*基礎データ |ブランド名|au、KDDI| |会社名|[[KDDI株式会社>http://www.kddi.com/]]| |電話番号|| |メール|https://cs.kddi.com/otoiawase/index.html| |企業分類|通信| |現在の問合せ結果|×| **特記事項 ---- #contents ---- #include(電凸結果テンプレ) ---- *au KDDI **6/23 &color(#919191){(注)メル凸とは、メール問合せを意味するネットスラングです} 793 名前：メール凸返信[] 投稿日：2008/06/23(月) 22:37:07 ID:2zLF8Flk0 (PC) KDDIカスタマーサービスセンター●●でございます。 お問い合わせいただき恐れ入りますが、弊社が広告を出しているサイト の内容については、直接関与していないため、ご案内を差し上げること ができません。 しかしながら、このたび、▲▲様よりいただきましたご指摘については、 担当部署へ報告を行い、今後の広告展開に生かしてまいる所存でござい ます。 **6/25 ×（無回答 転載・引用しないで） 「日本の母は息子の性処理係」毎日新聞が捏造記事７ http://human7.2ch.net/test/read.cgi/ms/1214383597/ 252 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/06/25(水) 19:28:23 ID:iu7UHzJ50 auからの返事メールがきました。 日頃よりauをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 KDDI au Eメールお問い合わせ窓口○○でございます。 この度は、毎日新聞の報道について、お問い合わせいただく次第とな り、お手数をおかけしております。 恐れ入りますが、お問い合わせいただきました論評についてのご案内 は、差し控えさせていただいております。何とぞ、ご了承くださいま すようお願い申し上げます。 なお、お客様よりいただいたお声は、担当部署まで報告させていただ き、今後の広報活動の参考にさせていただく所存でございます。 弊社といたしましては、より多くのお客様にお役立ていただける広報 活動に向けて、一層努めて参りますので、今後ともKDDIをよろしくお 願い申し上げます。 だそうです。 **その５ &color(#919191){(注)メル凸とは、メール問合せを意味するネットスラングです} 892 名前：文責・名無しさん[sage] 投稿日：2008/06/25(水) 22:01:07 ID:FeQ8HFNO0 KDDIへのメル凸結果… 一発目の凸への返事は他の人と同じテンプレ文面 ・広告主としての対応を示さないのは不誠実 ・企業窓口としての対応（返答メール）について、引用お断りはおかしいだろ？JK という内容で再度メル凸…で、返答 >ご返信いただき、お手数をおかけしております。 > >当窓口は、au電話やサービス内容等に関して、お客様からの問い合わせ >ご意見・ご要望を承り、お客様の声として受け止め、適宜、担当部署へ >報告する窓口でございますので、毎日新聞が提供する記事の論評につい >ては控えさせていただきます。 > >なお、報告後の対応や見解については、お客様方へご案内を差し上げて >おりませんが、広報活動に関するお問い合わせについても、お客様の声 >として受け止め、担当部署まで報告を行っております。 > >また、転載・引用については、インターネット上などで広く認知されて >いるマナーであり、当窓口からの回答については、あくまでもお客様と >弊社における個別のやり取りとなりますので、回答内容の転載・引用に >ついてはお断りしております。 なんか、毎日新聞とかと同じような回答…マジで解約したろかしら **6/26 493 名前：名無しさん＠全板トナメ参戦中[sage] 投稿日：2008/06/26(木) 10:31:32 ID:p0f0C+V/0 (PC) こっちが本スレ？ KDDIはやっぱり駄目。 最初の返信が、ご不快な思い～・貴重なご意見～な手抜きだったので、 追撃の返信を送ったけど、それに対しての返信は↓こんなん。 ●●様、再度ご返信いただき、お手数をおかけしております。 KDDIカスタマーサービスセンター●●でございます。 誠に恐れ入りますが、当窓口は、KDDIで提供しておりますサービスのご 案内をさせていただく窓口となりますので、毎日新聞社への対応につい てはご案内することができません。 しかしながら、●●様よりいただきました、貴重なご指摘については、 担当部署まで報告を行っております。 弊社といたしましても、お客様方からいただく、ご意見やご要望を参考 に、より良いご満足いただけるサービス、広告展開をして参る所存でご ざいます。 他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 今後ともKDDIをよろしくお願いいたします。 **6/26 &color(#919191){(注)電凸とは、電話問合せを意味するネットスラングです} 57 名前：名無し草[] 投稿日：2008/06/26(木) 11:48:00 KDDI電凸。電話先は総務部 総務企画グループ(IR) 以下、概略。 電話に出たのは女性 私：御社への投資を検討しておりますが、気になる点があり、お電話しました。 