田島弓子「プレイングマネジャーの教科書」(2010)
評価
★★☆☆
ひとこと
昇進を機にダンナが購入した蔵書群から拝借。
プレイングマネジャー礼讃本ではなく、コミュニケーションに関するハウツー本です。
「
プレイングマネジャーの仕事術」がチームを機能させるための計画委の立て方、運営の仕方などを主眼に置いているのに対し、こちらはコミュニケーションに特化しています。
分類
目次
Part1 気が弱い人ほど「課長業」はうまくいく！
- 01.やりたくない・自信がない・やる気がない。“３ない上司”ほど、マネジャーの素質あり
- 02.持つべきは、引っ張るリーダーシップよりも、“回す”マネジャーシップ
- 03.プレイングマネジャー経験は、自己成長の“ステージ２”
- 04.コミュニケーションは、結果を出すためのビジネススキルである
- 05.コミュニケーションは、たった５秒もあれば改善できる
- 06.コミュニケーションは、仕組み化できる
- 07.最強のコミュニケーション・ツール① 話しかけられ上手→引き出し上手
- 08.最強のコミュニケーション・ツール② 観察力
- 09.最強のコミュニケーション・ツール③ ハブ力
- 10.最強のコミュニケーション・ツール④ 根回し＋場回し
Part2 ５秒でできるコミュニケーション！「初期投資ゼロ」の即効フレーズ
- 11.「おはよう！」 あいさつは、部下からではなく上司から
- 12.「最近どう？」 部下に「いつでも話に来てくれていいよ」という“空気”を作る
- 13.「今はダメだけど、15時からなら5分とれるよ」 手が離せないときでも、「話を聞く用意はある」と伝える
- 14.「良い話？悪い話？」 悪い話を即座にキャッチできる、さりげないフレーズ
- 15.「お客さまのことを一番知っているのは、あなただからね」 部下に「自分が主役」だという自覚を持たせる
- 16.「どうしてお客さまはウンと言ってくれたの？」 部下に手柄を披露させ、成功プロセスを評価する
- 17.目をキラキラさせながら「うん、面白いね、それで？」 あいづちで「引き出し力」をつける
- 18.「どうしたの？ あなたらしくもない」 人格を傷つけずに部下を叱る方法
- 19.「緊急事態だから、何かあったらいつでも声をかけて」 一粒で二度おいしい、失敗対処のキラーフレーズ
- 20.ため息をついて「まいったな・・・（困）」 弱った姿をさらけ出して、部下の自尊心をくすぐる
- 21.「ごめん、ちょっと５分だけ集合～」 情報の「垂れ流し」で、部下との信頼関係も深まる
- 22.「お帰りなさい、おつかれさまです」 上司に「自分に話をするきっかけ」を提供する
- 23.「先生～」 上司に苦言を呈するときの和らげ表現
- 24.「最近、何がキテますか？」 年上の部下は、“軍師”と心得る
- 25.「すみません！ちょっと困ったことが」 専門職の人に有効な「頼る」コミュニケーション
- 26.「ありがとうございます＋さすがですね」 ほめ言葉とお礼は二段活用で完結する
- 27.「うちの○○は、ご迷惑をかけていませんか？」 社内調整の先回りフレーズ
- 28.ネコパンチ＜パンダエルボー＜ウマキック 怒りの感情の３段活用～オブラートに包んでソフトに、でも確実に伝える
Part3 コミュニケーションを仕組み化する
- 29.コミュニケーションのための手帳術① コミュニケーションTODOリストをつくる
- 30.コミュニケーションのための手帳術② 「部下のための30分」もスケジューリングする
- 31.コミュニケーションのための手帳術③ 部下のデッドラインも手帳に書く
- 32.パソコン上のスケジュールを公開しておく
- 33.デッドラインは「あいさつ」でリマインド可能
- 34.デッドラインの２日前報告を仕組み化する
- 35.ゴールのあとの「ねぎらい」も仕組み化
- 36.相手の「マイブーム語」を意識的に使う
- 37.どんなに忙しくても「話しかけないでオーラ」だけは出さない
- 38.コミュニケーションの「場」は会議室だけではない
- 39.メールの仕組み化でパフォーマンスが２倍に！
Part4 クセモノ＆苦手な人対策「問題解決コミュニケーション」
- 40.伝書バト部下を育てるのは、「解きほぐし」コミュニケーション
- 41.プライドの剣には、ロジックの盾で返す
- 42.年上の部下とうまくやる「マイルドな理詰め」
- 43.他部署には「落としどころ持参」でアプローチ
- 44.「人の部下」に、直接コンタクトしてはいけない
- 45.やりにくい相手には「不甲斐ないほど」下手に出る
- 46.１対１なら、時にはケンカしてもいい
- 47.とっつきにくい人には「プロ意識」に訴える（真摯に甘える）
- 48.提案は「タイミングがすべて」
- 49.「朝令暮改上司」の指示は２、３日寝かせてみる
- 50.シマウマでもできる！「断る力」コミュニケーション
- 51.鬼軍曹上司を鬼にしない４つのポイント
Part5 プレイングマネジャーのためのトラブル時のFAQ
- 52.クレームが熱いうちに部下を叱る
- 53.日常の“ゆるみ”をトラブルに育てない方法
- 54.時には“あえて”キレてみせる
- 55.クレームは、相手の良心に訴える
- 56.負けないための「冷静コミュニケーション」
- 57.上司に叱られたあとは、すぐに“謝り直し”に行く
- 58.たとえ自分が悪くなくても、第一声は「すみｍじゃせん」
コラム
- 外資系企業のコミュニケーションのツボ
- 外資の知恵① あえて下手な英語で話す
- 外資の知恵② 相手のフレーズをどんどん真似する
- 外資の知恵③ 英文メールはシンプル・数字・ストレート
- 外資の知恵④ 「お助けツール」を使いこなす
メモ
- プロジェクト回しの４ステップ
- 根回し：関係部署の協力をとりつける
- 突破口になる：まず自分が先陣を切って突破口となる
- 情報を共有する：クライアントの反応等を、他部署とシェアする
- 筋道をつける：アプローチ方法がわかれば、自然とチームメンバーが動き始める
参考文献
- 日本経営協会「ビジネス・コミュニケーション白書」
- 日本経営協会「日本の中間管理職白書」
- 末田清子、福田浩子「コミュニケーション学」
- 野中郁次郎、竹内弘高「知識創造企業」
- 酒井穣「はじめての課長の教科書」
- エドガー・H・シャイン「人を助けるとはどういうことか」
- 岸秀光「エンパワーメント・コミュニケーション」
- 平本相武「五感で磨くコミュニケーション」
- 澤村直樹「＜聞き上手＞の法則 人間関係を良くする１５のコツ」
- 平野敦士カール「たった一人で組織を動かす」
- 河合太介、高橋克徳、永田稔、渡辺幹「不機嫌な職場」
- 高橋学「『場回し』の技術」
参照している文献
最終更新：2011年07月16日 12:54
