アンケート結果報告②　水倉

　私ごとですが、今日無事車校の卒研受かりました。
　社会人になる前にギリギリですが、免許証を手にすることができそうで、ホッとしています。

　先日卒業式も終え、その場で新たに8名からアンケートの回答を得ることができたので、後日データを追加してアップします。

　考察ではないのですが、DS事業拡大・認知度向上に新たな方策となるのではないかと思い、日本経済新聞の記事【2010年1月14日木曜日】について紹介したいと思います。特に注目してほしい部分は★の件です。以前、DSを芸人の登竜門に…などという話をしましたが、「企業の新人研修にDSを取り入れてもらう」というのも面白いのではないかと、この記事を読んで思いました。異なる世代と触れ合う、商品の説明（≒自分を売り込む）を分かりやすく行う等、新人に必要とされるコミュニケーション力はDSによって身に付けられるのではないでしょうか。
　DSを多くの人に認知してもらうという意味でも、有効な方策になるのではないかと思い、提案します。

（記事全文）
【冒頭】初対面の人へのあいさつや、顔を合わせた事がない相手との電話―。何をどう話したらいいのかと、戸惑う若者が目立っている。子どものころから携帯電話を持ち、異なる世代と話す体験が少ないことなどが、苦手意識の背景にあるようだ。ただ、接客や商談などの場では「苦手」ではすまされない。職場の様子をみた。

　「初めての訪問前、生徒の自宅へ電話する時は、自分の名前を大きな声ではきはきと伝えてください」。首都圏を中心に家庭教師を派遣するジャンプジャパン（東京都渋谷区）は2009年度から、新任教師に電話応対の研修を始めた。かつては電話をするように伝えるだけだったが、生徒のおやから「電話口の話し方がたどたどしかったけれど、この先生は大丈夫？」との声が届いたからだ。
　副社長の海藤敦さんは「親や生徒が教師を信頼する上で、まず第一印象が大事。だがここ数年、生徒の親へのあいさつを苦手にする人が増えた。年々、指導が細かくなっていく」とこぼす。
　人材教育の専門家にも、初対面が苦手な若者の姿が映る。企業の人材教育を手掛けるウィル・シード（東京都渋谷区）には「異世代や立場の違う人との対話が苦手」「新人が電話をとろうとしない」という課題が寄せられるようになった。新人研修などを手掛けるシェイク（東京都目黒区）の吉田実社長も「自己紹介の時に目を見て話せない人が多く、相手に嫌われないか警戒心が強い」と話す。
　アサヒビールのお客様生活文化研究所の09年4月の調査によると、緊張する場面として「初対面の人に会う時」を挙げたのは、20代で約40％、30代（41％）と並んで高く、40代の約34％、50代の約32％を上回った。
　なぜ、初対面の対話に戸惑う若者が多いのか。「初対面の教科書」（NH出版）の著者でプロデューサーのおちまさとさんは、「日常生活で緊張する場面が減ったことが影響している」とみる。親や教師、先輩との上下関係が緩くなり、「初対面という緊張する場への対応力や慣れがない」。さらに携帯電話の普及で見知らぬ相手と電話で話す機会が減ったことも一因という。
　失敗を過度に恐れる最近の若者の意識が関係しているという指摘も多い。「うまくこなせるかと恐怖心や不安感が強く、自ら未知の世界に飛び込むことをためらう」と、ウィル・シードの事業統括チーフ、浅野寛信さん。初対面など経験値にないことには臆病になるという。
　もっとも、若者側も悩んでいる。千葉県に住む大学3年のAさん（22）は「何を話題にしたらいいか、どんな対応なら失礼でないかが分からない。変なことを言ったら怒られるのではとかしこまってしまう」と言い、就職活動を前に日本話し方センター（東京都千代田区）の講座に通う。
　初対面のハードルがあがる背景には、顧客・利用者側の事情もある。毎日が初対面の添乗員。20代前半の社会人経験が浅い添乗員も多い一方で団塊世代や高齢者など旅慣れた人が増え、日本添乗サービス協会（東京都港区）には「添乗員が私たちとコミュニケーションをとれていない」といった指摘が届いているという。「客の要望は高度になる一方、研修は手薄になっている」と中込元業務課長。
　船井総合研究所人材開発チームの平間稔啓さんは「不景気で財布のひもが固くなり、販売員の対話力がますます重要になっている」と指摘する。
★では、職場や周囲の人はどうしたらいいのか。苦手意識を持つ若者に、ただ「やれ」と命令するのは得策でない、と企業研修の講師や帝塚山学院大学の客員教授などを務める本間正人さんは指摘する。行動を促す理由を明確に伝えて納得させることが大切だ。また、老人ホームを訪問するなど新人研修の中で初対面の人と触れ合う機会を与え、異なる世代との対話に慣れさせることを挙げる。