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症状別対応 - (2005/11/19 (土) 05:50:49) の編集履歴(バックアップ)

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ハード関係

ハードの損傷や、ハードが原因と思われる症状とその対応
の仕方を記述しておきます。

ロゴがでない

HDDの故障。
アクセスランプがついていなければ断線の可能性あり。

起動しない

黒い画面でとまる場合はOSの読み込みに失敗している可能性があります。
動作が極端に遅い場合や、起動したときにエラーがでる時は、まずOSのクリーンインストールを試してみましょう。

途中でとまる

アクセスランプがつきっぱなしでフリーズした場合ほとんどはOSソフトの問題です。
アクセスランプが消えている場合は完全にHDDがとまっています。
東芝に送りましょう。

動作が遅い

まずWindowsUpdateが起動していないか確かめましょう。
起動している場合、十中八九それの所為です。
起動していない場合はウィルスチェックをかけましょう
何もみつからなかったらチェックディスクをかけて見ましょう。
それでも直らない場合はOSのクリーンインストールをしましょう。

HDD Passwordと表示される

東芝に文句を言いましょう。

キーが押せない/押しっぱなし

テキストを開いて特定の文字が押しっぱなしになっているかを確かめます。
押しっぱなしになっていた場合、キーをはずして掃除してます。
直らなかった場合、利用者に飲み物か何かをこぼしたかどうかを尋ねます。
こぼしていた場合は東芝に行ってもらいます。
こぼしていない場合はデバイスの再インストールを行います。
直らなかった場合は東芝に行ってもらいます。

液晶が割れた

東芝行き。

充電できなくなった

東芝行き。

ソフトウェア関係

おおよそソフトが関係していると思われる症状をまとめ、対応を記述しておきます。

ワイヤレスネットワークにつながらない

まずスイッチが入っていることを確かめてください。
取得できたが、限定となっていたり169.…となっている場合は、ワイヤレスネットワークのプロパティを開き、修復を試してください。

01年度機の場合はMACアドレスが登録されていない可能性がありますので
MACアドレスの登録がしてあるかを学術から聞いてください。
EDO-NET　IDでわかります。

取得が不可能の場合は共有がかかっている場合があります。

ワイヤレスネットワークをアイコンの右クリックで無効にします。
スタート>設定>ネットワーク接続>ワイヤレスネットワーク
上記からプロパティを開き、詳細設定のタブにある共有の欄のチェックボックスを
すべてはずし、ワイヤレスネットワークを有効にして取得できているかを見ます。

つながらなかった場合、ドライバが壊れている可能性があります。

マイコンピュータのプロパティ（コンパネのシステム）にある
ハードウェアのデバイスマネージャを起動します。
Wirelessと表記のあるデバイスを削除します。
再起動すると、自動で検出されますので指示に従ってインストールしてください。

それでもつながらない場合はデバイスそのものが壊れています。

東芝に事情を説明して修理してもらうようにしてください。

MACアドレスの登録

エクセルファイルが開けない

起動している他のソフトを最低限を残して終了してください。
その後、起動すれば仮想メモリの不足と判断できます。

起動できなかった場合は、エクセルファイルそのものが壊れている可能性が
あります。　他のファイルが起動するか確かめてください。

起動しなかった場合OFFICEそのものが壊れている可能性があります。

学術にインストールディスクがありますので再インストールしてもらうよ
うに言って下さい。
おおよそ2時間で終わります。

アプリケーションエラーがでる

調査中

WindowsUpdateに失敗する

今インストールしようとしているファイルがすでにインストールされて
いるか調べます。
コンパネからプログラムの追加と削除を選択し、中央上部にある更新プログラムの表示にチェックを入れます。
一番下に更新プログラムの一覧がありますのでそこから探してください。

あった場合は、一度削除してからWindowsUpdateを行ってください。

なかった場合は…知りません。
とりあえずスパイウェアとウィルスチェックとスキャンディスクかけてください。

プリンタ関係

印刷できない

プリンタが合っているか確かめてください。
右下の常駐タスクにプリンタアイコンが保留されているジョブを削除してください。
プリンタのプロパティ　詳細設定にあるデバイスフォントの代替をソフトウェア
～に変えます。
プリンタをオフラインで使用するになっていないか確かめてください。

直らなかった場合、他のプリンタを使用してください。
だめだった場合すべてのプリンタのデバイスを削除して最初から認識しなおして
ください。

それでもだめだった場合OSの再インストールをお勧めします。

印刷がとまらない

USBケーブルを引っこ抜きます。
プリンタのクリアボタンを押して印刷を終了します。
プリンタのジョブを削除します。
パソコンにジョブがたまっていないかを確認します。
印刷したいファイルを調べます。
改行だけになっているページも印刷されてしまうので確認してください。

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