【E】 - コールセンター用語集@セントメディア

【E】行のコールセンター用語集

【E】

■Escalation（エスカレーション）

電話応対時、コミュニケータの判断だけでは応対できない場合、スーパーバイザー（SV）などに電話を引き継ぐことを言う。