- 多機能ペン奥
692 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 16:38:49.44
ID:MAQ6VAKf
- お邪魔します。フェイク有りなのでつじつま合わなかったらごめんなさい。
多機能ペン盗られました。
私小梨、相手3歳位の子持ちママ。
SCのフードコートでうどん食べながら手帳の確認していたら、机の上に置いて
あったドクターグリップをすごくナチュラルに持っていく通りすがりのママ。
慌てて「ちょっと」と立ち上がった拍子に水入ったコップ倒してママの
鞄ぬらしてしまった。
「ちょっと、何するのよ！弁償しなさいよ！」と騒ぐママに、
「すみません、でもそのペン私のです」としか言えなかった小心者の私。
何て言われたか正確には覚えていないんだけど、ペンは自分のものだと主張し、
鞄濡らした弁償をしろと騒ぐママ。
水だけど、とりあえず拭かなきゃと思って、自分の手ぬぐいでママの鞄拭いてたら
「泥棒！鞄盗られる！」と騒がれました。
騒ぎ聞きつけたお店の人に押さえつけられる私。頭真っ白になりました。
でも、どうにか自分は泥棒ではなく、ペンをママに盗られた事、
慌てて立ち上がって水をこぼしたこと、
少しでも被害を防ごうと鞄を拭いただけだという事を話しました。
ママは「嘘つき！水を掛けて鞄を持っていこうとした！悪質な手口だから常習よ！」
というような事を叫んでいました。
- 693 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月)
16:40:26.13 ID:MAQ6VAKf
- 店員さんが、とりあえず盗られた物がないか、鞄を調べてくれとママに言い、
ママが隣のテーブルに鞄の中のものを出し始めました。
そこで、私のペンも出したので、
「それ、私のペンです。私のです」と、必死に訴えると、ママは
「これは自分のだ。よくあるものだから同じのでも持っていたのではないか、
言いがかりだ」と譲りません。
店員さんも私を疑っているし、頭が真っ白になりました。
でも、ふとあることを思い出し、ママに
「では、そのペンは何色で、何色入っていますか？」と訊きました。
ママは何言ってるのこいつ、という顔をしていましたが、
「どこにでもある普通のペンに決まってるでしょ。
見て分からないの？4色とシャーペン！」と言いました。
そこで私は店員さんに手帳を出して、
「書いてみてください。黒には芯が入っていません。
青には紫が、緑にはオレンジが、赤にはピンクが入っています」と言いました。
実はこのペン、外側はドクターグリップですが、中身はスタイルフィットという、
芯だけ売っていて自由に組み合わせできるペンの物。
インクはスタイルフィットの方が好きだけど、どうも持ちづらいと悩んでいたときに、
友人からドクターグリップの軸にも芯がぴったり合うと聞いて入れ替えた
オリジナル品でした。
たまたま黒（ブルーブラックを入れていた）のインクを切らし、芯を
抜きっぱなしにしていたので、黒には芯が入っていない状態でした。
- 694 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月)
16:41:28.94 ID:MAQ6VAKf
- で、店員さんが書いてみると、私が言ったとおりの色。
「それは書いているのをこの女が見ていたからだ」
と叫ぶママでしたが、さっきはそんな事言っていなかったので、店員さんも
私を疑うのを少しやめてくれた様子でした。
ただ、お店の商品ではないので、
「お客様同士でお話し合いください」というような雰囲気でした。
たかがペンだし、という感じが溢れていたのがちょっと悔しかったです。
ママが「意味分からない！行くよ！」
と子どもに声を掛けたのでテーブルを振り返ると、子どもは私のうどんを
手づかみで食べていましたorz
「それ、私のうどんです。勝手に食べないでください。」と言うと、
「子どものしたことなんだから大目に見なさいよ！
そんな食べかけの汚いの○○ちゃんに食べさせないで！」
と叫び、子どもの手を強引に引っ張りました。
- 697 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月)
16:42:51.69 ID:MAQ6VAKf
- その拍子に、今度はうどん汁が子どもの服にかかり（ざるうどんでした）、
「子どもの服まで汚すなんて！クリーニング代寄越しなさい！」と叫ぶママ。
強引に子どもの服を脱がせてこちらに放り投げてきました
・・・が、この服、タグがついたままなんですけど・・・
商品のタグだけでなく、商品管理タグ？
レジで取ってもらうクリップみたいなタグもついていました。
慌ててその場を去りかけていた店員さんを捕まえ、
「これ、あの子が着ていたんですけど」
と見せると、ママは奥に連れて行かれました。
「水掛けて脅すなんて卑怯だ！」
とこちらをにらみながら、警備員さんに連れて行かれるママはとても怖かったです。
- 698 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月)
16:45:12.13 ID:MAQ6VAKf
- そして、商品をうどんつゆで汚したから、と店員さんは私に買い取るように
話をしてきました。
確かに汚したのは私が頼んだうどんの汁だけど、こぼしたのは私ではない事、
そもそも未精算の商品を着せていたママが責任持って弁償するべきだという事を
主張しましたが、連れて行かれたママが、私がうどん汁を子どもにかけた、
と主張しているようで、非常にもめました。
その後、その店員さんの上司のような人が出てきて、私はおとがめ無しに
なったのですが、残ったうどんを食べる気にもなれず、非常にもやもやしたまま
帰宅しました。
