| 指標 | 説明 | 例 | |
| KGI | Key Goal Indicator | 重要目標達成指標。 戦略目標の結果を指標化したもの。意味合い的には目的に近い。 |
売上10%向上 |
| CSF | Critical Success Factor | 重要成功要因。 戦略目標を達成するために特に重要なプロセス・要因。 |
集客力の高さ |
| KPI | Key Performance Indicator | 要業績評価指標。 戦略の達成状況を追跡し、指標化したもの。意味合い的には目標が近い。 |
検索エンジンからの訪問顧客数を5%UP。 |
| 視点 | 例 |
| 財務 | ■売上系 売上増加、売上成長率 ■コスト系 コスト削減 ■利益系 営業利益率、総資産利益率 ■キャッシュフロー系 営業キャッシュフロー、自己資本比率、売掛金回収期間の短縮 |
| 顧客満足度 | ■顧客増加系 顧客数増加、成約率増加 ■継続利用系 リピート率増加、顧客離反率低下 ■利用拡大系 客単価向上 ■品質系 顧客の利便性向上、問い合わせの迅速対応率、クレーム数減少 ■顧客ロイヤリティ系 顧客満足度アンケート結果向上、口コミ・SNSエンゲージメント数(推奨意向の指標)増加、NPS ■その他 コンバージョン率向上 |
| 業務プロセス | リードタイム短縮、品質向上(例：正確性向上等)、生産性向上(例：作業時間短縮など)、販売強化など |
| 学習と成長 | 教育、資格、特許取得数、従業員満足度、人材育成など |
