サポートとのやり取りのまとめ

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193
名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2013/01/16 20:47:37 ID:6CtCQZC1
サポートに電話した。

オレ「メールの件ですが(ry」
担当「弊社ではIPSを使っているとうたっておりますので、IPSを使っていると思います」
オレ「中国製品なのでそちらがそのつもりでいても(ry」
担当「あ、はぁ」
オレ「TNとMVAとIPSという液晶の種類はご存知ですか?」
担当「いえ、申し訳ないのですが・・・」
オレ「上と下からのぞいてみてください。見え方が違うとおもうのですが、IPSはかわりません」
担当「確かにそういわれればそう見えなくもないですが…」
オレ「わかる方はおられますか?」
担当「今はもういないので明日お昼以降になります」

つづく


281
名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2013/01/17 22:45:10  ID:6CtCQZC1
サポートに電話してみた PAT2

サポ 「TNのものと並べて角度を変えましたが(中略)コレは確実にTNではないのはわかりました」

オレ 「IPS液晶とみくらべてみましたか?」
サポ 「いえ、お客様がTNではないかとの事でしたので、TNとくらべました」

オレ 「IPSは色がかわらないのですが御社の製品ですと角度をかえると色がかわるので見てください」
サポ 「はい、私もさっきから角度をかえてみておるのですが、特に色がかわるというような変化は(略)
   ですのでお客様のを一度お預かりしまして(略)」

オレ 「あ、シリアルの下4桁は何番でしょうか?私は2台もっているのですが、2000番台と3000番台です
    1000番台以内の物ではなんともないという意見もあるようですので」

サポ 「あ、私のものは1000番内ですね・・・」

二人 「ああぁぁ」

オレ 「なるほど、じゃーやはり個体差がある可能性はありますね・・・。一度私の物の写真もみいただいてもいいですか?」
    (といって画像送信しサポートがファイル確認)

サポ 「・・・私の方ではなんとも言えないのですが・・・」
オレ 「結論を欲しいわけではなくて、私の言って通りの事(色の変化)が起きてるかどうかの返事が欲しいだけです」

(ここで「ハイ」といいたくないサポートと5分程押し問答し、再度電話をもらうという事で収束)

サポート「それではおあずかりした写真を技術部の方に確認させまして、1週間後またあらためてご連絡入れさせて頂きます」


つづく




318
名無しさん@お腹いっぱい。[age] 投稿日:2013/01/18 13:09:13  ID:jBHJRJHw(2)
今ドスパラサポから電話来たわ
上の方で報告上げてる方とは別人なんで悪しからず

相手「タッチの感度が悪いとの事でしたが、他の物も同様の症状なので【仕様】となりますので、現品返却になります」
俺「送付したメモにも書いてると思いますけど、感度が悪いではなくて、Y軸の930~960の部分が全く無反応なんですけど」
相手「わかりました、再度その事を伝えた上で検証を行なってみます。」

要約しましたがこんな感じです。

とりあえずタッチズレに関してはハッキリ仕様って言われました^q^


573
名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2013/01/22 13:53:40  ID:GG5TsOLw(7)
318の者です。
国民生活センターにメール入れて、近隣の消費生活センターに連絡したら
今から物を持って来てくれとの事なので行ってきます。
解決するといいなぁ

588
318[sage] 投稿日:2013/01/22 17:34:21  ID:GG5TsOLw(7)
長文で読み難い部分等ありましたら申し訳ありません。
消費者センターを介したドスパラの対応等の報告です。

