婦人服店長奥
- 578 ：名無しの心子知らず：2010/05/22(土) 11:58:09
ID:Z9nBto1e
- 今、投下してもいいでしょうか？
- 579 ：名無しの心子知らず：2010/05/22(土)
11:59:24 ID:uJH7e+RB
- カマーン！
- 581 ：名無しの心子知らず：2010/05/22(土) 12:01:43
ID:Z9nBto1e
- 1/3
すみません上げてしまいました。
昔の話です。
当時、婦人服店の店長だった私。
ある日クレームのお客様が来られたという事で応対した。
以前、娘さんが購入したブラウス2枚が不良品だとの事。
ブランドタグは確かにウチの店
（当時新規ブランドだったので、全国的にも数店舗しか無かった）
お客様（以下A）の言い分
「何度か洗濯・アイロンしていたら襟がヨレヨレになった。
高い金を出して買ったのにどういう事だ」
話を詳しく聞くと商品は約1年前に購入。もちろんレシートは無い。
会社の制服代わりに使っていたので、平日は2枚をローテーションで
毎日使用・・・そりゃーもう寿命だろう。
そうは思ったが
「せっかく高い買い物したのに1年ももたないなんて！」と言うので
一旦預からせて貰って、本社で検査をさせて下さいとお引取り願った。
もちろん本社にブラウスを送って確認してもらったが、製品自体は
問題ないとの答え。
それをAに伝えると
「でも高いお金払ってこんなにもたないなんて（＠1万円前後）
ぼったくってるんじゃないの」
「こんなにヨレヨレになってしまったから、また新しいのを
買わないといけないのよ」
要はお金を返せと言いたいんだな。
百貨店に入っているお店の場合、クレーム対処は百貨店の指示を
仰ぐべしというのがセオリーだったのでフロア責任者に相談した。
「話を大きくしたくないから、少なくとも商品がウチの物である以上、
お客様のご意向に沿う形にする様に」＝返金に応じなさい。
不本意ではあるが、客商売だし百貨店側がそう言うなら仕方ないな。
- 582 ：名無しの心子知らず：2010/05/22(土) 12:03:12
ID:Z9nBto1e
- 電話で返金する旨を伝えたら
「商売してるから、中々そっちまで行けない。金は持ってこい」
と言われ（電車で2駅程度）お金を持って行って驚いた。
クリーニング店じゃん！
落ちた目玉を拾うのに5秒位かかった。
服の事、ある意味良く知ってるはずじゃあないのか。
でも「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」
とお詫びと返金をして、この件は終了したはずだった。
ここからやっと泥話。
後日A娘が来店。先日返金したのと同じ金額のお金と菓子折り持参。
「母が大変ご迷惑をおかけしまして・・・」
話を詳しく聞くと
返品したブラウスは元々はA娘の物で確かに会社の制服代わりに
使っていたそう。
2/3
A娘が転職、そこはラフな服装出勤が出来るのでブラウスを
着る機会が無くなった。
隣家の娘さんに譲る。
洗濯して干してあるのをAが泥。
これは元々A娘のだから、隣家娘にあげる位なら金にしないと。
そして店に来る。お金せしめる。Aのふところへ。
- 584 ：名無しの心子知らず：2010/05/22(土) 12:08:55
ID:Z9nBto1e
- 3/3
すみません。
初投下で3/2をおかしな場所に入れてしまいました。
四円ありがとうございます。
続きです。
なぜA娘が気が付いたかというと
隣家娘からせっかく貰ったブラウスを洗濯物ドロされた、
A娘ちゃんも気を付けてと聞く
暫く買い物してない店から詫び状が届く
（返金後、購入者＝A娘宛にもお詫びをと思い送った）
中を読んで問題のブラウス＝隣家娘に譲ったブラウスと気づく
Aを問い詰め白状させる
そして店へお詫びにあがる
「本来なら母を連れてこないといけないのですが」
と頭を下げるA娘が気の毒だった。
なんでも泥の前科があるみたいで、Aの実家に強制収容中で
出てこられないそう。
百貨店にいる時は万引きとかタチの悪いクレーマーにはよく遭遇したけど
このAの件は強烈だった。
あとクレカ窃盗団のやり口も凄かったけど、またいつか書かせて下さい。
- 585 ：名無しの心子知らず：2010/05/22(土)
12:10:27 ID:2/EdkdF2
- >>584
乙・・・・・
娘さんがきちんと育ってて良かったが、やりきれないなあ。
- 586 ：名無しの心子知らず：2010/05/22(土)
12:11:38 ID:HMorYh1O
- 乙！
- 587 ：名無しの心子知らず：2010/05/22(土)
12:22:24 ID:mz9J/2hL
- クレカ窃盗団ってママ集団で！？
ﾜｸﾜｸ （0ﾟ・∀・） ﾃｶﾃｶ
- 589 ：581：2010/05/22(土) 12:27:35
ID:Z9nBto1e
