞き終わったら挨拶なしで、「以上ですか？（真顔）」
こっちがハイって言ってる最中に後ろを向いて飲み物を用意し始めて
こっち見たと思ったら、「横にずれてください(真顔)」
効率的と言えば聞こえはいいのですが、これで気持ち良く1,000円出して食事する気にはならない。

昔だったら、
「いらっしゃいませ、もしよろしければこちらにもメニューがございますのでご利用ください（微笑み」
「お渡しはこちらになりますので横に移動お願いします。（微笑み」
くらいの丁寧さで話しかけてくれたものだった気がする。

ビックマックのLLセットにベーコンポテトパイかハンバーガーみたいに頼むと
900円程度かかる、昼食時の牛丼屋やそば屋なら効率優先なほうが良いかもしれないが
正直、1,000円程度の食事をするなら多少は愛想を求めてもいい気がする。
ファミレス程度の愛想でいいのですよ。

気持ちよく食事したいから、結局徐々に昼食の選択肢からマクドナルドが無くなっていった。
1,000円あればほかの選択肢が山ほどあるので困らないんですよね。

マクドナルドのニュースを見ると、客単価が上がらないと嘆いているようなのですが
無愛想なマックで買うなら100円バーガー2個と珈琲で300円でいいやと思っちゃいます。
時間つぶしなら100円珈琲だけで良いですしね。
少なくとも私は愛想が良くなっていればもうちょっと頻度が上がると思います。
マクドナルドの味自体は嫌いじゃないんです。少しぐらい高くってもいいんです。

気持ちよく食べて帰れるってことを「選択する基準」にしている人
そこそこの数いると思うんですよ。

単価を下げて、客数を増やすっていうのも重要だと思いますが
単価の大きな客を逃がさないためには居心地の良さも両立してくれないといけない。
「スマイル：0円」
これを、「いつでもスマイルを忘れません」とするのか
「注文しない限りスマイルも出てこない店です」とするのか気になるところ。
　※最近のメニューにはスマイル0円無くなっちゃったんでしたっけ？

60秒で用意できなければお好きなバーガー1個無料券プレゼントでしたっけ？
単価あげたいなら2分以内でいいから、気持ちよく食事できる環境も提供してほしいな。