消費者センターに到着し、15分程消費者センターの方とタブレットの不具合の症状やその他自分の素性等色々な事を話し、確認し合いました。
その後ドスパラサポートセンター(0570-028-120)に消費者センターの方が電話を入れました。
(なお、電話の内容に関しては、消費者センターの方が全てを行ったので、もしかしたら聞き違いや解釈の違い等が混ざっているかもしれませんが
大体の事は電話が終わる都度に消費者センターの方に聞ていたので概ね合ってるとは思います。)
最初の電話
この時にコチラは症状等を伝え、相手はこちらの素性を名前のみしか確認せず、消費者センターの電話番号を相手に伝え、ドスパラからの電話待ちになりました。
20分程経過しても電話が来ない為、こちらから再度電話をし、受注番号等の情報を伝え待つこと10分
担当者が変わり○○○(ここまで担当者の名前は不明、恐らく名乗っていない?)という方が電話が掛かってきました。
これが二回目の電話
その時にコチラが伝えたのは
1.仕様とHP(http://www.dospara.co.jp/5info/share.php?contents=lp_dospara_tablet)に書かれている部分にタッチ画面に不良がある個体があり
タッチのズレ、タッチしても反応しない場所があるとは書いていないのに、本体修理承り書内に「仕様範囲内である」との記述があるがこれはどういうことか?
2.タッチが出来ない不良に関して修理依頼をしたにも関わらず、そのまま現品返却になったのは何故か。及び修理や他の対応は出来ないのか?


との質問をし、返答をもらいました。
1.への返答
仕様というのはスペックが書いてある仕様とは別の社内基準の事である。
この社内基準に基づいて仕様を決定している。
タッチできない部分に関しては、使えないレベルではないはず。

長すぎて書き込めないので次に続きます。


589
318[sage] 投稿日:2013/01/22 17:35:55  ID:GG5TsOLw(7)
続き
2.への返答
修理はタブレットの仕様上不可能
別個体との交換になるとしても、別個体も同様の仕様になっており、タッチのズレ、タッチが反応しない部分が【全ての個体にある】ので交換しても無駄
今回は【消費者センターが仲介に入った事で特別に】返金か値段の差し引きで別商品との交換に応じる
本来だったら、仕様通りの物なのであるからこんな事は一切しない、特別な事だ。
 (つまり他に同様の事があっても放置してる可能性が高いだろうと消費者センターの方が仰っていた)
電話相手の対応は、消費者センターの方が疑問に感じる程悪かった模様。

この段階でどうしようか悩んでいたので、相手の担当への直通番号を教えてもらって一度電話を切って貰い、10分程考えさせてもらい返金することにしました。
で、コチラから電話するも繋がらず。
サポートの方に電話をし、担当の方を呼び出すも、担当は今電話中ですとのこと。
待つこと20分まだ電話が来ないのでコチラから再度直通に掛けるも不通
更に50分(計1時間10分)待って再度直通に掛けるも留守番電話になる
その直後に担当から電話が来ました。


すると、どうでしょう。
やっぱり返金には応じれない。
社内で検討するから時間をくれ。
と、先ほどとは打って変わった対応をされました。

とりあえず、今日はもう消費者センターが閉まる時間なので、今日はこれまでということになり、先ほど帰宅しました。
次に連絡が来るのは木曜日らしいです。

因みにですが、自分がドスタブの事を消費者センターに相談した第一号らしいです。
尚、消費者センターの方は大変親切で親身になって相談に応じて下さいました。

762
318[sage] 投稿日2013/01/24 13:58:44  ID:mVtyqIpy(2)
かの事での報告を上げようと思いました
しかし、諸事情により、皆様に詳細な報告出来なくなってしまい、
報こくを待っておられた皆様には、また報告が出来る状態になり、どんな
結果が見られようと、また【ココに】
報告上げられるようにします
詳細には語れなくなってしまいましたが、対応の仕方に加減を知らない
ドスパラがしていることは、消費者に対してしちゃいけない
たいどをしていると、わたしは思いました


