質問力 - HifeLacks - serenista@wiki

• 『要求仕様の探検学』(isbn:4320023528)
• 『システムづくりの人間学』(isbn:4-320-02281-5)

から。

インタビューは常に顧客の知識・関心・文脈によって限定される。(GMW+オレ)

■基本

• 択一型の質問はインタビューでは避けるべき
  • 「回答を含意」でもあるし、自己確認的でもないし、ある意味「自分で答えてしまって」いるし、そもそも情報量が多くない
• 相手の話を引き出す質問がよい質問だ
  • 「話を引き出す」ために、択一に見せかけることはある。「Aでしょうか、Bでしょうか。それとも他に？」みたいに。

■GMWの質問技法

• 俯瞰型質問(※)
  1. プロセス質問
     • 出来上がる「もの」ではなく、「プロセス」についての質問。
  2. 製品質問
     • 出来上がる「もの」についての質問。
  3. メタ質問
• メタ質問
  • 直接的にせよ間接的にせよ、質問を引き出す質問
• 自己確認的な質問
  • 回答に回答の確認情報を含ませるような質問
  • 二択では答えられない質問
  • やがてデータ質問へ
• データ質問
  • 『何を見て/聞いて、そう考えたのですか』
  • (変形)『そう判断する根拠を示してもらえませんか』
  • (直截)『あなたの回答はどれ位信用できますか？』

※「俯瞰型質問(文脈自由質問)」については『要求仕様の探検学』を参照。

■汎用トレードオフ質問

1. 『AでなくてBである』
2. 『Bであることから何か利益を得ているのだろう。それは何か？』
3. 『Aでないことによって何かを失っているかも知れない。それは何か？』

『システムづくりの人間学』から。
(08.04.08)これはインタビューに使う質問じゃないね。分析時の自問用だろう

■ワインバーグの質問べからず集

1. 一度に多くのことを訊く質問
2. 相手の答を待たない質問
3. 先回りの質問
4. 感情的な質問
5. 自分で答えてしまう質問
6. 去り際の重大質問
7. 支配的な質問。相手の発言の流れを遮る質問

■マイ質問べからず集
これを守れない人は案外多い。

1. 聞き手の主観や印象に色づけされた質問
   • する場合はそのことを明示
2. 回答を含意している質問
   • 「～ですよね？」とか「～、違いますか？」
3. 意図や理由が判らない(伝わらない)質問
   • 論外
4. 回答者に訊ねるのが妥当でない質問
   • 論外
5. 回答の方向性や範囲を狭める(誘導)する質問、発言
   • 論外

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