言葉は素直な気持ちの置き換えです。
しかし、言葉を意識して変えることによって気持ちを変えることもできます。
「形から入る」ということです。
「恐れ入りますが」、「お願いいたします」と、自然に言えるように努力し訓練していけば、お客に対する気持ちの持ち方もいつしか変わってくることでしょう。
「気持ちを変えなさい」と言われても、そう簡単に変えられるものではありません。
でも、言葉づかいを変えることは、努力すればすぐにできることです。
今、,すぐにでも変えられます。
言葉の選び方をまず変えるのです。
人材育成コンサルタント・前野岳洋
最終更新：2014年02月21日 12:16
