SLA - 備忘録@wiki

【SLA】
サービス品質保証契約。ネットワーク・サービスの提供者が，サービス品質を示す指標を掲げて，その基準値を維持することをユーザーに保証する。違反した場合には，料金を定率で返金する。インターネット接続やフレーム・リレー，データ・センターなどのサービスで採用されている。
　インターネット接続サービスに適用するSLAの指標としては，特定区間のパケット往復時間や，パケット損失率，障害が発生した場合の連絡時間などがある。1999年ころから米国の大手インターネット接続事業者が導入し始め，すでに国内の事業者でもSLAの提供が一般的になっている。
　ネットワーク・サービス以外の分野では，企業が自社の情報システム部門との間で取り交わすサービスの品質に関する契約や，情報システム部門のアウトソーシング契約にも利用される。