NSI

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読み:エヌ・エス・アイ
英語:Net Satisfaction Index
別名:満足度指標、顧客満足度

意味:満足度指標スコア
   アンケートなどの評価のIBM基準。
   5段階評価で、5なら100、4なら75、3なら50、2なら25、1なら0と換算し、
   平均を出す。75以上なら高いとされる。らしい。私は80と聞いた。

さらに細かく...
 アンケート項目		重み付け
 大変役に立った(5)	×100
 役に立った(4)		×75
 どちらとも言えない(3)	×50
 役に立たなかった(2)	×25
 全然役に立たなかった(1)	×0
 NSI			上記トータルの値/回答数

回答数:NSIを算出する項目に回答のあった数とする(回答なしは母数に加えない)

Net Satisfaction Indexの略。各種調査結果あるいは講習会アンケートなどで、5点法の調査結果を100点法に変換した数値。一般的に次の式で計算される。

NSI=〔100 ×(5と回答したユーザー数)
+75 ×(4と回答したユーザー数)
+50 ×(3と回答したユーザー数)
+25 ×(2と回答したユーザー数)
÷全回答数

(IBM業務用語集 第4版 1990年2月発行からの抜粋です)

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