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中小企業経営・政策 - (2008/05/28 (水) 14:10:58) の編集履歴(バックアップ)
中小企業白書
日本経済は先行き不透明
【理由】
- サブプライム住宅ローン
- 原油価格高騰
- 改正建築基準法の施工による建築着工件数の減少
1.サブプライム
2.原油高高等
- 中小企業の9割以上が原油高高騰により収益が悪化。
- 原油高高騰で価格に全く転嫁できない中小企業は6割を超える。
→中小企業の業況感の悪化
サービスの付加価値向上に向けた取組
顧客単価重視の経営戦略
- これまで規模拡大を重視してきた企業の割合が高かったが、今後は顧客単価を上げようとする意識は高まってきている。
[従来]
|
顧客単価重視 |
顧客数重視 |
その他 |
| 事業所向けサービス |
28.5% |
57.7% |
13.9% |
| 消費者向けサービス |
14.6% |
76.4% |
8.9% |
| 総計 |
22.2% |
65.9% |
11.9% |
[今後]
|
顧客単価重視 |
顧客数重視 |
その他 |
| 事業所向けサービス |
45.2% |
42.7% |
12.1% |
| 消費者向けサービス |
37.1% |
53.6% |
9.3% |
| 総計 |
41.7% |
47.2% |
11.1% |
【具体策】
- 顧客のニーズや満足度を把握する。
- ターゲットを明確にして差別化を図り、安定した品質や高い水準のサービスの提供を行う。
【問題点】
- 品質向上が価格に反映できない取引環境にある企業が多い。
サービス産業を支える人材の諸問題
①サービス産業の非正規雇用者比率が上昇
②正規雇用者の離職率が高く、人的資本の蓄積が進まない
③人材の育成やモチベーション向上などの積極的な取組が期待される。
ITの広まり
- 大企業に比べて中小企業ではITの広まりがもたらしている経営環境の変化への認識が弱い
中小企業におけるITの活用状況
中小企業はITを活用する環境が整っていない
- 規模の小さな企業ほどパソコンの装備率が低い
- ソフトウェアが総資産に占める割合が低い
ITの活用における課題
- 中小企業にとって、ITを有効活用する際の大きな課題は、人材の確保と投資コストの負担である。情報システム会社も都市圏に偏在。SaaS・ASPなどの有効活用が期待される。
- SaaS （サース）
- ソフトウェアをユーザー側に導入するのではなく、ベンダ（プロバイダ）側で稼働し、ソフトウェアの機能をユーザーがネットワーク経由で活用する形態のこと。
- ASP
- 本質的にSaaSと同様
