企業のTwitter活用法 - net-net @ ウィキ

アメリカの調査会社であるGartnerが、Twitterに関する調査内容を
発表しました。

「Twitter」とは、「つぶやき」と呼ばれる140文字の情報を、
ネット上で配信できる「マイクロブログ」と言われるサービス
です。

多くのソーシャルサービスと同じように、「Twitter」も
個人向けのサービスから始まりました。
しかし、今日ではWEBマーケティングを行っている企業で
うまく活用されています。
またネットで情報を探しWEBマーケッターにも支持されて
います。

Gartnerの発表した企業の「Twitter」活用法は以下の4つです。

1.Direct：マーケティング/PRチャンネルとしての利用
2.Indirect：社員がTwitterを利用して個人の評判を高め、
それが会社の高評価につながる
3.Internal：社員が自分の仕事や思いついたアイデアに
ついて投稿
4.Inbound Signaling：Twitterから顧客やライバルの情報を
拾い上げる

1.Direct：マーケティング/PRチャンネルとしての利用
企業のイントラSNSやブログ、グループウェアのように
社内コミュニケーションのための戦略として活用されて
います。
自社で「Twitter」のアカウントを発行しています。

2.Indirect：社員がTwitterを利用して個人の評判を高め、
それが会社の高評価につながる
社員が「Twitter」で得た名声が、勤務にも影響してきます。
素晴らしいリーダーを抱えている企業として、企業ブランドの
向上に役立っています。

3.Internal：社員が自分の仕事や思いついたアイデアに
ついて投稿
これはあまり良くない活用法だとGartnerは指摘しています。
「Twitter」に重要機密事項が書き込まれないよう、
社員のセキュリティ意識と、企業のチェック体制が重要に
なります。

4.Inbound Signaling：Twitterから顧客やライバルの情報を
拾い上げる
「Twitter」は口コミの大きな情報源となるため、自社の
顧客であったり、競合他社についての情報を確認したり、
自社の評判を探すために利用されています。
新商品へのフィードバックなどとして活用されています。

こうしたように、現在様々なソーシャルメディアが
企業のWEBマーケティング戦略の一環として利用されて
います。
私もmixiを始めとしたSNSや、ソーシャルブックマーク
などの情報を活用したり、口コミ戦略に利用したり
しています。
口コミが大きな力になるのは、昔からそう大差ありません。
それがWEB上に移ってきているというだけです。
新しいものへの苦手意識などで、この情報戦略戦線に
乗り遅れないようご注意下さい。