マスコミ批判 - (2006/11/30 (木) 18:12:06) の１つ前との変更点
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2chで「偽物」としてUpされた「TBS電話対応マニュアル」を本物と勘違い。
「きっこの日記」2006/08/05(土)ＴＢＳの電話対応マニュアル
2006年8月2日放送「プロボクシング ＷＢＡ世界ライトフライ級王座決定戦「亀田興毅×ファン・ランダエタ」の判定に対する抗議がTBSに殺到した件に付いて、
ＴＢＳは、今回の史上最低の茶番劇に対する抗議電話に対して、試合翌日の８月３日の朝にソッコーで、視聴者はバカにしまくった「対応マニュアル」を作成して、それに基づいて電話対応してたのだ。今回、ＴＢＳ社内で配布された、その対応マニュアルを入手したので、ここに公開しようと思う。（中略）
‥‥そんなワケで、これが、その内容だ。実物は、明日の日付で「きっこのブログ」のほうに画像をアップするので、明日になったら見てちゃぶだい。
「亀田・ランダエタ戦 抗議電話について」
平成１８年８月３日
ＴＢＳ広報部・広報部長●●●●
８月２日放送の「プロボクシング ＷＢＡ世界ライトフライ級王座決定戦「亀田興毅×ファン・ランダエタ」に対しての膨大な抗議の電話のために広報業務に支障をきたしております。
また、対応者による話の食い違いが生じた場合、騒ぎの拡大化も懸念されますので、各自このマニュアルに沿った対応をお願いします。
なお、各自の電話はなるべく通常業務の使用できるよう、抗議関連の着信は下記の電話に一端まとめることにします。
ＴＢＳ広報部・●● 電話 ０３?●●●●?●●●●
夏季休暇にて人員の少ないところですが、他局への話題提供にもつながりますので、ミスの無いよう重ねてお願いいたします。
社員各位
対応マニュアル
基本的に相手はテープ等で録音している可能性もあるという自覚を持ち、言葉づかいには気をつける事
なるべく電話は相手に切らせる事
電話を受けた際は、まず相手に話したいだけ話をさせる事
その後、「皆さんのご意見は今後の番組の製作に反映させるよう真摯に受け止めさせていただきます」とだけ答え、決して謝罪はしない
話の長い視聴者よりの電話にはとりあえず付き合い、「はい」等と時折合図地をうつ （この際、なるべく神妙な態度を装う事）
また、「個人的な意見を聞きたい」事には「個人的な発音は就業中につき控えさせていただいております」とだけ答え、決して個人としての考えは述べぬ事
5分以上経っても相手が電話を切らない場合、「ごもっともです」「左様でございます」等、相手の気持ちが和らぐ言葉づかいを徹底する事
10分以上経過した場合は、再度「皆さんのご意見は今後の番組の製作に反映させるよう真摯に受け止めさせていただきます」と答えた後、「失礼いたします」と断ってから電話を切っても良い
その他挑発には応じず、自分で処理できないと判断した場合は各課長に申し出る事
以上
キャッシュ：さるさる日記-きっこの日記 2006年08月05日
しかし、その数時間後に読者からの指摘を受け、以上の記事を削除、代わりに謝罪文を掲載。（現在は削除）
「きっこの日記」2006/08/05(土)お詫び
先ほど、「ＴＢＳの電話対応マニュアル」というタイトルの日記をアップしたのですが、内容に真偽のほどが定かでない部分がありましたので、削除いたしました。
詳しい経過をご説明しますと、今日の午後から、「ＴＢＳの電話対応マニュアル」だという、ほぼ同一内容のメールが１０人以上から送られて来たために、そのうちの２人に内容確認の返信をしたところ、「間違いない」と断言されたので、こちらではそれ以上の確認をせずに、日記上にアップしてしまいました。
しかし、それから数時間後に、「それは偽物です」というメールが、やはり１０人以上から送られて来ました。その時点で、ＴＢＳに対して確認のメールを送ったのですが、現時点では、まだ回答を得られていないため、「未確認情報」ということで、取り急ぎ、削除いたしました。
こちらの不手際により、関係者各位をはじめとして、読者の皆様にもご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
「きっこの日記」 きっこ
参考：2chスレッド「【ボクシング】「申し訳ない」、「国として抗議した方がいい」ベネズエラ大使館に謝罪殺到」
767名前：名無しさん＠恐縮です[sage]投稿日：2006/08/04(金)19:14:14ID:HhKraxQQ0
ちょｗ
790名前：名無しさん＠恐縮です[]投稿日：2006/08/04(金)20:06:54ID:bbM7dtaV0
TBS苦情電話対応マニュアル
ttp://zaraba.qp.land.to/up/src/1154687572544.jpg
あたまきました。
803名前：名無しさん＠恐縮です[sage]投稿日：2006/08/04(金)20:22:07ID:HhKraxQQ0
>790
ごめんな。それ俺が作った真っ赤な偽物。
>767でうｐしたんだけどな。ID見れば分かるでしょ？
806名前：名無しさん＠恐縮です[sage]投稿日：2006/08/04(金)20:24:24ID:iRV0zDnY0
>803
別の局のマニュアル？
よく出来てるね
809名前：名無しさん＠恐縮です[sage]投稿日：2006/08/04(金)20:26:13ID:HhKraxQQ0
>806
ちがう。俺は各市町村の例規などを出版してる会社の社員。
だからこの程度の文書を造るのはお手の物。
画像：きっこがブログに掲載しようとしていたのもこれと同じと思われる。
ちなみに、
「きっこの日記」
>だけど、ここだけの話、あたしは、ＴＢＳの上層部とかＯＢとかに知り合いが何人もいて、すごくお世話になってたりするから、ホントは、この件に首を突っ込みたくないと思ってる今日この頃なのだ（笑）
上層部に知り合いが何人もいる、というのが本当なら、何故その人達にではなく、一面識も無いメールの差出人に確認を取るのだろうか？
その後、一連の件に対する弁解が掲載された。
「きっこの日記」2006/09/29 (金) 一次情報と二次情報
>ちょっと前に、八百長亀田のインチキ試合があった時に、何人もの人から、「ＴＢＳの抗議電話対応マニュアル」ってのが送られて来た。それで、あたしは、これがホントだったらトンデモナイコトだと思って、ワリときちんとした文面で書かれてた３人の人に、そのマニュアルの真偽を確認する返信をした。そしたら、そのうちの２人の人から返信があり、１人は「入手先は言えませんが絶対に間違いありません」、もう１人は、「私はＴＢＳの人間ですから間違いありません」ていう内容だった。
>それで、あたしは、これらの言葉を信じて、「ＴＢＳの抗議電話対応マニュアル」を日記にアップした。そしたら、今度は、「そのマニュアルはインターネットで出回っているニセモノですよ」っていうメールがたくさん届いた。だから、あたしは、すぐに日記を書き直して、きちんと確認しないで情報をアップしたことに対するお詫びのコメントを出した。そして、「私はＴＢＳの人間ですから間違いありません」ていう返信をくれた人にメールしてみたんだけど、二度と返事がなかった今日この頃、皆さん、いかがお過ごしですか？
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