問題解決の本質
問題解決の本質は解決にあるのではなく，発見にある．
問題解決において，最も必要なのは「良くしたい」という向上心である．
この「良くしたい」気持ちが "問題を見つける", "問題を意識する" 原動力になる．
見つけた課題を精査し，改めて問題として設定できれば，問題解決の半分ができたことになる．
見える問題と見えない問題
問題には「目に見えるもの」と「目に見えないもの」がある．
見える問題
誰が見ても明らかに問題を分かるもの．
発生型の問題．
例）学校の宿題
自動車の故障
見えない問題
そのままでは気づきにくい，本質を見逃しやすいもの．
設定型の問題．
例）販売実績と利益が比例しない
薬の薬理効果と副作用
問題を見つける
「見えない問題」を見つけることが出来るかどうかは，普段のものの見方･考え方に依存する．
問題を見つけ，より良い状態にしたいと思うには，自身の目標とするレベルを常に高い状態に置くことが必要である．
問題を見つけるには，次のことを意識することが大切である．
1. 誰の問題か
意識や立場が違えば，問題に対する考え方･解決方法が異なる．
意識の違い：問題と思うか，思わないか
立場の違い：同じ問題でも立場によって目標が異なる．
2. 問題意識を持つ
自分のしていること，置かれた環境に疑問を持つ．
立場を変えて，相手の目線になって考えてみる．
3. 視野を広げる
自分にない知識･情報を積極的に学ぶ．
素直に他人，特に意見の異なる人の考えに耳を傾け，新たな視点や考え方を学ぶ．
4. 正確な現状の把握
事実を正確に把握する．
誰の発信した情報か，どこで作られたデータか，信頼に足る情報か等を常日頃から考える．
5. 定量的な把握
事実を定量的に把握する．
数値化することにより，過去からの変化の様子や将来予測が可能になる．
また，他のデータとの比較で問題の理解が深まり，全体像が見えてくる．
6. 問題を書き出す
思いついたことは．先ず書き留めていく．
書き出すことで，考えを整理しやすくなり，また別の考えと合わせて，新しい考えが浮かぶこともある．
最終更新：2012年11月21日 13:30
