COPC-2000について
専門的には既に解説があちこちにあるのでそちらにお任せするとして、ここでは
コールセンターの品質改善に取組む為のガイドラインとフレームワーク、というほどの意味で捉えていこうと思います。
コールセンター業務のパフォーマンス改善のためには、何を考え、実施していけばいいのかについて、業界を挙げて取り組みが行われてきました。
もともとは、クライアント側からの追求の動きがあり、これが本来ライバル同士の業界各社をも巻込んで、業界全体に拡がっていったものです。
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最終更新：2009年08月31日 23:48