結局【諸事情】により、報告は上げられなくなってしまいましたが、これからもドスパラと話を進めていきますので、
もしよろしければ、話が纏まり、【諸事情】が解消され報告が上げれる状態になれば、皆様のお邪魔にならない程度にまた報告させて下さい。
766
318[sage] 投稿日2013/01/24 14:18:52  ID:mVtyqIpy(2)
ハナっからこんな書き込みしなければよかったですね、皆様本当に申し訳ありません。
しますと言った報告も出来ずに本当に申し訳ありません。
相手との交渉はシッカリ続けていくつもりではあります。
もしもそれが打ち切りにでもなれば、また話は変わってきますが、
少しでもいいので可能性がある限りドスパラとの話し合いを進め、いい解決案が出ることを期待したいと思います。

文章も乱れていて、ご理解頂けるかわかりませんが、どうかご理解いただけると有難く存じます。
これにて失礼します。


772
名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2013/01/24 16:14:54
タッチ不具合でドスパラに調査依頼したけど返答来た

要約すると
「タッチの反応が悪くて反応がない箇所も確認したが
 別の多数の製品でも同じ症状が確認されているため現状仕様と判断している。
 よってこれは良品と判断しそのまま返却する」

だとさ
「他の製品も同じ不良品だからその不具合は仕様です」って
頭おかしいんじゃねえのかドスパラ


876
281[sage] 投稿日:2013/01/25 20:17:34  ID:MptrzQ10(3)
852
今さっき電話ありました。

サポ「1000番以内と2000番と3000番と並べてみましたが、コチラの方では違いは確認できませんでした」
サポ「また、メーカーの方にも確認しましたが、IPS液晶以外は使っていないので混在する事はありえないとの回答でした」

オレ「画像はみていただけましたか。」
サポ「はい、確認させていただきました。確かに色が薄いという印象はありました。」

オレ「でも目視の印象だけでは断定できないから、メーカーの言った事が回答になるわけですね」
サポ「さようでございます」
オレ「他にも同様の問い合わせとはございませんか?」
サポ「いえ、この件については・・・」

オレ「わかりました(あきらめます)。あと別件なんですが、タッチの反応が無いというのもあるのですが」
サポ「それは別の方からも問い合わせを頂戴しました。弊社の判断としましては仕様ということで回答させていただきました」

オレ「仕様っていうのは『このように作ろう』と意図した物なので違うとおもうのですが」
サポ「確かに言葉に御幣があったかと思います」

オレ・・・大体の事情は察しているのでこれ以上はつっこまない&個人的見解をオフレコで求めたので省略。
ただ、このまま不良品を売り続けていくつもりは無い様子。


個人的まとめ
サポートに電話で求められる回答としてはこの程度かな。というのでしつこくごねるるのはやめて、
サポートの人の立場も尊重しつつ個人としての見解など聞いて自分の不満を和らげた。
本気で解決をしたいのなら、技術屋にみてもらって液晶の駆動方式を確認するしかないかも。
期待してた人ごめんなさい

とりあえず液晶をマクロ撮影して液晶の素子をアップで見たけど、IPSや他のTNと比べてガタガタして隙間があった。
もしかしたらそこから光が漏れてシロっぽくなってるのかな?と感じた。
http://www.dotup.org/uploda/www.dotup.org3880857.jpg 


342 :名無しさん@お腹いっぱい。:2013/02/12(火) 20:49:38.95 ID:rS+sEWqz
                    • 昼過ぎの問合せ内容ここから
「ドスパラサポート担当の※※様」
回答が出次第追ってご連絡いたしますと言うことですが
いつまでに誰から回答頂けますでしょうか
なお、担当部署と担当の方の連絡先を教えていただきたいです。
                    • 問合せ内容ここまで

                    • さっき届いた回答内容ここから
ドスパラサポート担当の※※(前回と違う)と申します。

ご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。

先日お問い合わせいただきましたドスパラタブレットの液晶の
仕様につきましては現在も担当部署に確認を行わせていただいております。
お客様のご案内の窓口は商品コンタクトセンターとなります。

日時についてはできるだけ早くを目指して、早急な確認を行っておりますので、
誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきます様
何卒お願い申し上げます。
                    • 回答内容ここまで


