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*日本経済の先行き

*日本経済の先行き
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*サービスの付加価値向上に向けた取組
**顧客単価重視の経営戦略
・これまで規模拡大を重視してきた企業の割合が高かったが、今後は顧客単価を上げようとする意識は高まってきている。
[従来]
||顧客単価重視|顧客数重視|その他|
|事業所向けサービス|28.5%|57.7%|13.9%|
|消費者向けサービス|14.6%|76.4%|8.9%|
|総計|22.2%|65.9%|11.9%|

[今後]
||顧客単価重視|顧客数重視|その他|
|事業所向けサービス|45.2%|42.7%|12.1%|
|消費者向けサービス|37.1%|53.6%|9.3%|
|総計|41.7%|47.2%|11.1%|

【具体策】
・顧客のニーズや満足度を把握する。
・ターゲットを明確にして差別化を図り、安定した品質や高い水準のサービスの提供を行う。

【問題点】
・品質向上が価格に反映できない取引環境にある企業が多い。
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*サービス産業を支える人材の諸問題
①サービス産業の非正規雇用者比率が上昇
②正規雇用者の離職率が高く、人的資本の蓄積が進まない
③人材の育成やモチベーション向上などの積極的な取組が期待される。
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