- クレカ窃盗団はママ集団でなく、集団の中に
親子やら子がいる立場やらでした。
集団といっても5～6人程度ですが、ちゃんと役割分担があって
当時の私には凄いの一言でした。
- 590 ：名無しの心子知らず：2010/05/22(土)
12:47:01 ID:JhA45iYe
- >>589
スレ違いじゃないからお手すきだったらkwskお願いします。
- 591 ：581：2010/05/22(土) 12:55:49
ID:Z9nBto1e
- ではまとめてきます。
少々お待ちください。
期待される程ではないかもしれません。
- 595 ：581：2010/05/22(土) 13:38:54 ID:Z9nBto1e
- お待たせしました。
1/2
クレカ窃盗団は正確に言うと
何らかの形（もちろんスリや置き引き等）で手に入れた人様の
クレジットカードを利用して
最終的に現金を手に入れるというものです。
今では考えられませんが、クレカの裏の署名を記入してなくても
店によってはうるさく言われなかった時代の話です。
私も駆け出しで下っ端の立場でした。
20～30代位のカップルが盗んだカードで商品を購入
（この時点では分からず。レジも通ったので）
次の日、年配のカップルが来店し、貰い物なのでレシートは無いが
気に入らないので返品したいとのこと。
基本的にレシート無しの返品はNGと言われていたので、
なんとかしようと思って
「でも、せっかく頂き物ということなので、何かお気に召す物と
交換はいかがでしょうか？」
とすすめてみたが、あっさり却下。
相手の言い分は遠まわしではあるが
「代金分の金を渡せ」という事は理解できた。
カードで購入した物を現金で返金する事を受けた事がなく
当時の店長も休み、もう1人のスタッフも自分と変わらないキャリアなので
百貨店の社員に相談。
社員さんも困ってフロア責任者に相談。
フロア責任者と店に戻ると年配カップルの態度が激変。
「この店員（＝私）の態度が気に入らない」
「いくら貰った物だと言っても信じない！」
「まるで泥棒扱いだ！」
通りかかったお客さんがビクッとする位、突然大声になった。
結果的には商品代金相応の、百貨店の商品券での返金で納得してくれた。
フロア責任者には
「レシートが無いなんてさぁ。贈り物ならちゃんとそう言ってよ」と言われた。
えぇーっ！私のせい？あーそうですか。
- 598 ：581：2010/05/22(土) 13:48:54
ID:Z9nBto1e
- 2/2
後で思い出したのだが、商品の確認をする時に袋を開けた
形跡が無かった。
これはうっかり開けた自分がうかつだった。まだ駆け出しで、
アップアップしてた。
開けてもないのに何故、気に入らないんだろう？？と思ったが
事は終了してたし、次から気を付けようと思った。
数ヵ月後の百貨店の朝礼での通達
他人のカードで買い物をし、貰い物と言って返金を要求
その後、返金された商品券を金券ショップで換金する手口が
はびこっています。
カードでお買い物をされるお客様からカードをお預かりしたら、
裏面の署名の確認を。
グループで行っているので、購入する人間と返品する人間は違います。
頂き気物を返品したいという年配の夫婦連れが来られた場合
自分達で処理をせず、百貨店の社員に連絡して下さい。
だって。
それから更に数日後
他の百貨店で、めでたく御用になったらしい。
カードを無くした人が速攻でカード会社に連絡したみたいで
何回やってもレジにはねられる
カード会社に確認
盗難カードと発覚という流れ。
私が謝ったのはなんだったのか。
泥棒に下げる頭はない！と思った1件です。
- 607 ：581：2010/05/22(土) 14:33:56
ID:Z9nBto1e
- A娘は同居していた祖母に育てられたようなものだと言ってました。
ネグレクトに近かったようです。
その祖母に「人様の物を盗るのは悪いことだ。」と言われ続けていたそう。
話が話なだけに、店頭はまずいと思って場所を変えたら、
途中からA娘の人生相談になってしまいました。
Aはその後、A夫から正式に返品されたそうです。
それを機会にA娘は転職時に出してた本社勤務の希望が叶い、
遠方に引っ越しました。
引っ越す前にわざわざ店に報告に来てくれました。
どこかで幸せになってて欲しいものです。
皆さん、四円＆乙ありがとうございます。
何か思い出したら、次はしっかりまとめてから投下しま
- 608 ：名無しの心子知らず：2010/05/22(土)
14:36:41 ID:monPaCgK
- ちょw しっかりしろw
- 609 ：581：2010/05/22(土) 14:36:42
ID:Z9nBto1e
- 書いたそばから何やってんだ私。
本当に失礼しました。
-
次のお話→レンタルビデオ屋（618）
最終更新：2021年05月07日 23:18
