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中小企業の生産性の向上に向けて - (2008/06/18 (水) 15:28:21) の編集履歴(バックアップ)
中小企業の生産性の向上に向けて
日本の労働生産性
- 労働力人口の減少が予測されており、持続的な経済成長のためには労働生産性の向上が不可欠
- 日本の労働生産性の水準は米国の7割程度であり、G７の平均よりも低い
経済成長率＝就業者数増加率＋労働生産性上昇率
労働生産性＝付加価値／額労働投入量（労働時間または従業員数）
→労働生産性を如何に向上させるかが課題
サービスの付加価値向上に向けた取組
顧客単価重視の経営戦略
- これまで規模拡大を重視してきた企業の割合が高かったが、今後は顧客単価を上げようとする意識は高まってきている。
[従来]
|
顧客単価重視 |
顧客数重視 |
その他 |
| 事業所向けサービス |
28.5% |
57.7% |
13.9% |
| 消費者向けサービス |
14.6% |
76.4% |
8.9% |
| 総計 |
22.2% |
65.9% |
11.9% |
[今後]
|
顧客単価重視 |
顧客数重視 |
その他 |
| 事業所向けサービス |
45.2% |
42.7% |
12.1% |
| 消費者向けサービス |
37.1% |
53.6% |
9.3% |
| 総計 |
41.7% |
47.2% |
11.1% |
【具体策】
- 顧客のニーズや満足度を把握する。
- ターゲットを明確にして差別化を図り、安定した品質や高い水準のサービスの提供を行う。
【問題点】
- 品質向上が価格に反映できない取引環境にある企業が多い。
サービス産業を支える人材の諸問題
①サービス産業の非正規雇用者比率が上昇
②正規雇用者の離職率が高く、人的資本の蓄積が進まない
③人材の育成やモチベーション向上などの積極的な取組が期待される。