私：毎日新聞が、日本国内の異常性行為を海外へ配信しているが、把握しているか？ KDDI：把握していない。どう言った内容か？ 私：女性には申し上げにくい内容で、異常性行為をおもしろおかしく海外向け記事としている。 KDDI：そうですか。なにが問題なのでしょうか？ 私：国際通信を行う第一種電気通信事業者として、 このような記事を書くメディアに広告を出すという事自体が理解できない。 私：今後も御社は広告を出し続けるのか？ KDDI：少々お待ち下さい。 男性に変わる。 私：御社が広告を出している毎日新聞で、日本は異常性行為が日常化しているといった類の記事が書かれているが、 把握しているか？ KDDI：把握していない。具体的に。 私：動物と性交後に解体して食べる、ファーストフード店で女子高生が性的狂乱に陥っている等々、話にならない。 KDDI：そのような話は聞いていない。 私：既に報道されていることなのに、知らないと言うことが驚きだ。 KDDI：私が知らないだけかも知れない。 私：既に、KDDIへ電話した方もいるようで、対応があまりに悪い為、一部では不買の動きも出始めている。 KDDI：一過性のものであるかも知れない。 私：リスク管理すらできないような企業には投資できない。 KDDI：では、社内の部署を調べた上で、再度お電話したい。 私：いや、リスク管理に問題があると認識した。投資は再検討することにする。 **[[2008年6月27日の毎日朝刊>2008年6月27日の毎日朝刊 広告一覧]]に広告あり **6/30 &color(#919191){(注)凸とは、問合せを意味するネットスラングです} 234 名前：名無し草[sage] 投稿日：2008/06/30(月) 10:39:11 au再び。 凸まとめにあるような返事が来た為、 これはイデオロギーの問題ではなく（一部テンプレ使用)、 女性・子供の安全性に対する毎日新聞の危険行為である旨を伝え 「今回の消費者からの抗議は、 これらの危険行為に対する御社の考え方を 問うものであるということをご承知おき下さい。」と結んでメール。 真摯に受け止め上に報告。(引用禁止) だそうです。 進んでいるように見えますが、前回と同じご案内になりますが……と 結んでいるように動かない様子？ **7/1 ◎（厳重抗議） 361 名前：名無し草[age] 投稿日：2008/07/01(火) 12:15:10 日頃よりauをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 KDDI au Eメールお問い合わせ窓口○○でございます。 この度は、ご意見をいただく次第となり、申し訳なく存じます。 不適切な情報を掲載した毎日新聞社に対しましては、弊社としても厳 重に抗議しております。 また、今後の広告出稿については、総合的に判断してまいりますので、 今後ともauをご愛顧くださいますよう何とぞ、よろしくお願い申し上 げます。 ※同一内容の投稿が他に３つありましたが、省略しました（転載者注） **7/1 （無回答） 426 名前：188[sage] 投稿日：2008/07/01(火) 15:44:10 ID:SZZblNLD0 電凸結果報告 KDDI 知りませんでした。今後どうするかもわかりません。 とかなりはぐらかされたのでまとめサイトURLを教えて １２年使ったau解約手続きしに行くと伝えました。 電話先の方はかなり落ち込んでいましたが 今後も変わらないようなので近々解約してきますねｗ **7/1 426 名前：名無し草[age] 投稿日：2008/07/01(火) 20:15:34 自分自身がauにメル凸した結果を（転載不可なので要約）： auとして今回の毎日の問題について、どのような見解をもっているか、また、なにか抗議をしたか。 ↓ 一通目、意見するのを控えさせてもらう、とauから ↓ 意見するのを控えさせてもらうとはつまり毎日に対しての見解を公にすることはないということか、と聞く ↓ 返信、今回の問題に対して抗議したときた。広告出稿については考えていく、と。 **7/2 ◎◎（まあ、おそらく広告は取り止めになると思いますよ。） http://human7.2ch.net/test/read.cgi/ms/1214979447/40 40 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/02(水) 22:24:00 ID:d23nyHWZ0 続いて報告。 携帯がauなので、昨日ＫＤＤＩへ電凸してみました。 電話対応の広報部の人は、この問題について何も知らないとのことでしたので、 とりあえずマトメサイトの内容を確認してもらう事に。 で、本日再度確認の電凸。 ＫＤＤＩ広報部の人も、あまりの酷い内容に驚いてました。 で、社として毎日新聞に厳重に抗議をしたそうです。 ただし、現時点での広告の取り止めは決定していないそうですが、 この広報の人の曰く「まあ、おそらく広告は取り止めになると思いますよ。」とのこと。 早急なＫＤＤＩ撤退を確実なものとするためにも、電凸支援要請します。 **7/2 554 名前：名無し草[] 投稿日：2008/07/02(水) 23:11:08 昨日KDDIに電凸 7/2電話にて回答アリ KDDI「今回の件に関して、弊社として毎日側に抗議を申し入れた。 広告の扱いについては検討中、方針については申し訳ないがお答えできない。」 俺「抗議の内容はどの様なものですか？今後このようなことは起こさないように では意味がない、」 KDDI「内容については広報では確認していない。」