なんでお気に入りのペンを強奪された挙げ句、昼食まで奪われ、弁償させられ
かけなければいけなかったのか、思い返せば返すほど悔しいので、
厄落としにカキコ。
もう二度とあのSCには行きません。
って書ければ良いんだけど、近場で買い物できるのがそこしかないので
行く事になるんだろうなあ。
ママにまた遭遇したら嫌なので、変装して行きます。
- 699 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 16:46:25.38
ID:10BKxCzy
- それはソッコーでＳＣの本部に電話。
- 701 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 16:50:29.12
ID:6D/AkPW8
- >>698
これはクレーム入れないと。
同じような被害がこれからもありそうだ。
てか、周りに目撃者はいなかったのねぇ？
- 702 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月)
16:53:24.98 ID:MAQ6VAKf
- メモ帳がよく分からなかったので、wordからコピペしたら改行が
ひどいことになりました。
読み辛くてごめんなさい。以上です。
- 703 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 16:55:07.40
ID:Va6+wljY
- ちょっと何泣き寝入りしてんの。
旦那つれて直接苦情言いに行くか電話で苦情入れなよ。
そのい店おかしいって。
- 711 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月)
17:05:23.86 ID:MAQ6VAKf
- 皆さんの仰ること、本当にその通りだと思います。
後から思い返して、ああ言えば良かった、こうすれば良かった、と
もやもやしているところをばっさり斬られた気分です。
なんか、店員さんからもママからも、「たかがペンで」という雰囲気がすごく
伝わってきて、たかがペンでも、芯入れ替えたり持ちやすい軸探したり、
好きな色探したりと思い入れのある一本だったので、簡単に諦められるものじゃ
なかったけど、その「たかが」感に圧倒されちゃって
大騒ぎする方が恥ずかしいのかも、と思わされていました。
突然の事だし、訳分からないし、言いたいことが言えず、
口が本当にわなわなしていました。
「口って本当にわなわなするんだ」
なんてどこか冷静に考えていたことは記憶に残っています。
- 712 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 17:06:31.62
ID:ZjqB3G8B
- >698
すでにレスついてるけど、これは絶対に本社にクレーム出した方がいいよ。
脅かすわけじゃないけど、そのもめてるところを誰か知り合いが中途半端に
見ていたかもしれんよ。
少し前に自分は悪くないのに店員に濡れ衣着せられて、それを見ていたｷﾁﾏﾏが
子どもの関係者にチェンメ、ｸﾞﾀﾞｸﾞﾀﾞにもめて事実関係は明らかになったものの、
結局は引越しなんて事例があったばかりだもの。
- 713 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 17:07:05.13
ID:htBSZoFn
- >>698
それはあなたのペンと証明された時点でKを呼び、うどんも無料で取り替えるべき
盗品をあなたに支払えとか、あなたのうどんに手を突っ込みこぼしたのは犯人で
あることからあなたには非がないのに
その店員サービス側じゃなくお客さん気分の変なヤツだね
うどんの料金返還と謝罪を求めて当然だと思う 本部に言うべき
- 716 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 17:12:51.63
ID:A9OadU4K
- >>692
本社にクレーム出すのは恥ずかしいことじゃないし、ぜんぜんやりすぎじゃないよ。
むしろ、本社はそういう情報欲しがってる。
もしかしたらそのタグつき服弁償させようとしたバカ店員も異動にしてもらえるかも
しれないし。
もう少しだけ、がんばってほしい。
- 717 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月)
17:13:42.40 ID:MAQ6VAKf
- 改行怒られました。
私に服を買い取るように話をしてきたのは、多分、その品が未精算品で、
ママが「試着させただけ」とでも言っているからなのかな、と勝手に思っていました。
買い取るように言った店員さんの言い分では、
お客様Aが試着しているものを通りかかったお客様Bが引っかけて
破いてしまったら、その品はお客様Bに買い取らせる。
だからこれはあなたが払え、という事でした。
クレームなんて今までつけた事がないので、思いつきもしなかったです。
梅雨に入るちょっと前の出来事なので、大分遅い気がしますが、HP探してみます。
尻叩いてくれてありがとうございます。
- 718 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 17:15:34.20
ID:ydbrU2Y9
- クレームっていうか事実確認しといた方がいい。
泥ママはもちろんだけど、MAQ6VAKf も迷惑客としてマーク対象入ってるよ。
- 722 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 17:24:20.29
ID:Ip2XkFsB
- >>717
＞お客様Aが試着しているものを通りかかったお客様Bが引っかけて破いてしまった
