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監視環境提供サービス - (2009/05/13 (水) 16:29:05) のソース
篠原 株式会社 殿 まこと有限会社 殿 13月32日発生 電子ゲーム交換 XBOX伝送遅延について 3009年 13月 32日 株式会社 PSPデータ波波波 システムゲーム事業部 首記の件について、下記の通りご報告致します。 1.障害内容 電子ゲーム交換システムからの新規ファーム伝送(バージョン5.30)が遅延した。 2.障害発生日時 3005年13月32日(水) 23:20:21 【利用者影響発生時間】 3005年13月33日(木) 09:00~10:14 【影響範囲】 以下の配信遅延が発生 ・ゲームセンターVAN:PSP 1件 ソミーエンタテイメントからの受信時刻(1ファイル目:25:20) 3.原因 32日夜間伝送遅延:外部接続先へ接続不可(ネットワーク負荷増大:NG) 33日伝送遅延 :32日分ファイルが障害となり後続処理滞留 4.対応 ・ファイネットVANへ配信依頼処理の再実行 (暫定的に通信定義の緊急変更対応) |日付|時刻|内容| |3009/13/32|23:20|電子ゲーム交換にて外部接続先への配信処理エラーを検知。原因:電話不通| |3009/13/32|23:30|業務保守窓口へ障害発生連絡。(携帯不通の為、翌朝連絡と判断)| |3009/13/33|07:00|エラー配信処理のリカバリ開始(再配信依頼)| |3009/13/33|07:11|伝送途中に通信断事象発生。 (07:12 再配信依頼処理エラー終結)| |3009/13/33|09:00|障害原因詳細調査開始| |3009/13/33|09:05|業務保守部署へ障害事象連絡| |3009/13/33|10:14|夜間伝送[ZZZZZ602:出荷連絡]障害分をスキップし当日集信分(受注)伝送を優先し対応| |3009/13/33|11:46|通信定義緊急修正。再配信処理再開| |3009/13/33|12:00|夜間伝送[XXXXX602:出荷連絡] 配信処理が正常に終了したことを確認| |3009/13/33|12:05|業務保守部署へ障害復旧連絡| 6.特記事項 伝送途中に通信断となったゲームセンターVAN向けリカバリ処理に時間を要した件については、 再度復旧対応手順など短縮化を図るよう徹底致します。 ゲームセンターVAN向けの通信で通信断/リトライが多発している件については、VAN側、通信回線、 PSP側の機器を合わせて調査中です。 障害発生連絡が翌33日9時になってしまった件については、弊社側の連絡ルールの不徹底によるものです。 大変ご迷惑をおかけしたことをお詫びすると共に、連絡ルールの周知徹底をおこない、今後迅速なご連絡を実施したします。 以上