以上 **7/3 （今後の広告出稿は総合的に判断する） 626 名前：名無し草[] 投稿日：2008/07/03(木) 20:55:51 auにメールしてみた。 転載禁止だから要約するけど ・お客様に不快な思いをさせて申し訳ない ・毎日新聞に対して厳重な抗議を行っている ・今後の広告出稿は総合的に判断する まとめに上がっていた物と見比べると対応が軟化してきている感じはある。 **7/5 △？（中立？） 2008/7/5(土) 《ご案内する内容》 ・毎日新聞の広告記載について ・EZwebのご利用について ----------------------------------------------------------- 毎日新聞の広告記載について ----------------------------------------------------------- 不適切な情報を掲載した毎日新聞社に対しては弊社としても厳重に抗議 をしており、今後の広告出稿については総合的に判断してまいります。 EZwebの苦情も一緒にしたから返信来たのかな。スゲェ短いけど。auは△じゃないの？中立だし。 **[[2008年7月06日の毎日朝刊>2008年7月06日の毎日朝刊 広告一覧]]に広告あり **7/6 「日本の母は息子の性処理係」毎日新聞が捏造記事58 http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1215330715/179 &color(#919191){(注)電凸とは、電話問合せを意味するネットスラングです} 179 名前：可愛い奥様 投稿日：2008/07/06(日) 18:04:53 Fk/vPusW0 >>78 唯一金払ってるKDDIには、今電凸した。 期間おいて、全サービスの継続可否を決定します。 **7/6 （総合的な判断） http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1215330715/212 212 名前：可愛い奥様 投稿日：2008/07/06(日) 18:20:18 O+k8Qk3o0 >>179の支援で、自分も金を払ってるKDDIに電話した。 抗議はするが、広告については総合的な判断を行う。苦情の総計はまだ出てない、って。 **7/7 （判断保留） 「日本の母は息子の性処理係」毎日新聞が捏造記事59 http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1215388105/930 930 名前：可愛い奥様[] 投稿日：2008/07/07(月) 16:27:54 ID:ZC2oz85Y0 KDDIに電話凸（午前中電凸し、16時過ぎに折り返し電話あり） 対応者はａｕお客様センターの統括責任者の男性 事件については記事の内容についても把握している。 多くの人から批判を受けているということも理解している。 不適切な記事ということで厳重に毎日に抗議した。 今後の広告掲載については総合的に判断していきたい。 とのことで現時点では判断保留とのこと。 **7/8 （総合的に判断） 「日本の母は息子の性処理係」毎日新聞が捏造記事63 http://changi.2ch.net/test/read.cgi/ms/1215476146/750 750 名前：可愛い奥様[sage] 投稿日：2008/07/08(火) 17:54:28 ID:FrHfuDNLO auへメル凸した返信が先程きました。 毎日新聞には厳重に抗議している・今後の広告出稿については総合的に判断します、との事です。 今後のauに期待します～、と返信しましたが…こんなものですかね… メル凸の内容には、毎日新聞について、としか書かなかったのに、ちゃんと話が通じてましたw 皆さん頑張りましょうね～ **7/9 （今後の推移では見直しもありえる） 391 名前： 名無し草 [sage] 投稿日： 2008/07/09(水) 00:28:45 ついでにauユーザーにつき、ＫＤＤＩにも電凸。 最初は若い女性が要領を得ない感じで対応され、 あちこちをたらいまわしにされたが、こちらも年配の女性に行き着いた。 こちらはこの問題の担当者らしく、 「この件でしたら、当社としても大変遺憾としてすでに厳重に抗議しております」 と明確な反応だった。ただ、具体的に何をしたか、という点はちょっと不明らしい。 広告継続について話を広げてみると、 「今のところは状況を見守っている。今後の推移では見直しもありえる」 という話。目下のところ特に対応はないが、あまりよい感情も持ってないようだ。 ２件だけだけど雑感として、かなり問題として認知されて来てると思う。 この種の電話はあるだけでもかなり仕事に影響して迷惑だし、 ましてや貴重なマンパワーをクレーム専門にまわすとかはもう損失レベルのことだ。 今毎日の広告担当者は社内で上に反省文、外で土下座行脚とひどいことになってるのは確実。 コンスタントに続けて着実に追い詰めて行きたいね。 長文スマンカッタ。 **[[2008年7月11日の毎日朝刊>2008年7月11日の毎日朝刊 広告一覧]]に広告あり **[[2008年7月17日の毎日朝刊>2008年7月17日の毎日朝刊 広告一覧]]に広告あり × ---- #search2(or,q=au KDDI) 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