ファシリテーション/キーフレーズ35 - HifeLacks - serenista@wiki

ファシリテーション

主な参考書

• 『今すぐできる！ファシリテーション』(PHP新書、isbn:4-569-65884-9)
  • 同書で取り上げられている35のキーフレーズを参考に、「憶えておくとよさげな台詞」をリスト。
  • 著作権的制約もあるし、自分の考えと違ったりするところもあるので、すべてをそのまま抜き取ったりはしていないつもり。

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• 4つのスキル
  1. 相互作用を起こしやすい「場のデザイン」
  2. 意見を引き出し、受け止める「対人関係」
  3. 意見をまとめ、論点を絞り込む「議論の構造化」
  4. 結論・合意・意思決定を促す「合意形成」

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1. 場の形成
   • ゴールやプロセスの設定と共有
     1. 今日はどこまでやりましょうか
     2. どんな段取りでやりましょうか
     3. 今日は{こんなテーマやルール}を守って話しませんか
     4. 誰か記録係をお願いできませんか
   • 環境・雰囲気
     1. みなさん、居心地はよいですか
     2. お互いに遠いみたいなので配置を変えてみましょうか
     3. みなさんは今どんな気分ですか
     4. とりあえずこんな感じで進めてみませんか
2. 意見を引き出す。感情を受け止める
   • 受け止める
     1. なるほど、××ということですね
     2. それもひとつの考え方かも知れませんね
     3. (遮らずに)話の続きを聞いてみませんか
     4. 本当に言いたいことはありませんか
   • 引き出す
     1. こんな観点で何か考えられませんか
     2. どちらかと言われたら、どちらでしょうか
     3. 例えば○○というのは駄目でしょうか
     4. ここに意見を書いてみてもらえませんか？
3. 意見をまとめ、論点を絞る
   • 意見をまとめる
     1. 要するに(例えば)こういうことでしょうか
     2. その考え(意見、主張)はどこから来るのでしょうか（データ質問だ）
     3. しかじかの観点で考えなくてもよいでしょうか
     4. 例えばこんな考え方はできませんか
   • 議論を整理し絞り込む
     1. 意見をいくつかにまとめられませんか
     2. ここに描いて整理してもよいでしょうか
     3. 試しにこんな形で整理してみませんか
     4. ××の点について意見をお願いできませんか
4. 合意形成
   • 閉塞状況を打破する
     1. みなさん、どうしますか
     2. なぜ○○さんがその意見にこだわるか、判りますか
     3. 意見をどのように理解したか、自分の口で言ってください
     4. それをやるのは何のためでしょうか
     5. 何か別の手段で達成できないでしょうか
     6. お互いに相手のために何かできることはないでしょうか
   • 実効性の高い結論を
     1. みなさん、本当にやるんですね
     2. 誰がいつまでに何をやりますか
     3. この会議を通じてどんなことを感じましたか
5. まさかの時に
   • 臨機応変する
     1. ここで少し休憩を取りませんか
     2. 今みなさんがどんな気持なのか判りますか
     3. やりたい人だけやるというのでいかがでしょうか
     4. チョット、意見ヲ言ッテモイイデスカ
     5. ここから先、どうしたらよいでしょうか

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