電話の取り次ぎのマナー（前野岳洋）

★名指し人が電話中
「申し訳ございませんが、あいにく山田は他の電話にでております。

少し長引きそうですので、終わり次第こちらからお電話いたしましょうか」または、
「もうすぐ終わりそうですが、お待ちいただけますでしょうか、それとも、こちらからおかけ直しましょうか」
いつもお客様が自分の意志で決定してもらうように質問形にします。

★伝言を頼まれた時
「はい、かしこまりました。(内容を復唱して)山田が戻りましたら確かに申し伝えます。私、同じ課の鈴木と申します」