*中小企業の生産性の向上に向けて **日本の労働生産性 ・労働力人口の減少が予測されており、持続的な経済成長のためには労働生産性の向上が不可欠 ・日本の労働生産性の水準は米国の7割程度であり、G７の平均よりも低い >''経済成長率＝就業者数増加率＋労働生産性上昇率'' >''労働生産性＝付加価値／額労働投入量（労働時間または従業員数）'' ***→労働生産性を如何に向上させるかが課題 **中小企業の労働生産性 -中小企業の労働生産性の水準は、大企業と比べて低い -業種別では、大企業・中小企業ともに小売業や飲食店，宿泊業の労働生産性の水準が低い >業種別の労働生産性水準（単位：円／人時） >||大企業|中小企業| >|製造業|7,095|3,838| >|情報通信業|7,297|4,687| >|卸売業|6,114|4,026| >|小売業|3,421|2,638| >|飲食店,宿泊業|2,216|1,842| >|他サービス業|7,770|3,814| -中小企業の労働生産性の水準の相違は、資本装備率が低いことによる :''資本装備率''|労働投入量に対する資本ストックの比（有形固定資産/労働投入量） -不足している資本（例えばIT資本）を投資の効果等を踏まえて装備したり、資本装備率の低さをSaaS・ASPの活用等の工夫で補完することが期待される **サービスの付加価値向上に向けた取組 ***顧客単価重視の経営戦略 ・これまで規模拡大を重視してきた企業の割合が高かったが、今後は顧客単価を上げようとする意識は高まってきている。 [従来] ||顧客単価重視|顧客数重視|その他| |事業所向けサービス|28.5%|57.7%|13.9%| |消費者向けサービス|14.6%|76.4%|8.9%| |総計|22.2%|65.9%|11.9%| [今後] ||''顧客単価重視''|顧客数重視|その他| |事業所向けサービス|''45.2%''|42.7%|12.1%| |消費者向けサービス|''37.1%''|53.6%|9.3%| |総計|''41.7%''|47.2%|11.1%| 【顧客単価重視の具体策】 ・顧客のニーズや満足度を把握する。 ・ターゲットを明確にして差別化を図り、安定した品質や高い水準のサービスの提供を行う。 【顧客単価重視の問題点】 ・品質向上が価格に反映できない取引環境にある企業が多い。 ---- *サービス産業を支える人材の諸問題 ①サービス産業の非正規雇用者比率が上昇 ②正規雇用者の離職率が高く、人的資本の蓄積が進まない ③人材の育成やモチベーション向上などの積極的な取組が期待される。 ----
