となりのクレーマー

となりのクレ-マ-: 「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)

関根眞一　中央公論新社(2007/05)

百貨店出身のクレーム対応のプロ。
様々な事例がおもしろい。驚くようなクレームの数々。