接続不良の対処方法 - Promasys研究会@ ウィキ

週明けに謎の接続不良

• 一般的な経緯
  • 情報管理部門より、作業があるため金曜日の○○時よりサーバーの電源を落とす様、通達がある→その通りにDM業務を○○時まで畳んでサーバーの電源を落とす
  • 週明け、Promasys、WebCRF、iPadアプリがつながらない
  • 情報管理部門に問い合わせると「いや、その子は生きていますよ」という趣旨の答えが返ってくる
  • RDPでサーバーに入って色々調べて見ても、原因がわからない

問題点

ネットワークの不具合も、Promasysサーバーの不具合も、クライアント（端末側）ではいずれも「反応無し」というエラー内容になり、一目では原因の特定が困難。

原因・解決策

OpenEdge Explorerを確認

1. サーバー上でブラウザを開き、アドレスバーにhttp://localhost:9090と入力
2. ログインは、デフォルトではIDがadmin、PWがpromasysに設定されている（変更されている場合はインストールログ等を確認）
3. 下記の図の様に、必要なコンポーネントが全て「Running」になっていることを確認。「Running」になっていなければいけないプロセスは下記の通り（xxxはサーバーのコンピューター名）：

• Promasys単体：Appserverのxxx.asbroker1、Databaseのxxx.PROMASYS、NameServerのxxx.NS1
• WebCRF：Databaseのxxx.PSE、WebSpeedのxxx.promasys
• コーディングシステム：使用している辞書に応じてxxx.MEDDRA、xxx.ATCDDD、xxx.WHODD

これらが全てRunningになっている場合は、ネットワークの問題が考えられる。

Promasysの正しい動作に必要なポートが開放済みかの確認

一般的なWebアプリとはことなり、メインUIの使用には特定のポートの開放が必要

• UDP：5162
  • クライアントからサーバーへの呼びかけに必要
  • 近年は「呼びかけ」の部分もTCPで済ませてしまうソフトも多いためか、UDPの設定は特に見落とされがち
• TCP：3090
  • サーバーとクライアント間の接続を確立し、以後のクライアントとデータベースとの遣り取りをするために必要
• HTTP：80又はHTTPS：443
  • WebCRF及びiPadアプリの正しい動作に必要

端末側からも、Promasysサーバー側からも、確認できることが限られているため、情報管理センター等に依頼をする。

コメント