資格試験/情報処理技術者試験/高度共通午前１/過去問2012年秋午前１/問２０ - ちゃぱてぃ商店IT部 @ ウィキ

問２０　ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。

ア　インシデントから発生する問題の解決策の評価
イ　インシデントの解決とサービスの復旧
ウ　インシデントの根本原因の究明
エ　インシデントのトレンド分析と予防措置