2012年6月受験、問題覚えてる限り

言い回しがわかりにくいので、ひとひねりして変に考えてしまったが、
たいてい、ファーストインプレッションが正解。

1.サービスマネジメントとは？
　○a.サービスの価値を提供する組織の専門的能力
　　b.特定のプロセスや、プロセス間の
　　c.特定の作業に従事し、決められた成果に対して責任を負う機能
　　d.特定の達成目標を実現するための一連の活動

編集中

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