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*【O】行の用語集
【O】
On-the-Job Training(略称:OJT オージェーティー)
実業務をしながらトレーニングすることを指す。
実際にオペレーションをしながら、指導を受けるトレーニングを指す。
Operating ratio(稼働率)
コミュニケータが待機している時間に対し、実際に通話している時間の割合を指す。後処理時間やあふれ呼などとも関係する。
また、コールセンターキャパシティに対する有効ブース利用状況も指す。
Operation(オペレーション)
本来、操作・運転などの意だが、コールセンターでは、コールを円滑にクロージングに導く作業のことを指す。
Outbound(アウトバウンド)
企業やテレマーケティング事業者が、顧客に電話をかけることを意味する。アウトバウンドテレマーケティングともいう。
Out-sourcing(アウトソーシング)
企業が自社業務の一部を専門の会社に委託すること。自社内で専門家を育てる必要がなく、
より高度な知識を持った人を活用できる。また、コスト削減も可能になることから、近年、様々な企業・職種で取り入れられている。
Overflow traffic(あふれ呼)
電話回線に電話が集中して、コールが溢れることを意味する。「待ち呼(マチコ)」などと呼ぶこともある。
後処理時間を短くするなどの工夫をし、お客様をお待たせしない努力が求められる状況である。
「あふれ呼」は、特定の曜日・時間に集中して起こる場合もある。
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*【O】行のコールセンター用語集
**【O】
***■On-the-Job Training(略称:OJT オージェーティー)
実業務をしながらトレーニングすることを指す。
実際にオペレーションをしながら、指導を受けるトレーニングを指す。
***■Operating ratio(稼働率)
コミュニケータが待機している時間に対し、実際に通話している時間の割合を指す。後処理時間やあふれ呼などとも関係する。
また、コールセンターキャパシティに対する有効ブース利用状況も指す。
***■Operation(オペレーション)
本来、操作・運転などの意だが、コールセンターでは、コールを円滑にクロージングに導く作業のことを指す。
***■Outbound(アウトバウンド)
企業やテレマーケティング事業者が、顧客に電話をかけることを意味する。アウトバウンドテレマーケティングともいう。
***■Out-sourcing(アウトソーシング)
企業が自社業務の一部を専門の会社に委託すること。自社内で専門家を育てる必要がなく、
より高度な知識を持った人を活用できる。また、コスト削減も可能になることから、近年、様々な企業・職種で取り入れられている。
***■Overflow traffic(あふれ呼)
電話回線に電話が集中して、コールが溢れることを意味する。「待ち呼(マチコ)」などと呼ぶこともある。
後処理時間を短くするなどの工夫をし、お客様をお待たせしない努力が求められる状況である。
「あふれ呼」は、特定の曜日・時間に集中して起こる場合もある。
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