なんでもかんでも子供をつれているママ（片方の客）の言い分しか聞かないのが
すでにおかしいよ。
他の人も書いているけど、良いクレームは今後店のためになることなんだよ。
そういうケースの対応とかが悪いと店の評判落ちるからね。
クレームの電話、一応録音しておいたら？
これ以上一方的に批判されたり捏造されたりしたらかなわん。
- 725 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 17:27:36.09
ID:wd2jCKBZ
- 冷静に報告するのなら、多分クレーム言われた方も何が問題で
何を言いたいか考える。
クレーマーは加速度つけて、訳分からない事言い出すから、すぐ分かる。
以上お客様担当より
- 726 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 17:36:42.80
ID:nij0HIOT
- 落ち着いて出来るから、メールの方が良いかもね。
行った日と泥ママに絡まれた大体の時間も付け加えておくと良いと思う。
- 729 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 17:42:40.81
ID:t7L/QbM0
- でもメールだけだとそのまま返信なく過ぎることもよくある。
だからメールより直接電話して、対応について文書回答を求めたほうがいい。
文書回答は店のほうで調査しなきゃいけないから手間かかるので嫌がるし
こちらも住所氏名等を述べなきゃいけないから嫌だけど
その分こちらの本気度も伝わるし
なにより今度また同じようなことで被害があった際にその文書回答を提示したりすると
記録に残ってるから対応が全然違うよ。
本気でクレームいれたいならメールより文書回答。
- 732 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 17:50:09.62
ID:t7L/QbM0
- ちなみに文書回答を求める際は
「御社が社としての姿勢を問いたいので責任者の方から文書で回答をください」
というといい。
某客サにいたときにこういうことは大クレームに発展したときにはよくあった。
んで、社内周知でまわるし、なによりそういうことをした担当者が探し出され
聞き取り調査されるからナアナアにはされにくい。
メールだと下手すると担当者が(責任者ではなく)
「お客様の貴重なご意見は～」
つって右から左に流されてカウント対象だけになって終わる。
本当にキッチリした対応を求めたいならある程度の身バレは覚悟しなきゃだし
身バレしたからといって嫌がらせなんてされないどころか今後はちゃんとした
対応をしてくれるから安心して。
- 733 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 17:52:30.39
ID:jpCnX5yW
- 元似たような企業メルフォの中の人です。
クレームもこんな事がありましたというご指摘もお叱りも大事なサービス
改善のための情報です。
ずいぶん前の出来事でもちゃんと調査するし、え？今頃？ﾌﾟｹﾞﾗとか絶対ない。
該当支店の該当部署とお客様係りに振って、対応も数日経ったらどうなったかせっつく。
ちゃんとした支店だったら即お客様係の人が電話するかすっ飛んでいってたよ。
もし、無しのつぶてならもう一回HPメルフォから連絡ないんですが？
って苦情入れて欲しい。
明らかに電波じゃなければ、全然問題ない。むしろ支店にｺﾞﾗァする材料になるから。
- 753 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月)
18:52:04.15 ID:MAQ6VAKf
- ペン盗られうどん食べられた717です。
SCのHP探していました。
企業の中の人のお話、すごく参考になります。ありがとうございます！
電話だと、うまく伝えられない予感がします。
でもメールフォームよりは電話の方が良さそうなので、簡潔に、分かりやすく、
出来事と要望を伝えられるようにまとめてみます。
今日はちょっと難しいので、行動を起こすのは明日以降になると思いますが、
進展があったらその後にでもお邪魔します。
1ヶ月近く独りでもやもやしてたのが阿呆みたいです。
もっと早く書き込めば良かった。本当にありがとうございます。
- 760 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 19:27:20.67
ID:0+JM3QIM
- >753
電話で状況説明するのが難しそうなら、まずはメールでもいいんじゃないかな？
メールが無視されたり「ご意見承りました」的テンプレ返信しか来なかったら、
あらためて電話で、今度はメールへの対応も含めてクレーム入れればいいし、
「起こった出来事はメールに書いてある通りです」
と言えば、イチから説明しなくても済むよ。
自分はメールでクレーム入れたら対応が不誠実（下請けに丸投げ）だったので
もう一度メールしたら先方から電話がかかってきて謝罪＆対応してもらえた。
- 768 ：名無しの心子知らず：2011/07/04(月) 19:54:59.38
ID:yjuZ6AD9
- >>753
一ヶ月も経ってるなら、逆に本部へは
「しばらく待ったが、お店のスタッフさんは何人もいましたが
その後疑われたり弁償を要求されたりしたことの謝罪はまだありません。」
ってのもあわせて伝えるといいよ。
（編集注：参考画像）
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次のお話→スケバン刑事奥（730）
最終更新：2021年03月24日 12:27
