Customer Service Q&A
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ページ名
インボイスに関して
OLD
タイトル・画像不一致によるキャンセル打診
いつごろ出荷されるのか？まだ出荷しないのか？
付属品がない
返送の場合
OBIがない
OBIが破損
Negative対応
計算方法が間違っている
事務所が休みの時
支払い遅延
送料は大体いくらくらい？
入金後のコンバイン
梱包形態
gradingに関して
Not Playable 2
傷が沢山ある
40アイテム以上インボイスが分かれる場合
週末挟んだ場合
アイテムを選択してインボイスを希望
発送が遅い
発送
Not Playable
Package arrived in damage
キャンセル +Revise invoice
キャンセルのみ
返金対応
商品が入っていない
発行済みの場合
再発行依頼の場合
入金しました
支払い関係
コンディションクレーム
伝票に送料400円と書いてあるのはなぜか？
メッセージが読めない
商品に関して
コンバイン期間
Declare value 低額希望の場合
未発行の場合
送料はなぜ高いのか
送料
40アイテム以上でアイテム指定のインボイスを希望する場合
40アイテム以上をご購入の場合
新$4入金前に送料に不満
直接入金のバイヤーがいた場合（追加オプション代は除く）
クーリエが連絡取れない
到着から30日経過しているので、クレームをcase openして貰えたら対応します
メッセージが読めない場合(英語で書かれていない）
トラッキング情報を教えて欲しい（出荷日が当日または過ぎている場合）
再送不要　返金希望
再送します
再送希望の場合→再送料の請求(paypal request)
【支払い】
$4入金前に送料に不満
EMS発送はしない
出荷宛名が希望の宛名と違った（PaypalのShipping address name ではなく Buyer name が記載されていた）
送料が高い
送料の計算方法を教えて欲しい（コンバイン送料の計算方法）
出荷漏れ（商品不在→在庫有）出荷します
送料変更しました
アイテム指定のインボイスを希望する場合
商品破損のため全額返金希望　※郵政への賠償請求拒否の場合
商品が破損して届いた(書留)※破損画像あり
商品が破損して届いた(書留)※画像なし
入金後：発送先名・発送住所など変更
住所変更⇒eBay上でバイヤーが要変更
Q&A カテゴリー
改：支払い遅延に対して
改：直接入金して欲しい場合（入金後にオプション追加や発送方法変更など）
Dダンボ対応　（1パッケージ毎＄5）
一時返金後　到着済みの再入金連絡
Tracking なしの送料がなくなっているというクレームの場合
RS only: 商品が届かない・・・
RS only: トラッキング情報がほしい
トラッキング情報がほしい(出荷日前、またはまだ管理表上U列にトラッキングの記載がない場合)
新$4対策メール後 キャンセル希望
Money Request 要送信：$4対策メール後　追加入金了解の連絡あった場合
新$4　追加入金に不満な場合
新$4で入金があった場合
RS only: 送料問い合わせ　（南米レート）
RS only: 送料問い合わせ　（USレート）
支払い済みに対する返信
RS only: invoice送ってほしい(未対応)
RS only: invoice送ってほしい(ebayインボイスを送付済)
出荷済みアイテムに対し、Unpaid caseがopen しているというクレーム
直接入金とunpaid item case openが行き違いになった場合のクレーム
付属アイテムはありますか？
作業マニュアル
コンディションについての質問
→Nシートをエクセルに転記
資材（Outer/Inner sleeveをコンバインさせたい）
入金後にコンバイン希望⇒コンバイン不可
フィードバックの依頼に対して
Paypal 入金漏れ確認
商品不在⇒即返金
当店ルール（商品・発送・支払いに関して）
支払い遅延に対して
【調査請求】
複数アドレスへの発送

計 300 ページ

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