12 :名無しさん@お腹いっぱい。:2013/02/14(木) 19:44:31.35
410 自分:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2013/02/13(水) 02:13:15.62
秋葉原のサポートセンターの○○主任(メガネデブ)は
消費者センターでもどこの機関でも自由に相談してください
秋葉原で長く仕事をしておりこういった事象はお客様の責任です
仕様変更もあるので諦めてくださいとの話でした
悔しくてこの時間まで飲んでました
だまされた感じです


13 :名無しさん@お腹いっぱい。:2013/02/14(木) 19:45:31.21
423 自分返信:名無しさん@お腹いっぱい。[] 投稿日:2013/02/13(水) 02:41:52.14
410
俺も同じような事いわれた。
2chでもなんでも書いてくれと・・・
秋葉原のルールだから初期不良でもパーツ保障に入ってなければサポートはしない的な事いわれたな。
消費者センターでもどこの機関でも自由に相談してください
確かにいってた。
店側には落ち度はないってすごい自信だった。

たまたまパーツ保障に入ってたからすぐに交換になったけどね。
すごいサポートするなと思ってたけどみんなにしてるんだ。
保障に入っていればやさしかったかもよ。笑


781 :名無しさん@お腹いっぱい。:2013/02/14(木) 13:35:37.42 ID:tjVL+Dfk
ドスパラ 秋葉原サポートセンター
○○○○の見解

私 「ディスプレイがIPSではなくTNだと言われていますが?」

○○ 「ドスパラタブレットはIPSパネルです」

私 「分解して違うとの意見をネットで見たのですが」

○○ 「ネットは嘘や模造が多いですから信用しない方がいいです」
○○ 「私はプロなんでこれはIPSで間違いないです」

私 「もしIPSでなかった場合の対応は?」

○○ 「確認のために分解した場合は保証の対象外です」
○○ 「ネットでの情報は信憑性がないのでなんともいえません」
○○ 「仕様変更もありえますのでその場合はメーカーへ問い合わせますが海外製なんで1~2ヶ月かかります」
○○ 「ネットなんか信じないで、我々プロを信用してください」

私 「確認に1~2ヶ月もかかるのですか?」

○○ 「海外製品ですので最低でもその期間はかかります」
○○ 「秋葉原で買い物をするお客様の常識です」
○○ 「だから安く買えるのです」


なんてやり取りを先日しましたよ
ちなみに○○もメガドライブ
じゃなくてメガネデブ


269 :名無しさん@お腹いっぱい。:2013/02/15(金) 20:16:02.01
                    • お問合せ内容ここから
DOSPARA TABLET A07I-D15A
を2枚購入しましたが、TN液晶が使用されているようです。
DJのメールを開いたところ、液晶の修理サービスを行なっているということなので、
IPS液晶に変更して頂けませんか
確認中とそちらから返信がありましたがいつまで待てば良いのでしょうか
修理ができるのであれば速やかに連絡して頂きたいです。
雑誌やHPに掲載された内容と違うものを販売されても
タブレットのTN液晶をIPSに変更する場合、価格はいくらかかるのですか
こちらが負担しなければいけないのでしょうか
手元にある2枚はとても気に入っています。これがIPSであればとてもいいのですが、
私の勘違いでしょうか
                    • お問合せ内容ここまで
                    • お返事内容ここから
ドスパラサポート担当の※※(3人目)と申します。
お問い合わせいただきましたドスパラタブレットの液晶の仕様につきまして
現在、担当部署に調査を行なっております。
なお、液晶修理サービスは有償の修理サービスでございます。
内容は破損した液晶などに対して液晶交換を行わせていただいている内容になり、
液晶をIPSなど指定できるか否かは、確認が必要でございます。
サービス概要
http://www.dospara.co.jp/support/share.php?contents=svc_ekisho
本件につきましては、現在調査中の結果が出来ましたらご連絡
いたしますので、誠に恐れ入りますが今しばらくお待ちいただきます様
何卒お願い申し上げます。
                    • お返事内容ここまで
最終更新:2013年02月19日 13:44