受付には毎日大事なお客様がたくさん来ます。
特に10時～2時、そして午後1時はどこの受付もピークです。
会社によって色々ですが、予約客60%、後の40%は予約なしというデータも出ています。
お客様が見えたら、すぐに受付の席から立ち上がり、挨拶します。
受付……「いらっしゃいませ」
お客……「日本会社の佐藤です。企画課の山田様に約束いただいてます」
受付……「佐藤様でいらっしゃいますね。
お待ち致しておりました。
ただ今山田が参りますのであちらの席にお掛けになってお待ち頂けますでしょうか」
名指し人に連絡を取り、指示を仰ぐ。
すぐに応接室にお連れする場合は、
受付……「お待たせいたしました。ご案内します。どうぞこちらへ」、
案内の途中、黙っていないで季節とか一言ふれてみましょう。
相手の気持ちが和みます。
高橋ナツコ
最終更新：2013年10月25日 10:20
